潛能達(dá) 餐飲店學(xué)習(xí)要點(diǎn)
今天潛能達(dá)在這里與大家分享一下餐飲業(yè)主要學(xué)習(xí)得地方!
基礎(chǔ)篇
A、餐飲業(yè)概述、組織機(jī)構(gòu)、職能、部際關(guān)系、餐廳分類及特點(diǎn)
A1、餐飲業(yè)概述
餐飲業(yè)是從事在一定場(chǎng)所,對(duì)食物進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)加工、烹制、調(diào)制出售給顧客,主要供現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)的服務(wù)活動(dòng)的行業(yè)。
餐廳是通過提供菜品、酒水和服務(wù)來滿足客人飲食及精神和心理需要的經(jīng)營性場(chǎng)所。
餐飲產(chǎn)品是由菜品、酒水、環(huán)境、服務(wù)及飲食
文化等構(gòu)成的終合性產(chǎn)品。
菜品、酒水、設(shè)施設(shè)備和餐廳建筑構(gòu)成餐廳有形產(chǎn)品;環(huán)境、氣氛、服務(wù)、企業(yè)
形象、品牌和飲食
文化構(gòu)成餐廳無形產(chǎn)品。
一、餐飲業(yè)的特點(diǎn)
1、餐飲消費(fèi)的多功能性
2、勞動(dòng)力密集、行業(yè)規(guī)模大
3、較難掌握
生產(chǎn)規(guī)模,營業(yè)有明顯的高峰時(shí)段
4、餐飲服務(wù)有較高的要求
5、餐飲業(yè)的異質(zhì)性和同質(zhì)性
6、餐飲經(jīng)營多樣化
7、規(guī)范化、品牌化
8、飲食
文化是重要的旅游資源
二、酒店餐飲部的作用
餐飲部是酒店的重要部門之一,是酒店唯一
生產(chǎn)實(shí)物產(chǎn)品的部門,餐飲服務(wù)質(zhì)量的水平和特色在很大程度上反映了酒店的總體質(zhì)量水平和風(fēng)格,餐飲管理是酒店管理中最復(fù)雜的一種業(yè)務(wù)管理。
1、是酒店重要組成部分,是酒店得以生存發(fā)展的重要條件
2、是酒店服務(wù)水平的客觀標(biāo)志
3、是酒店?duì)I業(yè)收入的重要組成部份
三、餐飲經(jīng)營上的特點(diǎn)
1 、
生產(chǎn)上的特點(diǎn)
( 1)產(chǎn)品規(guī)格多,批量少
( 2)產(chǎn)品
生產(chǎn)過程時(shí)間短
( 3)產(chǎn)品
生產(chǎn)量預(yù)測(cè)困難
(4)產(chǎn)品難以儲(chǔ)存
(5)
生產(chǎn)環(huán)節(jié)眾多,期間管理難度大
2、
銷售上的特點(diǎn)
1銷量受活動(dòng)場(chǎng)所的限制
2銷量受進(jìn)餐時(shí)間的限制
3資金周轉(zhuǎn)快
4設(shè)施設(shè)備投資高
3、服務(wù)上的特點(diǎn)
1無形性
2寓
銷售于服務(wù)之中
A2、餐飲組織機(jī)構(gòu)、職能
餐飲經(jīng)營組織機(jī)構(gòu)分工明細(xì),層次分明,大多采用四級(jí)管理編制,即:部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、服務(wù)員。在內(nèi)部關(guān)系上采用垂直領(lǐng)導(dǎo),橫向協(xié)調(diào)的方法;要因事設(shè)人,力求精簡(jiǎn);要職權(quán)相當(dāng),職責(zé)分明,有明確的崗位責(zé)任制;要有利于信息的溝通、傳遞