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趙建飛:平安大學(xué)人才培養(yǎng)之道

培訓(xùn)管理

2016-01-20 48311

平安大學(xué)是中國最早成立的企業(yè)大學(xué)之一，同時還被評為中國最美麗的企業(yè)大學(xué)。前段時間受平安公司的邀請，我得以近距離接觸這所中國最優(yōu)秀的企業(yè)大學(xué)之一。 <?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o:p></o:p><?xml:namespace prefix = v ns = "urn:schemas-microsoft-com:vml" /><v:shapetype id=_x0000_t75 stroked="f" filled="f" path="m@4@5l@4@11@9@11@9@5xe" o:preferrelative="t" o:spt="75" coordsize="21600,21600"><v:stroke joinstyle="miter"></v:stroke><v:formulas><v:f eqn="if lineDrawn pixelLineWidth 0"></v:f><v:f eqn="sum @0 1 0"></v:f><v:f eqn="sum 0 0 @1"></v:f><v:f eqn="prod @2 1 2"></v:f><v:f eqn="prod @3 21600 pixelWidth"></v:f><v:f eqn="prod @3 21600 pixelHeight"></v:f><v:f eqn="sum @0 0 1"></v:f><v:f eqn="prod @6 1 2"></v:f><v:f eqn="prod @7 21600 pixelWidth"></v:f><v:f eqn="sum @8 21600 0"></v:f><v:f eqn="prod @7 21600 pixelHeight"></v:f><v:f eqn="sum @10 21600 0"></v:f></v:formulas><v:path o:connecttype="rect" gradientshapeok="t" o:extrusionok="f"></v:path><o:lock aspectratio="t" v:ext="edit"></o:lock></v:shapetype><v:shape style="Z-INDEX: 1; POSITION: absolute; MARGIN-TOP: 15.6pt; WIDTH: 249pt; HEIGHT: 186.75pt; VISIBILITY: visible; MARGIN-LEFT: 189pt; mso-wrap-style: square; mso-wrap-distance-left: 9pt; mso-wrap-distance-top: 0; mso-wrap-distance-right: 9pt; mso-wrap-distance-bottom: 0; mso-position-horizontal: absolute; mso-position-horizontal-relative: text; mso-position-vertical: absolute; mso-position-vertical-relative: text" id=圖片_x0020_14 alt="平安大學(xué)全景" type="#_x0000_t75" o:spid="_x0000_s1026"><v:imagedata o:title="平安大學(xué)全景" src="file:///C:\Users\趙建飛\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image001.png"></v:imagedata><?xml:namespace prefix = w ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:word" /><w:wrap type="square"></w:wrap></v:shape>　　平安大學(xué)是在2001年由平安集團(tuán)投資6億元興建的。占地面積20萬平方米，建筑面積7.85萬平方米。大學(xué)不僅擁有多間獨(dú)具特色的教室、研討室和會議室，同時還擁有高爾夫球場等一流的康體設(shè)施，星級服務(wù)的配套酒店，以及商務(wù)中心、超市等服務(wù)設(shè)施。我們踏入平安大學(xué)的那一刻起，就仿佛進(jìn)入了歐洲小鎮(zhèn)，特別是在大廳看到孔子和愛因斯坦塑像時，心頭有一種莫名的感覺涌上來。據(jù)介紹，平安大學(xué)正是在這種中西融合的理念下建立和發(fā)展起來的。<o:p></o:p>　　那么，平安大學(xué)內(nèi)部是如何運(yùn)作和實(shí)施培訓(xùn)項目，又是如何滿足整個平安集團(tuán)員工和管理層培訓(xùn)需求，以及怎樣激勵內(nèi)部專兼職講師的呢？通過和平安大學(xué)高級項目經(jīng)理團(tuán)隊的交流，我們似乎悟出了一些答案。<o:p></o:p>　　平安大學(xué)的清晰定位<o:p></o:p>　　和眾多全球知名企業(yè)大學(xué)一樣，平安大學(xué)首先定位于成為平安集團(tuán)內(nèi)部人才孕育的搖籃，其次通過它來沉淀知識，為平安的產(chǎn)品和管理提供智慧支持。同時，還通過自身的力量為外部VIP客戶、合作伙伴提供相應(yīng)培訓(xùn)課程，成為平安集團(tuán)與客戶溝通的橋梁。<o:p></o:p>　　有了清晰定位，短短8年時間，平安大學(xué)就一躍成為中國最優(yōu)秀的企業(yè)大學(xué)之一。如今的它吸引著越來越多的客戶關(guān)注，許多客戶和合作伙伴正是通過它了解了平安，并與平安結(jié)下了深厚友誼。<o:p></o:p>　　專業(yè)龐大的內(nèi)部講師隊伍<o:p></o:p>　　平安大學(xué)目前有近2000人的專職講師隊伍，同時還擁有1.5萬的兼職講師隊伍，這個數(shù)字足以讓國內(nèi)任何一家企業(yè)望洋興嘆。<o:p></o:p>　　平安大學(xué)幾萬人的講師隊伍分布在平安集團(tuán)的各個下屬企業(yè)和區(qū)域分公司，他們通過矩陣式管理模式，使這些講師一方面在課程開發(fā)、課程管理等方面接受其直接領(lǐng)導(dǎo)，在編制方面則又隸屬于各下屬企業(yè)和區(qū)域公司。這樣做，既保證了內(nèi)部講師在授課技巧和課程開發(fā)方面的專業(yè)性，同時也能夠直接為各下屬企業(yè)提供切合實(shí)際的課程。<o:p></o:p>　　這么多講師，又是如何對他們進(jìn)行激勵和管理的呢？大家也許很難想象，平安大學(xué)的所有內(nèi)部講師都沒有課酬。盡管沒有報酬，但平安人卻非常愿意做講師。那么平安是如何來選擇內(nèi)部講師，同時又是用什么訣竅來激勵這些內(nèi)部講師的呢？<o:p></o:p>　　首先，在平安要想成為一名優(yōu)秀的內(nèi)部講師并不是一件容易的事情，必須經(jīng)歷一些“磨難”才能修得正果。第一，平安大學(xué)會針對課程選擇內(nèi)部講師；第二，講師由員工自我推薦或上級主管推薦；第三，成為講師候選人后開展系統(tǒng)的培訓(xùn)；第四，對講師進(jìn)行培訓(xùn)考核；第五，選出優(yōu)秀的講師負(fù)責(zé)課程的講授。經(jīng)歷這些流程之后，對于內(nèi)部講師本人來說不僅獲得了個人的快速成長，同時也收獲了大家的肯定和認(rèn)可。所以，在平安成為一名內(nèi)部講師已經(jīng)成為一種榮譽(yù)的象征。<o:p></o:p>　　對于內(nèi)部講師是如何激勵的呢？通過和平安大學(xué)資深講<?xml:namespace prefix = st1 ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags" /><st1:PersonName w:st="on" ProductID="師張">師張</st1:PersonName>老師的交流，我們了解到平安是這么做的：第一，內(nèi)部講師通過授課經(jīng)歷接觸了大量的平安人，積累了相當(dāng)可觀的人脈資源，為日后的工作生活帶來一些意想不到的收獲；第二，通過擔(dān)當(dāng)內(nèi)部講師，這些員工又多了一項技能，可謂說“技多不壓身”；第三，通過組織開展培訓(xùn)，個人的能力獲得不斷地提升；第四，獲得額外的培訓(xùn)機(jī)會；第五，在所在部門的培訓(xùn)中優(yōu)先獲得學(xué)習(xí)機(jī)會；第六，獲得主管的認(rèn)可和肯定。<o:p></o:p>　　完善的內(nèi)部課程體系<o:p></o:p>　　平安大學(xué)設(shè)有壽險學(xué)院、產(chǎn)險學(xué)院、金融學(xué)院、管理學(xué)院及博士后工作站，面向公司20多萬內(nèi)外勤員工，提供面授培訓(xùn)、認(rèn)證考試、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、衛(wèi)星電視教學(xué)等培訓(xùn)方式。<o:p></o:p>　　平安大學(xué)針對不同層級的員工和管理者提供領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)、通用技能、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)（知識管理）、客戶服務(wù)/市場管理等方面的系列課程。就像國內(nèi)眾多知名學(xué)府一樣，平安大學(xué)也設(shè)置了必修和選修課程，同時還搭配相應(yīng)的學(xué)分制度，當(dāng)然這些學(xué)分是和員工的晉升和績效等掛鉤的。在平安，所有的內(nèi)部講師都必須自己編寫培訓(xùn)課件，這個要求對于內(nèi)部講師來說雖然高了些，但是卻保證了其內(nèi)部課程的數(shù)量和質(zhì)量。<o:p></o:p>　　我們拿平安大學(xué)的在線自助學(xué)習(xí)系統(tǒng)來說，這套自助學(xué)習(xí)系統(tǒng)為員工提供了數(shù)千門各專業(yè)領(lǐng)域的多媒體學(xué)習(xí)課程，這些課程為全球范圍內(nèi)引入的、在各專業(yè)領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位的培訓(xùn)課程項目。公司任何員工都可以根據(jù)自己的需要定制學(xué)習(xí)課程，隨時參加課程學(xué)習(xí)。該系統(tǒng)為每一位員工建立了個人學(xué)習(xí)檔案，可以隨時檢視自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)成績。<o:p></o:p>嚴(yán)格的績效管理 <o:p></o:p>　　對于干部的績效考核，平安一直采用比較嚴(yán)格的強(qiáng)制排名，超過10人的部門必須進(jìn)行強(qiáng)制排名，其中考核指標(biāo)的70%的關(guān)注點(diǎn)在業(yè)績指標(biāo)上，還有30%來自對干部的口碑、團(tuán)隊建設(shè)、企業(yè)文化的360度評價上。平安集團(tuán)根據(jù)干部考核的結(jié)果，按照20∶20∶30∶20∶10的比例進(jìn)行強(qiáng)制排名，兩年排名在前40%的干部才有晉升機(jī)會，對于后10%的干部，進(jìn)行換崗和調(diào)薪，以此對干部進(jìn)行動態(tài)管理。<o:p></o:p>　　強(qiáng)制排名的制度不變，但排名的規(guī)則卻一直處于改善中：由原來的“前有財寶（吸引激勵）型”的倒三角，改變?yōu)?lt;/SPAN>“前有財寶（激勵和鞭策）、后有鯊魚”型的菱形，同步保有對干部的激勵和壓力共存。<o:p></o:p>　　從“倒三角”到“菱形”，形象、直觀、生動地表達(dá)了平安對干部管理的方法和原則，讓人過目不忘（見圖表1）。<o:p></o:p><v:shape style="WIDTH: 375pt; HEIGHT: 242.25pt; VISIBILITY: visible" id=_x0000_i1025 type="#_x0000_t75"><v:imagedata src="file:///C:\Users\趙建飛\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image003.jpg" o:href="https://www.kmcenter.org/uploads/allimg/091210/0927430.jpg"></v:imagedata></v:shape><o:p></o:p>　　全價值鏈一體化運(yùn)作模式<o:p></o:p>　　在平安大學(xué)，傳統(tǒng)的培訓(xùn)運(yùn)作已經(jīng)被高效的項目制運(yùn)作模式替代，這種轉(zhuǎn)變，完全是以培訓(xùn)發(fā)展價值鏈的思維為基礎(chǔ)的。<o:p></o:p>　　在平安大學(xué)，有30余位專職工作人員，這30人根據(jù)學(xué)員對象劃分為多個項目組。每個項目組實(shí)行全價值鏈一體化運(yùn)作模式，這些項目組需要負(fù)責(zé)學(xué)員需求調(diào)查、項目開發(fā)、課程設(shè)計、安排講師、課程實(shí)施和評估等所有環(huán)節(jié)。項目組就像一個個產(chǎn)品小組一樣，需要對整個培訓(xùn)的流程負(fù)全責(zé)。<o:p></o:p>　　這種有別于傳統(tǒng)企業(yè)大學(xué)的特殊運(yùn)作模式不僅讓項目組設(shè)計的課程更加貼合學(xué)員需求，項目組成員在運(yùn)作培訓(xùn)項目的過程中也變得更加專業(yè)，同時也非常便于項目組成員知識的積累。<o:p></o:p>　　通過持續(xù)使用全價值鏈一體化培訓(xùn)運(yùn)作模式，不僅大大提升了培訓(xùn)項目實(shí)施的效率，同時也讓培訓(xùn)的效果更加顯性化。<o:p></o:p>　　平安大學(xué)號稱中國金融和保險行業(yè)的黃埔軍校，為中國的金融和保險行業(yè)培養(yǎng)了大量的優(yōu)秀人才。它的發(fā)展不僅讓我們看到了一所企業(yè)大學(xué)從誕生到發(fā)展壯大的成長軌跡，同時也讓我們對于企業(yè)大學(xué)的理解更深了一層。<o:p></o:p>

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