職業(yè)化培訓：新員工培訓開“三方共贏”的好頭

陳馨賢

     我們的員工是什么？是資產(chǎn)？還是負債？是發(fā)動機？還是不定時炸彈？是生生不息的財源？還是源源不斷的麻煩？而最近某物業(yè)公司員工擅自打開業(yè)主家門，三只狗一下子竄出，員工被嚇得失了魂。員工后來得知，這就是一直穩(wěn)坐警犬隊伍第一把交椅的“德國黑背”。但業(yè)主家三只竄出的黑背犬如今只找到倆，丟失的一只物業(yè)稱自己無責。劉先生告訴記者，一條黑背犬的價格是兩三萬元，如果他和物業(yè)協(xié)商不成的話，只能向法院提起訴訟。昨天下午，記者來到地礦家園小區(qū)新亞物業(yè)辦公室，一位工作人員稱他們是在接受業(yè)主委托的前提下才去打開房門，之前也與業(yè)主簽訂協(xié)議，不要放置貴重物品在空房內。至于損失，物業(yè)公司表示，如果劉先生要起訴，他們則應訴。對此，安徽金亞太律師事務所王亞林律師告訴記者，首先，作為物業(yè)一方，沒有權利去擅自開業(yè)主的房門。此外，黑背犬的走失，物業(yè)一方應該承擔賠償責任。一旦訴諸法律，劉先生可以將開門的小麗和物業(yè)公司一同告上法庭。您可能會說此事，錯在這個新員工小麗，但是更多的朋友會覺得物業(yè)公司本身也“功不可沒”。因為，此物業(yè)公司并沒有對新員工小麗盡到新員工教導之責。我們不妨打個比方。把小麗看成新媳婦，物業(yè)公司看成“婆家”我們再來看看這樣事。

    良好的開端就是成功的一半，對于剛剛嫁入他家的新媳婦而言，“婆家”對“新媳婦”的教導則決定了“新媳婦”能不能很快的融入這個新家，“新媳婦”能不能很快與“妯娌”搞好關系，“新媳婦”能不能取得鄰居的好感與信任，“新媳婦”能不能很好的開展家務。對于“新進門”的新員工而言，新員工培訓正如“婆家的教導”一樣。

1、快速融入新家

    新員工培訓是指給企業(yè)的新雇員提供有關企業(yè)的基本背景情況，使員工了解所從事的工作的基本內容與方法，使他們明確自己工作的職責、程序、標準，并向他們初步灌輸企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式等等，從而幫助他們順利地適應企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位，使他們盡快進入角色。

　　——清晰職業(yè)努力方向，激發(fā)實現(xiàn)目標的牽引力;

　　——樹立積極職業(yè)態(tài)度，孕育自動自發(fā)的內驅力;

　　——修煉必備職業(yè)能力，提升工作過程的執(zhí)行力;

　　——強化情商管理意識，增強職業(yè)關系的和諧力;

　　——融入企業(yè)團隊文化，提高團隊結合的凝聚力;

        ——持續(xù)不斷自我超越，打造職業(yè)品牌的競爭力。

2、與“妯娌”搞好關系

對待上級：

一次就好

    對于新員工來講，原則上是一次完成上司指示的工作，遇到不明白的地方要大膽的提問并確認。特別是復雜內容，要養(yǎng)成反復確認其內容，等待上司肯定了才動手的習慣。不要不好意思，甚至把反復澄清當做“失禮”行為，事實上，拿了工資就要對工作負責。接受上司交派任務，如果不能一次做好，會直接影響自己的信心，同時引發(fā)公司同事對自己的失望印象，直至疏遠。

    對于管理者來講，給新員工指示時要注意這一點，從容易到復雜，循序漸進，并且當員工向你提問時，要認真聽取問題，清楚回答問題，不要不耐煩，要鼓勵新員工要養(yǎng)成大膽提問的習慣。如果你不耐煩，他們就不會提問，將會促使其按照自己的想法去做。

    這是培養(yǎng)新員工素質的第一步，一次性工作習慣的養(yǎng)成，管理者責無旁貸。

  勇于復命

    復命是說執(zhí)行工作后回復，而報告做完被人交付的事情的結果成為執(zhí)行報告。新員工要在最開始的時候養(yǎng)成這個習慣：被人追問之前，先報告執(zhí)行的結果。

    接到了指示并執(zhí)行，工作還不算做完。無論什么事情，都要向對方確認，這才是真正的結束。做完了而沒有匯報只能算“做了一半”。

  等上司說：“對了，那件事情怎么樣了?”時，就容易出錯。先報告，工作才能順利進行，才能形成愉快的工作氛圍。

對待平級：

樂于助人

    現(xiàn)在的年輕人很多不會為他人著想，“各人自掃門前雪，不管他人瓦上霜”，但這種想法在職業(yè)之初是非?？膳碌摹Ｒ涀?，你不是一個人戰(zhàn)斗，要融入團隊，新員工稍有空閑，如果身旁有需要幫助的同事，一定要樂于協(xié)作。這也是融入團隊的重要標志。

    培養(yǎng)新員工基本素質的目的就是學會和自己工作的同事更好的工作，快樂的工作。畢竟，1+1要大于二，大家好才是真的好。

守時有禮

    培養(yǎng)新員工時，有一點非常重要，就是培養(yǎng)守時的習慣。要遵守出勤時間，遵守開會時間，特別要嚴格遵守與客戶約定時間等。

    培訓新員工時是給他們灌輸公司新的時間觀念的轉型期。事實上，這幾乎是大多新人的軟肋，時間方面馬虎慣了，不經(jīng)意間就會喪失與同事客戶建立信任感的機會，所以，勿以善小而不為。

全局意識

    要拋棄把新員工當做臨時應付人手不足的應急人員的觀念，反過來，要事前明確培訓新員工的流程，流程清晰，步驟明確更容易助力新員工的職場過渡期。每個部門情況不一，但培養(yǎng)新員工是有一定程序的，一般會讓他們大致做一遍部門的所有工作，了解相互的關系以及全體同事。

    無論如何，要先做一些與整個工作相關的事情，不要一開始就單一局部。

    要掌握培訓流程的原則：從比較容易的工作開始到較難的工作;從按照固定標準程序和方法操作的例行工作逐漸過渡到應用性很強的工作。一句話，要根據(jù)部門的工作內容，明確規(guī)定工作順序。

    作為管理者，要明確一個先后順序，是大家對部門各個組的情況都有所了解，此時要逐一交叉替換指導責任人，不要單一限定。負責人增加了，也相當于擴大了培訓的范圍。

3、“鄰居”的好感與信任

   “鄰居”就象是我們各個組織的客戶，凡事都有一種先入為主的觀念，對于新員工而言，也是如此，當我們的客戶在面對一名新員工的時候，他會自覺不自覺得產(chǎn)生一種懷疑，而新員工是不是能夠贏得客戶的信任，不僅是新員工個人的問題，關鍵是體現(xiàn)我們組織對客戶的尊重的態(tài)度上。在客戶市場的當下，要想讓我們的客戶成為我們的忠實客戶，讓他們長久的信任我們是忠實客戶的的第一步。于是，我們的新員工培訓中需要教導新員工：

欲做事先做人

    培養(yǎng)新員工是每一位管理者都要共同面對的話題。沒有社會經(jīng)驗，完全一張白紙，新員工開始自己的職業(yè)生涯。他們會受到最初在公司遇到的上司及前輩的影響。問題是，遇到的上司及前輩會是什么樣的人呢?對他們的成長是否有正面影響呢?或者，他們會完全被那些不稱職的上司毀掉?

    所以，培養(yǎng)新員工，有兩點很關鍵。一是要交給新員工做事的方法。雖然給新員工安排的工作難度不大，但是必須要讓他掌握合理的操作方法?！白鍪碌姆椒ā睍屝聠T工在盡可能短的時間里，克服潛意識的自自卑，獲得自信和成就感，從而享受工作的樂趣。

    二是要新員工具備公司員工應有的素質。這里所說的素質主要是指在日常工作中必要的行為準則，比如匯報、溝通、說話方式、態(tài)度等。要反復交，知道新員工形成潛意識的條件反射，幾乎不用思考就能做到。

    新員工必須要盡早掌握這些準則，否則，隨著年齡增大，改正不良習慣的時間就越長。所以，對于管理者來講，素質培養(yǎng)是當仁不讓的責任，這有助于新員工快速進入角色，掌握工作要領。

為顧客工作

    在員工素質培養(yǎng)方面，新員工理解的第一個問題就是，工資不是由公司付的，而是顧客付的。這也是德魯克大師的觀點：企業(yè)存在的唯一價值就是創(chuàng)造以及滿足客戶需求。

    新員工必須經(jīng)過特別教導，才能消除這種錯覺。培養(yǎng)新員工的第一步就是要牢記對顧客的感恩之心，從行為及態(tài)度上都提有所體現(xiàn)，養(yǎng)成良好習慣。這一點，前輩們也要用正確態(tài)度和行為向新員工示范。是否貫徹這種思想，決定公司未來的發(fā)展。

4、迅速開展家務

選擇正確更重要

    培訓新員工時，如果已經(jīng)過了“做個他看，讓他做，表揚他”的初期入門階段，之后更重要的就是要讓他準確且正確的做事。

    最初的階段，要把重點放在做事的準確性上，不過于要求處理速度以及工作量，避免出現(xiàn)新人負擔過重。如果已能夠準確處理工作，接下來就是對速度的要求，指導如何處理問題才能達到更多的量。當新人速度達到一個相當高的水平之后，就應該循序漸進地給他一些前輩的工作，使其成為一個獨立而合格的員工。 以上三個階段應該說是指導新員工的基本：首先要準確，其次要迅猛，才能做得更好。

    需要注意的是，在新員工培訓時，一定要按照順序進行指導。有的新員工性子比較急，想一下子做得和前輩一樣，于是就像跳過一些步驟。如若任其發(fā)展，會削弱基本功，短視行為，長此以往后果將會不堪設想。

速戰(zhàn)速決效率高

    新員工必須養(yǎng)成的另外一個習慣就是，能迅速對指示或者提問、請求做出反應，并且能立即處理好每一項工作。整個團隊反應速度很快，但有人步調不一致，會迫使大家放慢速度，從而影響團隊業(yè)績。新員工做事速度和反應速度，取決于所屬部門以及前輩上司的工作速度。所以，管理者必須以身作則，幫助新員工養(yǎng)成速戰(zhàn)速決、迅速處理大量的工作的習慣。

   工作中學習收獲多

    培養(yǎng)新員工需要糾正一個錯誤認識。新員工崗前培訓不是終點，而是起點。崗前集體培訓的目的在于教會新員工一些通用知識，基本體驗，以便更好融入公司。但集體培訓是非常有限的，由于培訓是在不工作的狀態(tài)下進行得，所以不能直接教會如何工作。所以集體培訓的意義在于簡化了各崗位的培訓工作，是一種輔助手段。

    新員工培訓實際上是從分配到工作崗位哪一天起，所有的責任都在工作上。每一個人都有自己的特點，不能統(tǒng)一化，要因材施教，有教無類，而這只有在工作崗位上的上司與資深同事才能做到。 所以，工作才是培訓的真正開始。

    務實的講，新員工培育是重要而不緊急的事情，十年樹木百年樹人，一定要從長計議。我們想創(chuàng)建一個客戶、組織、員工三贏的局面就一定從新員工培訓開始，十年磨一劍，通過全面、系統(tǒng)、專業(yè)的培養(yǎng)，使得更多的新員工成為各行各業(yè)的精英。組織以人為本，無人則止，智慧都是相通。把握新員工培養(yǎng)的基本，相信我們會事半功倍。