布朗定律

一句話說管理：

  找到心鎖就是溝通的良好開端，知道別人最在意什么，別人在意愿就會在你的把握之中。

追本溯源：

“布朗定律”指的是一旦找到了打開某人心鎖的鑰匙，往往可以反復(fù)用這把鑰匙去打開他的某些心鎖。這是美國職業(yè)培訓(xùn)專家史蒂文·布朗提出的。

企業(yè)實戰(zhàn)運用：

重要的半天假期

某公司營銷部的秦經(jīng)理發(fā)現(xiàn)女下屬李寒早晨上班以后，一直悶悶不樂地坐在自己的座位上，擺弄著圓珠筆，皺著眉頭，一句話也不說。剛開始，秦經(jīng)理猜測李寒或許是因為工作問題跟同事發(fā)生了爭執(zhí)，可能過一會兒就沒事了。但是過了兩個小時，他感覺不太對勁，因為李寒的情緒不僅未見好轉(zhuǎn).反而有惡化的跡象竟然在一次接電話的時候莫名其妙地跟客戶吵了起來，差點讓前幾天剛簽下的一個數(shù)額不小的訂單吹掉。

秦經(jīng)理決定跟李寒好好談一談，因為這種狀態(tài)工作肯定是行不通的。營銷部門的人時刻都要與客戶打交道，員工需要有一個健康開朗的情緒.但是解決員工的心理問題需要技巧，更需要對癥下藥，如此才能找出問題的根本.他沒有因為電話爭吵事件訓(xùn)斥李寒，只是從她身邊經(jīng)過，稍微一停,有意無意地對她看了幾眼。秦經(jīng)理用這個不尋常的細節(jié)，讓李寒發(fā)現(xiàn)自己關(guān)注的眼神。先以這種方式.暗示她不要讓自己的情緒影響到工作。接著，等到中午吃飯時，他悄悄走過去，請李寒一起去吃工作餐。

 在公司餐廳，秦經(jīng)理與李寒邊吃邊談，弄明白了事情的原委。原來，李寒昨天晚上跟相愛了七年、近期正準備結(jié)婚的男朋友分手了。男朋友這些年竟然還有一個相好，騙了她這么久也沒被發(fā)現(xiàn)，這時才露出真面目。

準備結(jié)婚了，卻突然分手，這的的確確是一個非常沉重的感情打擊,畢竟經(jīng)歷了這么長時間的愛情長跑，付出了一生中最黃金的七年青春時光，現(xiàn)在卻要分手，別說一個女孩子，即使是一個男孩子也難以承受。而李寒又是一位非常重感情的女孩子,遭遇這么大的感情變故，今天能堅持來上班已經(jīng)很不錯了。秦經(jīng)理拿出一位長兄的關(guān)愛開導(dǎo)李寒，和她聊了一會兒。臨了他又對李寒說放她一下午的假，讓她出去散散心，調(diào)整一下，但是要她保證自己的安全。

李寒本以為秦經(jīng)理會把她批評一頓，沒想到他出乎意料地表示了對自己的理解，還主動給自己半天假。感激之余，李寒對上司充滿了敬佩。忽然覺得自己要堅強起來，于是.她很快調(diào)整好自已的心態(tài)，從失戀的陰影里走出來，更加兢兢業(yè)業(yè)地工作。

管理說吧：

企業(yè)人員流動過快，員工與企業(yè)間的矛后便日益加深。企業(yè)的決策者們也花了很多力去解決這個問題，但是在這過程中，似乎一直都有一把無法打開的大鎖橫在中間，讓人頭疼。究其原因就是沒有做到對癥下藥，沒能去了解他的“心”。溝通是處理現(xiàn)代企業(yè)管理過程中出現(xiàn)的各種矛質(zhì)的重要工具。在溝通過程中.了解員工的實際情況，幫助員工解決一些生活中、學(xué)習(xí)中或者工作中的困難，并將影響面逐漸擴大.這樣不但能取得員工的信任，改善員工內(nèi)部滿意度，同時能提高員工的凝聚力。當(dāng)然如果溝通效率過低就無法及時合理地對內(nèi)部矛盾進行處理。提高溝通效率的關(guān)健在于明確管理中的主要矛質(zhì)，也就是需要抓住溝通的方向和目標(biāo).對癥下藥才能進免溝通的盲目性和低效。

編輯：酒店管理培訓(xùn)師孫紅偉