從知識服務(wù)業(yè)產(chǎn)生那天起,企業(yè)培訓(xùn)和企業(yè)咨詢就沒有分開過,到今天為止,還有很多企業(yè)將企業(yè)管理咨詢公司誤稱為培訓(xùn)公司。上文《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與企業(yè)咨詢的區(qū)別》已經(jīng)提到兩者是有差異的,而培訓(xùn)公司和咨詢公司都有各自不同的定位和游戲規(guī)則,為了使咨詢和培訓(xùn)的效果最大化,由此產(chǎn)生了“培訓(xùn)式咨詢”,又可稱“咨詢式培訓(xùn)”。
中國的管理咨詢項目成功率不到30%,企業(yè)管理咨詢項目失敗率之高,管理咨詢產(chǎn)品和業(yè)務(wù)形態(tài)是否需要做一些變化。例如咨詢的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化(提高產(chǎn)出效率)、實用化(提高最終實效)、多樣化(適應(yīng)不同的客戶需求)。其中,就提到了如何將咨詢和培訓(xùn)有效結(jié)合起來的問題。同滿源企管認(rèn)為,在咨詢過程中,更多地加入培訓(xùn)的內(nèi)容,用培訓(xùn)去帶動咨詢、落實咨詢,是咨詢業(yè)的一個重要發(fā)展方向。
企業(yè)培訓(xùn)的目的是改變被培訓(xùn)者,這種對人的改變決不可能一蹴而就,必然是漸進(jìn)的。我們需要分層次、有步驟、有計劃地開展培訓(xùn),建立起適于不同階段需要的、有不同針對性的、多形式的培訓(xùn)系列。這種培訓(xùn)體系建立之后,需要實現(xiàn)和咨詢體系間的“無縫耦合”,此時,咨詢的模式將被改變,我們稱之為“培訓(xùn)式咨詢”。
“培訓(xùn)式咨詢”是指從咨詢一開始直到結(jié)束,就以客戶為中心,時刻考慮客戶的意識變化、思想提升和能力增強,精心安排一系列針對性的培訓(xùn),將咨詢工作的各個模塊緊密串聯(lián)起來,建立同客戶之間的高效溝通渠道,引導(dǎo)客戶跟隨咨詢工作的節(jié)拍,共同參與、共同思考、增強理解、強化執(zhí)行,以促進(jìn)咨詢的順利進(jìn)行,保障咨詢成果能夠得到良好的執(zhí)行。
可見,“培訓(xùn)式咨詢”實現(xiàn)了原有咨詢體系和新的培訓(xùn)體系間的融合,客戶感受到將不再是被動的訪談、生硬的工具和難以理解的方案,而是一場場生動的培訓(xùn)、一次次深入的溝通、一個個難忘的體驗,對咨詢方案的理解將更加透徹,并且在方案執(zhí)行的過程中還能得到持續(xù)的、針對性的輔導(dǎo)。
“培訓(xùn)式咨詢”將給咨詢注入新的生機(jī),它的價值至少可以有以下十個方面:
1、提高全員參與意識和熱情,用培訓(xùn)始終牢牢吸引住員工的注意力,進(jìn)而利于項目的開展和推行。
2、通過培訓(xùn)進(jìn)一步理清客戶的需求,客戶通常是在界定了關(guān)鍵概念之后才明晰需求的,這就需要進(jìn)行前期的導(dǎo)入培訓(xùn)。
3、明確項目的基本理念和技術(shù)線路,通過培訓(xùn)及時發(fā)現(xiàn)并消除分歧,避免潛藏的分歧造成后來的重大分歧。
4、通過階段性的培訓(xùn),及時固化階段性成果,避免方案的反復(fù),避免和客戶重新討論前一階段的結(jié)論。
5、注重客戶能力的提升,實現(xiàn)管理方法和技術(shù)工具的傳授。
6、促進(jìn)客戶廣泛參與意見,使方案更貼近企業(yè)實際,提高方案的可行性。
7、通過培訓(xùn)不斷輔助、指導(dǎo)客戶對方案的實施,而不是交接完方案就完事。
8、增強客戶信心,傳達(dá)方案之外的力量。
9、增加客戶的價值體驗,客戶不再懷疑一紙方案的價值,而是全程、透徹地獲得了培訓(xùn)體驗。
10、創(chuàng)造咨詢業(yè)新的贏利模式,“價值存在處便有商機(jī)閃爍”,培訓(xùn)將成為新的獲酬要素,“培訓(xùn)式咨詢”將逐漸占領(lǐng)傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)市場,推動咨詢業(yè)和培訓(xùn)業(yè)的整合。
“培訓(xùn)式咨詢”不是對管理咨詢的顛覆,而是對咨詢模式的更新,在本質(zhì)上是重視客戶需求的結(jié)果,是提高咨詢實效性的保障,也是提升咨詢價值的必然要求。事實上“咨詢+培訓(xùn)”的模式現(xiàn)在已經(jīng)被很多咨詢公司采用,并不斷地被證明為一種強大的商業(yè)模式。