績(jī)效管理能知會(huì)做

主講：陳馨賢

課程背景 Background

貴院的醫(yī)院效能高嗎？

貴院的員工對(duì)工作滿意嗎？

員工對(duì)待工作是不是都能自動(dòng)自發(fā)？？

貴院的干部對(duì)部門盡心嗎？

干部對(duì)待部門能不能做到全心投入？？

貴院的患者對(duì)醫(yī)院忠誠(chéng)嗎？

患者對(duì)待醫(yī)院有沒(méi)有朋友般的感受？？

如果，貴院?jiǎn)T工對(duì)工作不滿意！干部對(duì)部門不盡心！患者對(duì)醫(yī)院不忠誠(chéng)！您就要反思一個(gè)問(wèn)題：我們醫(yī)院的績(jī)效管理做到位了嗎？

請(qǐng)參加中國(guó)著名實(shí)戰(zhàn)派人力資源與職業(yè)化管理專家陳馨賢老師千錘百煉、用生命來(lái)演繹的課程—《績(jī)效管理能知會(huì)做》，帶著問(wèn)題來(lái)，拿著方案走。讓貴醫(yī)院的績(jī)效管理落到實(shí)地，提升醫(yī)院效能！

課程安排 Course Arrangement

課程對(duì)象 Course object

醫(yī)院的院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)等核心團(tuán)隊(duì)、醫(yī)院績(jī)效的相關(guān)人員

課程時(shí)間 Course of time

2-3天，6小時(shí)/天

課程內(nèi)容 Course Content

引子：三問(wèn)

   1、員工對(duì)工作滿意嗎？

   2、干部對(duì)部門盡心嗎？

   3、患者對(duì)醫(yī)院忠誠(chéng)嗎？

課程：

一、績(jī)效管理前世今生

1、 績(jī)效與績(jī)效管理

2、醫(yī)院績(jī)效管理

3、績(jī)效管理的基礎(chǔ)是目標(biāo)管理

4、工作分析

5、醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)與科室及崗位價(jià)值評(píng)價(jià)

二、醫(yī)院績(jī)效管理步步為營(yíng)

第一步：績(jī)效計(jì)劃——起點(diǎn)

第二步：績(jī)效輔導(dǎo)——助力

第三步：績(jī)效評(píng)估——到位

第四步：績(jī)效反饋——落實(shí)

三、績(jī)效管理實(shí)施六到位

（一）目標(biāo)到位

  （1）如何確定績(jī)效目標(biāo)

  （2）績(jī)效目標(biāo)三思而行

（二）考核到位

    績(jī)效考核的方法

1、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的遴選和方法

   a、績(jī)效指標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的概述

b、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的構(gòu)建

   c、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)在醫(yī)院績(jī)效管理中的應(yīng)用

2、以目標(biāo)為導(dǎo)向的績(jī)效管理

      以目標(biāo)為導(dǎo)向的醫(yī)院績(jī)效管理設(shè)計(jì)

  3、平衡計(jì)分卡

   a、平衡計(jì)分卡流程

   b、平衡計(jì)分卡的應(yīng)用

4、 360度反饋評(píng)估

   a、360度反饋評(píng)估流程

   b、360度反饋評(píng)估的應(yīng)用

（三）溝通到位

    溝通目標(biāo)是有效、一致、達(dá)成

    如何溝通才能達(dá)到溝溝必通

（四）輔導(dǎo)到位

    績(jī)效輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作

    績(jī)效輔導(dǎo)的實(shí)施

（五）應(yīng)用到位

    a、醫(yī)院戰(zhàn)略績(jī)效管理

    b、醫(yī)院人力資源績(jī)效管理

    c、醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷績(jī)效管理

    d、醫(yī)院質(zhì)量績(jī)效管理

    e、醫(yī)院設(shè)施設(shè)備績(jī)效管理

    f、醫(yī)院后勤服務(wù)績(jī)效管理

（六）分析到位

    a、醫(yī)院績(jī)效結(jié)果調(diào)查應(yīng)用與注意事項(xiàng)

    b、醫(yī)院績(jī)效信息的收集和分析

    c、醫(yī)院績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用

    d、醫(yī)院績(jī)效管理中應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題