《管理角色定位》
? 幫助管理者對自己的職位進(jìn)行清晰、準(zhǔn)確的定位;深度剖析管理者與上級、同級、下級常見的九種錯(cuò)位現(xiàn)象(勞動模范、土皇帝、濫好人、哥們義氣、傳話筒、救火隊(duì)長、踢皮球、找毛病、陌生人),并對錯(cuò)位有效改進(jìn);讓管理者聚焦核心工作,發(fā)揮最大價(jià)值。
?實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練:通過對高層、中層工作清單的梳理,達(dá)到對上級,如何做一個(gè)堅(jiān)定的執(zhí)行者;對下級,如何做一個(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)者和支持者;對同事,如何做一個(gè)最佳內(nèi)部合作伙伴。
《高效溝通八大絕招》
? 通過對表達(dá)、傾聽、反饋三大環(huán)節(jié)的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,重點(diǎn)解決溝通中低效、誤會沖突、缺乏影響力、協(xié)作等問題,推動雙方快速達(dá)成共識;
? 學(xué)會五大溝通原則;掌握溝通八大絕招——學(xué)會主動;學(xué)會傾聽;學(xué)會表達(dá)(肢體語言、言簡意賅);學(xué)會與上級溝通(帶著答案、倒敘)、學(xué)會與下級溝通(面對抱怨會安撫、面對問題會引導(dǎo)、布置工作有使命感)、學(xué)會與同級溝通;學(xué)會避免溝通沖突(對事不對人,不要扣帽子);學(xué)會贊美......
? 全程實(shí)戰(zhàn)演練,快速提升管理者的溝通能力,推動提升工作效率、增加工作關(guān)系的融洽度。
《客戶第一》
? 客戶價(jià)值三部曲:了解客戶需求;滿足客戶需求;超越客戶期望;
? 快速客戶響應(yīng),注重客戶的體驗(yàn)感;
? 客戶是用來感動的,不是用來搞定的;
? 客戶資源是唯一越用越多的資源;
? 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練:如何找出與客戶的接觸點(diǎn),提供精準(zhǔn)和專業(yè)的服務(wù)
《百分百責(zé)任》
? 為何工作中有抱怨、有推諉、沒有結(jié)果?缺乏百分百責(zé)任!
? 我們是一切的根源,多反省自己,發(fā)揮主觀能動性,先改變自己,再影響他人,對結(jié)果我們需要百分百責(zé)任!
? 公司內(nèi)部的下游部門、下道工序都是我們的內(nèi)部客戶;
? 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練:案例視頻分享,強(qiáng)化責(zé)任意識。
《領(lǐng)導(dǎo)力》
? 從管理到領(lǐng)導(dǎo),學(xué)會做領(lǐng)導(dǎo)的要求,通過落地的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)戰(zhàn),提升格局和胸懷,提升人格魅力和影響力,讓團(tuán)隊(duì)從被動的接受指令,到自動自發(fā)、激發(fā)工作意愿,實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍!
? 測評自身的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,學(xué)會根據(jù)不同下屬采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式,提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù);
? 做一個(gè)會關(guān)心、尊重下屬;有擔(dān)當(dāng)、能以身作則、有正能量的領(lǐng)導(dǎo)! 學(xué)會如何輔導(dǎo)和激勵(lì)下屬,塑造愿景和企業(yè)文化,建立一支高績效有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)!