中式餐飲員工任職條件

（一）            服務(wù)領(lǐng)班

報告上級：服務(wù)主管

督導(dǎo)下級：服務(wù)小組長、服務(wù)員

職責(zé)規(guī)范：

督導(dǎo)本班員工向客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

1、   在服務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真完成各項工作任務(wù)；

2、   月初，按要求制定工作計劃，報上級批準(zhǔn)后認(rèn)真落實；

3、   提前半小時上班，檢查工作區(qū)域情況，做好當(dāng)日工作安排計劃。

4、   組織員工按時參加部門早例會及早晨跑步活動；

5、   按時參加晨會，主動向上級匯報工作情況，積極提出解決問題的建議；

6、   了解員工的出勤情況，掌握當(dāng)日客情及有關(guān)促銷活動要求，合理安排當(dāng)日的工作任務(wù)，督促員工做好餐前準(zhǔn)備工作；

7、   掌握當(dāng)日菜肴、酒水沽清情況，按時組織餐前班會，做好餐中推介的準(zhǔn)備工作，進(jìn)一部強(qiáng)調(diào)工作中應(yīng)注意的問題；

8、   督促員工按時站崗，檢查餐前準(zhǔn)備工作情況。做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題，督促整改；

9、   落實每日衛(wèi)生計劃，堅持衛(wèi)生檢查，保證責(zé)任區(qū)域餐用具衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到要求；

10、  開餐時間做好點菜、巡臺、訪臺及對重要客人的接待服務(wù)工作；

11、  隨時注意樓面動態(tài)，進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)，做好現(xiàn)場服務(wù)的協(xié)調(diào)工作，對服務(wù)員未顧及到的客人，應(yīng)隨時上臺服務(wù)；

12、  主動了解客人對菜肴的意見，做好記錄，妥善處理客人一般投訴及一般突發(fā)事件；

13、  餐中督促員工做好酒店指定回收的酒瓶蓋、包裝盒等的回收；

14、  督促員工做好結(jié)帳、收款工作，預(yù)防跑單事件的發(fā)生；

15、  督促員工做好交接班及收市工作；

16、  督促員工主動收集菜肴意見，做好整理工作；

17、  員工餐開餐時間，協(xié)助管理員工打飯菜的秩序；

18、  努力做好節(jié)能降耗工作，培養(yǎng)員工的節(jié)約意識，杜絕桌布、口布、衣套、餐具等的流失；

19、  妥善處理員工投訴，了解員工思想動態(tài)，幫助員工樹立正確的道德觀，價值觀、人生觀，及時做好員工思想工作。鼓勵員工積極參加工會、共青團(tuán)組織；

20、對新員工要安排訓(xùn)練員，對其進(jìn)行一對一的工作指導(dǎo)。適當(dāng)從輕安排工作量，使其盡快適應(yīng)工作。給予新員工力所能及的幫助；

21、     堅持開展針對性的培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)；

22、做好每日工作日志，隨時向上級匯報工作；

23、月底，對當(dāng)月工作進(jìn)行全面總結(jié)，按時交上級檢查；

24、完成上級交辦的其它任務(wù)。

  職權(quán)：

1、   對下屬員工的人事異動有建議權(quán)；

2、   對酒店服務(wù)和管理工作的改進(jìn)有建議權(quán)；

3、   有權(quán)安排下屬員工的出勤、值班、排休；

4、   對下屬員工的工作業(yè)績有考核權(quán)；

5、   對下屬員工申請事假，病假有半天的審批權(quán)；

6、   有權(quán)處理客人一般投訴；

7、   對下屬員工紀(jì)律過失有10元以下的處罰權(quán)；

8、   對客帳單，有1-2元的抹零權(quán)。

職業(yè)發(fā)展道路：服務(wù)主管。

初級領(lǐng)班任職標(biāo)準(zhǔn)

 1.思想品德

  1.1遵紀(jì)守法、忠于****、嚴(yán)于律已；

  1.2服從管理、責(zé)任心強(qiáng)、虛心好學(xué)；

  1.3熱情禮貌、顧客第一、質(zhì)量第一；

  1.4團(tuán)結(jié)協(xié)作、樂于助人、維護(hù)酒店利益。

2.知識水平

  2.1業(yè)務(wù)知識：基本掌握餐飲服務(wù)管理的基礎(chǔ)知識和國家中級服務(wù)員應(yīng)知的業(yè)務(wù)知識，熟悉一般的烹飪知識和常規(guī)酒水知識，懂得服務(wù)設(shè)備的使用及保養(yǎng)知識。

  2.2政策法規(guī)知識：了解食品衛(wèi)生法的基本規(guī)定，基本掌握酒店相關(guān)管理規(guī)范及制度；

  2.3人文地理知識：熟知***的風(fēng)俗習(xí)慣、旅游景點、名牌、名人及重點科技、制造、商貿(mào)等企業(yè)的基本概況。

3.工作能力

  3.1業(yè)務(wù)實施能力：能正確理解會議要求和上級指令，能有效安排的督導(dǎo)下屬的工作，有嫻熟的服務(wù)技能的較強(qiáng)的餐飲推銷能力；

  3.2應(yīng)變能力：能妥善處理一般突發(fā)事件和客人投訴；

  3.3培訓(xùn)能力：基本能按培訓(xùn)計劃，有步驟地進(jìn)行酒水、飲料、菜肴、禮節(jié)、禮貌、餐廳零點服務(wù)等知識方面及服務(wù)六大技能的培訓(xùn)；

  3.4語言文字表達(dá)能力：有一定的口頭表達(dá)能力，培訓(xùn)計劃、工作計劃、工作總結(jié)、書寫基本完整。

4.學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn)與自然條件

  4.1學(xué)歷：高中或以上；

  4.2經(jīng)歷：在****工作半年以上（不含試用期），擔(dān)任小組長三個月以上；

  4.3培訓(xùn)：受過餐飲服務(wù)管理培訓(xùn)，經(jīng)考試合格；

  4.4自然條件：身心健康、儀表端正、精力充沛、口齒清楚、視力1.0以上，男20-27歲，身高1.70米以上；女20-26歲，身高1.60米以上。

中級領(lǐng)班任職標(biāo)準(zhǔn)

 1.思想品德

  1.1遵紀(jì)守法、忠于****、嚴(yán)于律已；

  1.2服從管理、責(zé)任心強(qiáng)、虛心好學(xué)；

  1.3熱情禮貌、顧客第一、質(zhì)量第一；

  1.4團(tuán)結(jié)協(xié)作、樂于助人、維護(hù)酒店利益。

2.知識水平

  2.1業(yè)務(wù)知識：掌握餐飲服務(wù)管理的基礎(chǔ)知識和國家高級服務(wù)員應(yīng)知的業(yè)務(wù)知識，熟悉一般的烹飪知識的常規(guī)酒水知識，懂得服務(wù)設(shè)備的使用及保養(yǎng)知識，基本懂得銷售、禮儀、心理、消防、安全知識；

  2.2政策法規(guī)知識：了解食品衛(wèi)生法的基本規(guī)定，熟知酒店相關(guān)管理規(guī)范及制度；

  2.3人文地理知識：熟知***的風(fēng)俗習(xí)慣、旅游景點、名牌、名人及重點科技、制造、商貿(mào)等企業(yè)的基本概況。

3.工作能力

  3.1業(yè)務(wù)實施能力：能正確理解會議要求和上級指令，能有效安排的督導(dǎo)下屬的工作，有嫻熟的服務(wù)技能的較強(qiáng)的餐飲推銷能力；

  3.2應(yīng)變能力：能妥善處理一般突發(fā)事件和客人投訴；

  3.3培訓(xùn)能力：能按培訓(xùn)計劃，有步驟地進(jìn)行酒水、飲料、菜肴、禮節(jié)、禮貌、餐廳零點服務(wù)等知識方面及服務(wù)六大技能的培訓(xùn)；

  3.4語言文字表達(dá)能力：有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，培訓(xùn)計劃、工作計劃、工作總結(jié)、書寫完整。

4.學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn)與自然條件

  4.1學(xué)歷：高中或以上；

  4.2經(jīng)歷：在****工作半年以上（不含試用期），擔(dān)任小組長三個月以上；

  4.3培訓(xùn)：受過餐飲服務(wù)管理培訓(xùn)，經(jīng)考試合格；

  4.4自然條件：身心健康、儀表端正、精力充沛、口齒清楚、視力1.0以上，男20-27歲，身高1.70米以上；女20-26歲，身高1.60米以上。

高級領(lǐng)班任職標(biāo)準(zhǔn)

 1.思想品德

  1.1遵紀(jì)守法、忠于****、嚴(yán)于律已；

  1.2服從管理、責(zé)任心強(qiáng)、虛心好學(xué)；

  1.3熱情禮貌、顧客第一、質(zhì)量第一；

  1.4團(tuán)結(jié)協(xié)作、樂于助人、維護(hù)酒店利益。

2.知識水平

  2.1業(yè)務(wù)知識：掌握餐飲服務(wù)管理的基礎(chǔ)知識和國家高級服務(wù)員應(yīng)知的業(yè)務(wù)知識，熟悉一般的烹飪知識的常規(guī)酒水知識，懂得服務(wù)設(shè)備的使用及保養(yǎng)知識，懂得銷售、禮儀、心理、消防、安全知識；

  2.2政策法規(guī)知識：了解食品衛(wèi)生法的基本規(guī)定，熟知酒店相關(guān)管理規(guī)范及制度；

  2.3人文地理知識：熟知***的風(fēng)俗習(xí)慣、旅游景點、名牌、名人及重點科技、制造、商貿(mào)等企業(yè)的基本概況。

3.工作能力

  3.1業(yè)務(wù)實施能力：能正確理解會議要求和上級指令，能有效安排的督導(dǎo)下屬的工作，有嫻熟的服務(wù)技能的較強(qiáng)的餐飲推銷能力；

  3.2應(yīng)變能力：能妥善處理一般重大突發(fā)事件和客人投訴；

  3.3培訓(xùn)能力：能按培訓(xùn)計劃，有步驟地進(jìn)行酒水、飲料、菜肴、禮節(jié)、禮貌、餐廳零點服務(wù)等知識方面及服務(wù)六大技能的培訓(xùn)；

  3.4語言文字表達(dá)能力：有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，培訓(xùn)計劃、工作計劃、工作總結(jié)、書寫完整。

4.學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn)與自然條件

  4.1學(xué)歷：高中或以上；

  4.2經(jīng)歷：在****工作半年以上（不含試用期），擔(dān)任小組長三個月以上；

  4.3培訓(xùn)：受過餐飲服務(wù)管理培訓(xùn)，經(jīng)考試合格；

  4.4自然條件：身心健康、儀表端正、精力充沛、口齒清楚、視力1.0以上，男20-27歲，身高1.70米以上；女20-26歲，身高1.60米以上。

傳菜領(lǐng)班

報告上級：服務(wù)主管

督導(dǎo)下級：勾單員、傳菜員

職責(zé)規(guī)范：

負(fù)責(zé)餐廳與廚房之間的聯(lián)絡(luò)，督導(dǎo)傳菜員做好備餐及傳菜工作。

1、   在服務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)傳菜部的管理工作；

2、   月初，做好當(dāng)月的工作計劃報上級批準(zhǔn)后認(rèn)真落實；

3、   合理安排員工的出勤、值班與排休；

4、   提前半小時上班，檢查工作區(qū)域，初步做好當(dāng)日的工作安排計劃；

5、   按時參加部門早例會、晨會，主動向上級匯報工作情況，提出改進(jìn)工作的建議；

6、   督促員工做好責(zé)任區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作及餐前準(zhǔn)備工作；

7、   督促員工將每日餐前估清信息按時反饋樓面；

8、   按時召開班前會，強(qiáng)調(diào)開餐中的注意事項，合理分配員工的工作任務(wù)；

9、   督促員工按時站崗，自查餐前準(zhǔn)備工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時督促整改；

10、  開餐時督促員工傳菜過程中注意跟配醬料、爐具并檢查菜品質(zhì)量，控制好傳菜速度；

11、  落實重要客人及包席傳菜的注意事項；

12、  開餐高峰，指揮走菜，保持良好的出菜秩序；

13、  負(fù)責(zé)樓面與廚房之間的聯(lián)絡(luò)溝通及菜肴信息傳遞，確保餐中服務(wù)順利進(jìn)行；

14、  督促員工按時回收大件餐具，及時送清洗件清洗；

15、  督促員工按時交接班；

16、  收餐時，回收各種用具、爐具等并做好安全檢查；

17、  做好新員工的培訓(xùn)與工作指導(dǎo)工作，堅持開展員工職業(yè)道德與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)；

18、  做好優(yōu)秀員工的評選工作，樹立員工學(xué)習(xí)的榜樣；

19、  鼓勵員工積極參加工會、共青團(tuán)組織，幫助員工樹立正確的道德觀、價值觀、人生觀；

20、  積極培養(yǎng)勾單員，為酒店發(fā)展儲備人才；

21、  做好每日工作日志，隨時接受上級的檢查；

22、  月底做好工作總結(jié)，按時交上級檢查；

23、  完成上級交辦的其它任務(wù)。

  職權(quán)：

1、   對餐廳服務(wù)工作的改進(jìn)有建議權(quán)；

2、   有權(quán)安排下屬員工的出勤、值班、排休；

3、   對下屬員工的工作績效有考核權(quán)；

4、   對下屬員工的人事異動有建議權(quán)；

5、   對下屬員工紀(jì)律過失有10元以下的處罰權(quán)

6、   對下屬員工申請事假、病假有半天的審批權(quán)。

  職業(yè)發(fā)展道路：傳菜主管。

  任職條件：

1、   自然條件：身體健康，相貌端正，口齒清楚，視力1.0以上，男20—30歲，身高1.70米以上；女20—25歲，身高1.60米以上；

2、   文化程度：中專以上或同等學(xué)歷；

3、   工作經(jīng)驗：2年以上酒店、酒家、餐飲服務(wù)經(jīng)驗；

4、   語言能力：流利國語。

迎賓領(lǐng)班

報告上級：服務(wù)主管

督導(dǎo)下級：迎賓員

職責(zé)規(guī)范：

督導(dǎo)下級做好酒店包房、酒席的預(yù)定工作，向客人提供有聲、優(yōu)質(zhì)的迎送服務(wù)，使客人對酒店產(chǎn)生良好的印象。

1、  在服務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真完成本職各項工作任務(wù)；

2、  月初，制定當(dāng)月工作計劃報上級批準(zhǔn)后認(rèn)真落實；

3、  合理安排員工的出勤、值班、排休；

4、  提前半小時上班，檢查工作區(qū)域，預(yù)訂記錄及值班人員的到崗情況；

5、  按時組織員工參加部門早例會及早晨跑步活動，了解員工的出勤情況；

6、  按時參加晨會，主動向上級匯報工作情況，提出解決問題的建議；

7、  督促員工做好責(zé)任區(qū)域的清潔衛(wèi)生及餐前包房預(yù)訂與酒席預(yù)訂工作；

8、  掌握當(dāng)天預(yù)訂情況，做好人員和臺位的調(diào)配工作；

9、  按時組織班前會，強(qiáng)調(diào)當(dāng)日迎送服務(wù)工作中的注意事項；

10、  督促員工按時站崗，全身心進(jìn)入工作狀態(tài)；

11、  督促員工協(xié)助酒席自帶酒水的客人搬運(yùn)酒水并與客人做好酒水交接事宜；

12、  督促員工協(xié)助年老行動不便、殘疾人進(jìn)入服務(wù)區(qū)；

13、  對客人熱情大方，彬彬禮貌，為酒店樹立良好的形象；

14、  認(rèn)真傾聽客人投訴，做好記錄并協(xié)助解決；

15、  熟記客人的姓名、特征，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客人建立良好的關(guān)系；

16、  督促員工做好顧客資料的整理工作，建立完善顧客檔案，妥善保管訂臺記錄本；

17、  嚴(yán)格執(zhí)行酒店獎懲制度，做好優(yōu)秀員工的評選工作；

18、  堅持開展新、老員工的培訓(xùn)工作；

19、  鼓勵員工積極參加工會、共青團(tuán)組織，幫助員工樹立正確的道德觀、價值觀、人生觀；

20、  掌握員工的思想動態(tài)，做好員工的思想工作；

21、  做好每日工作日志，隨時接受上級的檢查；

22、  月底，對當(dāng)月工作進(jìn)行全面的總結(jié)，按時交上級檢查；

23、  做好與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作；

24、  完成上級交辦的其它任務(wù)；

職權(quán)：

1、  對本班員工的人事異動有建議權(quán)；

2、  對酒店服務(wù)接待工作的改進(jìn)有建議權(quán)；

3、  有權(quán)安排員工的出勤、值班與排休；

4、  對本班員工的工作業(yè)績有考核權(quán)；

5、  有權(quán)處理客人一般投訴；

6、  員工申請病假、事假有半天的審批權(quán)；

7、  對下屬的紀(jì)律過失有10元以下的處罰權(quán)。

       職業(yè)發(fā)展道路：樓面主管、外聯(lián)經(jīng)理；

       任職條件：

1、   自然條件：身體健康，相貌端正，舉止得體，口齒伶俐，視力0.8以上，女20—25歲，身高1.65米以上；

2、   文化程度：高中以上或同等學(xué)歷；

3、   工作經(jīng)驗：1年以上餐飲服務(wù)管理經(jīng)驗，有本崗位或相當(dāng)于本崗位的任職經(jīng)歷；

4、   語言能力：流利國語，初級以上英語。

（九）      后勤領(lǐng)班

報告上級：服務(wù)主管

督導(dǎo)下級：后勤員工

職責(zé)規(guī)范：

督導(dǎo)下級做好餐廳環(huán)境衛(wèi)生及小件餐具等清潔、清洗工作，達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；

1、  在服務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真完成本職各項工作任務(wù)；

2、  月初，做好當(dāng)月工作計劃報上級批準(zhǔn)后認(rèn)真落實；

3、  合理安排員工的出勤、值班、排休；

4、  提前半小時上班，檢查工作區(qū)域，做好當(dāng)日工作安排計劃；

5、  合理分配員工的工作任務(wù)，督促員工做好責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生及餐前準(zhǔn)備工作；

6、  按時組織召開班前會，強(qiáng)調(diào)工作中應(yīng)注意的事項；

7、  做好餐前準(zhǔn)備工作的自查工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時督促整改；

8、  餐中做好巡查、協(xié)調(diào)與溝通工作；

9、  督促員工做好交接班及收市后小件餐具的清洗工作；

10、  負(fù)責(zé)酒店布草的管理工作及后勤員工思想工作；

11、  堅持開展員工培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的節(jié)能降耗意識，減少餐具的人為破損；

12、  月底，對當(dāng)月工作進(jìn)行全面的總結(jié)，按時交上級檢查；

13、  完成上級交辦的其它任務(wù)。

      職權(quán)：

1、  對下屬員工的人事異動有建議權(quán)；

2、  對酒店服務(wù)改進(jìn)有建議權(quán)；

3、  有權(quán)安排下屬員工的出勤、值班、排休；

4、  對本班員工的工作績效有考核權(quán)；

5、  員工申請病假、事假有半天的審批權(quán)；

6、  對下屬紀(jì)律過失有10元以下的處罰權(quán)；

職業(yè)發(fā)展道路：后勤主管。

任職條件：

1、自然條件：身體健康，相貌端正，口齒清楚，男25—40歲，身高1.70米以上；女25—40歲，身高1.60米以上；

2、文化程度：高中或同等學(xué)歷；

3、工作經(jīng)驗：2年以上酒店后勤服務(wù)管理經(jīng)驗，有本崗位或相當(dāng)于本崗位的任職經(jīng)驗；

4、語言能力：流利國語。

（二）            經(jīng)理助理

       報告上級：分店經(jīng)理

督導(dǎo)下級：服務(wù)、迎賓、傳菜、后勤領(lǐng)班。

聯(lián)系部門：酒店各部門

職責(zé)規(guī)范：

督導(dǎo)下屬向顧客提供優(yōu)質(zhì)高效的餐飲服務(wù)。

1、 在分店經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真完成各項工作任務(wù)；

2、 月初，要做好當(dāng)月的工作計劃，交上級批準(zhǔn)執(zhí)行；

3、 提前半小時上班，檢查負(fù)責(zé)工作區(qū)域的情況，做好當(dāng)日工作安排計劃；

4、 審核領(lǐng)班制定的員工出勤、值班、排休計劃；

5、 協(xié)助分店經(jīng)理組織召開部門早例會，督促落實會議任務(wù)及餐前準(zhǔn)備工作；

6、 按時參加晨會，主動向上級匯報工作情況，提出解決問題的建議；

7、 組織領(lǐng)班檢查員工餐前準(zhǔn)備工作情況，做好檢查記錄；

8、 督促各班組按時召開餐前班會，督促員工按時站崗；

9、 主動承擔(dān)對重要客人及酒席的接待、服務(wù)工作，開餐時間要巡臺，訪臺，征求和收集客人意見。以利于服務(wù)工作的不斷改進(jìn)；

10、   妥善處理顧客投訴，建立良好的顧客關(guān)系，提高顧客回頭率；

11、   餐中密切關(guān)注顧客進(jìn)餐情況，做好服務(wù)補(bǔ)位工作,預(yù)防扒竊事件發(fā)生。妥善處理開餐中的突發(fā)事件；

12、   與廚房保持良好的溝通，確保開餐工作的順利進(jìn)行；

13、   餐中妥善處理服務(wù)質(zhì)量事故，協(xié)助下屬處理好菜肴質(zhì)量鑒定工作；

14、   督促下屬做好值班、交接班及收市工作；

15、   組織領(lǐng)班督促員工主動收集當(dāng)日菜肴意見，按規(guī)定反饋到廚房；

16、   建立健全顧客檔案，協(xié)助分店經(jīng)理定期訪重要客戶，建立良好的客戶關(guān)系；

17、   通過領(lǐng)班，檢查員工工作效率情況，每天的工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況，公平、公正、公開地評估員工的工作績效；

18、   合理安排員工班次及員工休息，掌握員工的思想動態(tài)，有效控制員工的流動；

19、   督導(dǎo)所轄區(qū)域滅四害的工作，確保環(huán)境衛(wèi)生工作達(dá)標(biāo)；

20、   鼓勵員工積極參加工會、共青團(tuán)組織，妥善處理員工投訴及員工離職，致力于提高員工忠誠度與滿意度；

21、   定期組織員工開展技術(shù)練兵、比武等不同形式的活動，提高酒店凝聚力，充分調(diào)動員工的積極性；

22、   督促落實員工的培訓(xùn)工作，全面提升員工的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能；

23、   檢查餐具的使用及保管情況，有效控制餐具損耗，定期補(bǔ)充餐菜用餐，月底，組織領(lǐng)班及員工協(xié)助財務(wù)部門做好餐具的盤點工作；

24、   檢查、督導(dǎo)收銀、吧臺、海鮮池的區(qū)域地面衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生及收銀員、吧員、海鮮員工作紀(jì)律、工作態(tài)度；

25、   分店經(jīng)理不在時，經(jīng)分店經(jīng)理授權(quán)，上行補(bǔ)位履行分店經(jīng)理職責(zé)；

26、   休息或外出時，做好工作安排，保證服務(wù)工作的正常開展；

27、   協(xié)調(diào)好與其它部門的關(guān)系，營造一個良好的工作氛圍；

28、   每日做好工作日志，隨時接受上級的檢查；

29、   月底，對當(dāng)月工作要做好全面總結(jié)，按時交上級檢查；

30、   完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

  職權(quán)：

1、   對下屬員工的人事異動、任免有建議權(quán)；

2、   對下屬員工的工作有檢查權(quán)；

3、   對下屬領(lǐng)班的工作有指導(dǎo)、監(jiān)督權(quán)；

4、   對下屬員工的出勤、值班、排休有審核權(quán)；

5、   對下屬員工的工作績效有復(fù)核權(quán)；

6、   對一般顧客投訴有處理權(quán)；

7、   對酒店服務(wù)、管理的改善有建議權(quán)；

8、   對下屬員工的紀(jì)律過失有20元以下的處罰權(quán)；

9、   對下屬員工申請病事假，有一天的審批權(quán)；

10、   對客賬單有5元以下的抹零權(quán)；

  職業(yè)發(fā)展道路：分店經(jīng)理、外聯(lián)經(jīng)理。

初級助理任職標(biāo)準(zhǔn)

1.思想品德

1.1       遵紀(jì)守法、忠于****、廉潔奉公、保守機(jī)密；

1.2       有較強(qiáng)的事業(yè)心、使命感和責(zé)任感、工作第一、人品第一；

1.3       工作認(rèn)真、團(tuán)結(jié)協(xié)作、熱心服務(wù)、注重質(zhì)量、講求效率；

1.4       服從管理、以身作則、維護(hù)酒店利益。

2.知識水平

  2.1基本掌握樓面管理與服務(wù)的業(yè)務(wù)知識，基本了解食品、酒水、等知識，懂得服務(wù)心理學(xué)知識，熟悉餐飲設(shè)備的使用、維護(hù)保養(yǎng)知識。

  2.2政策法規(guī)知識：基本了解食品衛(wèi)生法和治安、消防管理條例，熟知酒店相關(guān)管理規(guī)范及制度；

3.工作能力

   3.1業(yè)務(wù)實施能力：能正確地理解上級的指令，做好樓面的管理和對客人服務(wù)工作；

   3.2協(xié)調(diào)能力：能與相關(guān)部門密切配合；

   3.3應(yīng)變能力：能妥善處理客人投訴和各類特殊情況；

   3.4語言文字表達(dá)能力：能撰寫月度工作計劃、工作總結(jié)及工作報告、有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力。

4.學(xué)歷、經(jīng)歷、職稱、培訓(xùn)與自然條件

   4.1學(xué)歷：高中或以上；

   4.2經(jīng)歷：在****工作半年以上（不含試用期），任領(lǐng)班三個月以上；

   4.3職稱：初級以上專業(yè)技術(shù)職稱；

   4.4培訓(xùn)工作：受過服務(wù)管理培訓(xùn)，經(jīng)考試合格；

   4.5自然條件：身心健康、相貌端正、口齒清楚、視力1.0以上，男20-28歲，身高1.70米以上；女20-26歲，身高1.60以上。

中級主管任職標(biāo)準(zhǔn)

1.思想品德

1.5       遵紀(jì)守法、忠于****、廉潔奉公、保守機(jī)密；

1.6       有較強(qiáng)的事業(yè)心、使命感和責(zé)任感、工作第一、人品第一；

1.7       工作認(rèn)真、團(tuán)結(jié)協(xié)作、熱心服務(wù)、注重質(zhì)量、講求效率；

1.8       服從管理、以身作則、維護(hù)酒店利益。

2.知識水平

  2.1掌握樓面管理與服務(wù)的業(yè)務(wù)知識，了解食品、酒水、烹飪、等知識，懂得服務(wù)心理學(xué)及營銷方面知識，熟悉餐飲設(shè)備的使用、維護(hù)保養(yǎng)知識，基本了解酒店裝璜、插花、美術(shù)等知識；

  2.2政策法規(guī)知識：了解食品衛(wèi)生法和治安、消防管理條例，熟知酒店相關(guān)管理規(guī)范及制度；

3.工作能力

   3.1業(yè)務(wù)實施能力：能正確地理解上級的指令，合理使用人、財、物，做好樓面的管理和對客人服務(wù)工作；

   3.2協(xié)調(diào)能力：能與相關(guān)部門密切配合；

   3.3應(yīng)變能力：能妥善處理客人投訴和各類特殊情況；

   3.4語言文字表達(dá)能力：能撰寫月度工作計劃、工作總結(jié)及工作報告、有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力。

4.學(xué)歷、經(jīng)歷、職稱、培訓(xùn)與自然條件

   4.1學(xué)歷：高中或以上；

   4.2經(jīng)歷：在****工作半年以上（不含試用期），任領(lǐng)班三個月以上；

   4.3職稱：初級以上專業(yè)技術(shù)職稱；

   4.4培訓(xùn)工作：受過服務(wù)管理培訓(xùn)，經(jīng)考試合格；

   4.5自然條件：身心健康、相貌端正、口齒清楚、視力1.0以上，男20-28歲，身高1.70米以上；女20-26歲，身高1.60以上。

高級主管任職標(biāo)準(zhǔn)

1.思想品德

1.9       遵紀(jì)守法、忠于****、廉潔奉公、保守機(jī)密；

1.10   有較強(qiáng)的事業(yè)心、使命感和責(zé)任感、工作第一、人品第一；

1.11   工作認(rèn)真、團(tuán)結(jié)協(xié)作、熱心服務(wù)、注重質(zhì)量、講求效率；

1.12   服從管理、以身作則、維護(hù)酒店利益。

2.知識水平

  2.1掌握樓面管理與服務(wù)的業(yè)務(wù)知識，了解食品、酒水、烹飪、成本控制等知識，懂得服務(wù)心理學(xué)及營銷方面知識，熟悉餐飲設(shè)備的使用、維護(hù)保養(yǎng)知識，了解酒店裝璜、插花、美術(shù)等知識；

  2.2政策法規(guī)知識：了解食品衛(wèi)生法和治安、消防管理條例，熟知酒店相關(guān)管理規(guī)范及制度；

3.工作能力

   3.1業(yè)務(wù)實施能力：能正確地理解上級的指令，合理使用人、財、物，做好樓面的管理和對客人服務(wù)工作；

   3.2協(xié)調(diào)能力：能與相關(guān)部門密切配合；

   3.3應(yīng)變能力：能妥善處理客人投訴和各類特殊情況；

   3.4語言文字表達(dá)能力：能撰寫合格的年度工作計劃、月度工作計劃、工作總結(jié)及工作報告、有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力。

4.學(xué)歷、經(jīng)歷、職稱、培訓(xùn)與自然條件

   4.1學(xué)歷：高中或以上；

   4.2經(jīng)歷：在****工作半年以上（不含試用期），任領(lǐng)班三個月以上；

   4.3職稱：初級以上專業(yè)技術(shù)職稱；

   4.4培訓(xùn)工作：受過服務(wù)管理培訓(xùn)，經(jīng)考試合格；

   4.5自然條件：身心健康、相貌端正、口齒清楚、視力1.0以上，男20-28歲，身高1.70米以上；女20-26歲，身高1.60以上。

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