布朗定律

一句話說(shuō)管理：

  找到心鎖就是溝通的良好開(kāi)端，知道別人最在意什么，別人在意愿就會(huì)在你的把握之中。

追本溯源：

“布朗定律”指的是一旦找到了打開(kāi)某人心鎖的鑰匙，往往可以反復(fù)用這把鑰匙去打開(kāi)他的某些心鎖。這是美國(guó)職業(yè)培訓(xùn)專(zhuān)家史蒂文·布朗提出的。

企業(yè)實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用：

重要的半天假期

某公司營(yíng)銷(xiāo)部的秦經(jīng)理發(fā)現(xiàn)女下屬李寒早晨上班以后，一直悶悶不樂(lè)地坐在自己的座位上，擺弄著圓珠筆，皺著眉頭，一句話也不說(shuō)。剛開(kāi)始，秦經(jīng)理猜測(cè)李寒或許是因?yàn)楣ぷ鲉?wèn)題跟同事發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，可能過(guò)一會(huì)兒就沒(méi)事了。但是過(guò)了兩個(gè)小時(shí)，他感覺(jué)不太對(duì)勁，因?yàn)槔詈那榫w不僅未見(jiàn)好轉(zhuǎn).反而有惡化的跡象竟然在一次接電話的時(shí)候莫名其妙地跟客戶吵了起來(lái)，差點(diǎn)讓前幾天剛簽下的一個(gè)數(shù)額不小的訂單吹掉。

秦經(jīng)理決定跟李寒好好談一談，因?yàn)檫@種狀態(tài)工作肯定是行不通的。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的人時(shí)刻都要與客戶打交道，員工需要有一個(gè)健康開(kāi)朗的情緒.但是解決員工的心理問(wèn)題需要技巧，更需要對(duì)癥下藥，如此才能找出問(wèn)題的根本.他沒(méi)有因?yàn)殡娫挔?zhēng)吵事件訓(xùn)斥李寒，只是從她身邊經(jīng)過(guò)，稍微一停,有意無(wú)意地對(duì)她看了幾眼。秦經(jīng)理用這個(gè)不尋常的細(xì)節(jié)，讓李寒發(fā)現(xiàn)自己關(guān)注的眼神。先以這種方式.暗示她不要讓自己的情緒影響到工作。接著，等到中午吃飯時(shí)，他悄悄走過(guò)去，請(qǐng)李寒一起去吃工作餐。

 在公司餐廳，秦經(jīng)理與李寒邊吃邊談，弄明白了事情的原委。原來(lái)，李寒昨天晚上跟相愛(ài)了七年、近期正準(zhǔn)備結(jié)婚的男朋友分手了。男朋友這些年竟然還有一個(gè)相好，騙了她這么久也沒(méi)被發(fā)現(xiàn)，這時(shí)才露出真面目。

準(zhǔn)備結(jié)婚了，卻突然分手，這的的確確是一個(gè)非常沉重的感情打擊,畢竟經(jīng)歷了這么長(zhǎng)時(shí)間的愛(ài)情長(zhǎng)跑，付出了一生中最黃金的七年青春時(shí)光，現(xiàn)在卻要分手，別說(shuō)一個(gè)女孩子，即使是一個(gè)男孩子也難以承受。而李寒又是一位非常重感情的女孩子,遭遇這么大的感情變故，今天能堅(jiān)持來(lái)上班已經(jīng)很不錯(cuò)了。秦經(jīng)理拿出一位長(zhǎng)兄的關(guān)愛(ài)開(kāi)導(dǎo)李寒，和她聊了一會(huì)兒。臨了他又對(duì)李寒說(shuō)放她一下午的假，讓她出去散散心，調(diào)整一下，但是要她保證自己的安全。

李寒本以為秦經(jīng)理會(huì)把她批評(píng)一頓，沒(méi)想到他出乎意料地表示了對(duì)自己的理解，還主動(dòng)給自己半天假。感激之余，李寒對(duì)上司充滿了敬佩。忽然覺(jué)得自己要堅(jiān)強(qiáng)起來(lái)，于是.她很快調(diào)整好自已的心態(tài)，從失戀的陰影里走出來(lái)，更加兢兢業(yè)業(yè)地工作。

管理說(shuō)吧：

企業(yè)人員流動(dòng)過(guò)快，員工與企業(yè)間的矛后便日益加深。企業(yè)的決策者們也花了很多力去解決這個(gè)問(wèn)題，但是在這過(guò)程中，似乎一直都有一把無(wú)法打開(kāi)的大鎖橫在中間，讓人頭疼。究其原因就是沒(méi)有做到對(duì)癥下藥，沒(méi)能去了解他的“心”。溝通是處理現(xiàn)代企業(yè)管理過(guò)程中出現(xiàn)的各種矛質(zhì)的重要工具。在溝通過(guò)程中.了解員工的實(shí)際情況，幫助員工解決一些生活中、學(xué)習(xí)中或者工作中的困難，并將影響面逐漸擴(kuò)大.這樣不但能取得員工的信任，改善員工內(nèi)部滿意度，同時(shí)能提高員工的凝聚力。當(dāng)然如果溝通效率過(guò)低就無(wú)法及時(shí)合理地對(duì)內(nèi)部矛盾進(jìn)行處理。提高溝通效率的關(guān)健在于明確管理中的主要矛質(zhì)，也就是需要抓住溝通的方向和目標(biāo).對(duì)癥下藥才能進(jìn)免溝通的盲目性和低效。

編輯：酒店管理培訓(xùn)師孫紅偉