1997年末，我通過了海關(guān)總署組織的報關(guān)員全國統(tǒng)一考試，于是換了工作單位，成了一名企業(yè)報關(guān)員。那時候，報關(guān)員一般都歸企業(yè)管理部或財務(wù)部或業(yè)務(wù)部所管轄，通常成為管理部的一個報關(guān)組。因為報關(guān)員是新職業(yè)，所以報關(guān)員的主管領(lǐng)導(dǎo)幾乎都是不精通報關(guān)業(yè)務(wù)的外行人。

然而隨著時間的推移，報關(guān)業(yè)務(wù)種類的增加，如深加工結(jié)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)、國內(nèi)出口加工區(qū)的出現(xiàn)、外發(fā)加工業(yè)務(wù)等等，即間接進出口業(yè)務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展，報關(guān)工作也日顯其重要性，于是很多企業(yè)的報關(guān)組織也發(fā)生了變化，報關(guān)組紛紛獨立為關(guān)務(wù)課/科、關(guān)務(wù)部。報關(guān)業(yè)務(wù)主管也由原來的報關(guān)組長、關(guān)務(wù)課/科長，漸漸晉升為關(guān)務(wù)經(jīng)理，實現(xiàn)了關(guān)務(wù)部門由懂報關(guān)業(yè)務(wù)的報關(guān)人員擔任主管。

報關(guān)員的職務(wù)職位晉升，完全是因為其懂業(yè)務(wù)。我們之前經(jīng)常聽到外行管內(nèi)行，越管越遠，因此，如今，企業(yè)的關(guān)務(wù)主管基本都是資深報關(guān)員擔任，可謂也是順應(yīng)潮流，可喜可賀。

但是，很多企業(yè)，特別是眾多中小企業(yè)，他們沒有建立規(guī)范化的企業(yè)培訓(xùn)管理，因此也不知道企業(yè)在何種情況下需要對員工進行培訓(xùn)。同樣地，報關(guān)員職務(wù)晉升前，企業(yè)是必須要對其進行培訓(xùn)的，因為“人員崗位發(fā)生變化（轉(zhuǎn)崗、晉升）”。

那么不培訓(xùn)，會造成什么后果呢？

不培訓(xùn)的結(jié)果是讓企業(yè)“一多一少”：多了一個管理庸才，少了一個專業(yè)技術(shù)人才。其實這種現(xiàn)象，在同一企業(yè)，不光是關(guān)務(wù)人員如此，其他部門也是如此。我們很多當領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)常會納悶：為什么這么好的員工，被我提拔上去了，卻干不出成績？類似這種企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，首先自己不學(xué)無術(shù)，也不懂企業(yè)HR的人才建設(shè)，更沒有為員工脖子以上的地方做些投資的意識。

本人曾經(jīng)為長三角的一個加工貿(mào)易發(fā)達地區(qū)講關(guān)務(wù)方面的公開課。課程開始，按培訓(xùn)流程，先破冰暖身，居然連最基本的小游戲也做不起來，于是我就問學(xué)員，你們平時除了參加一年一度的海關(guān)（組織的）培訓(xùn)以外，還有參加其他培訓(xùn)嗎？他們幾乎都是用搖頭方式回應(yīng)我，我當時就覺得這些親愛的學(xué)員太可憐了，在他們的工作成長過程中居然沒有充電的機會。

在同情他們完了，想想自己，我不也是如此嗎？單位也基本沒有啥培訓(xùn)，然而我慶幸自己舍得化錢，化時間，利用周末時間擠公交搭火車去上海參加各種學(xué)習(xí)，如MBA課程、管理咨詢課程、HR課程等等，讓自己在單位里能做一名稱職的職業(yè)化經(jīng)理人。

有人說，我也是關(guān)務(wù)經(jīng)理，我也從來沒有接受過除關(guān)務(wù)業(yè)務(wù)之外的其他培訓(xùn)，我現(xiàn)在不是當主管也很稱職？是的，有這樣想法的人還很多，可謂不知者“無罪”，因為他們目前僅處在“不知道自己不知道”的層面。至于他們認為工作開展得也不錯，經(jīng)我與各地關(guān)務(wù)人員在線上交流時得出的結(jié)論為：企業(yè)關(guān)務(wù)僅是以自己高超的專業(yè)技能對其表面工作負責，如，通關(guān)速度、報關(guān)質(zhì)量、手冊按時核銷、管理制度網(wǎng)上找找，但是企業(yè)內(nèi)部運營是否合規(guī)合法，就不管他的事了，他們會理直氣壯地說，海關(guān)的要求，我已經(jīng)傳達下去了，他們執(zhí)行不執(zhí)行，不是我管的范圍。

他們?yōu)楹稳绱吮磉_自己的態(tài)度立場？因為他們也知道：首先自己沒能力或不敢向老板報告清楚；其二他們也沒有能力推倒部門間的心墻；最后無法將海關(guān)監(jiān)管要求滲透落實到基層一線員工身上。就等于海關(guān)沒作任何要求，自以為是的關(guān)務(wù)人員只確保拿出去的資料漂亮就足夠了。

關(guān)務(wù)人員為什么在企業(yè)內(nèi)成為孤家寡人，與其他部門無法溝通、嚴重脫節(jié)？答案其實早就給出了，那就是他們沒有及時進行職業(yè)化培訓(xùn)，沒有學(xué)習(xí)與他們職務(wù)身份相符合的現(xiàn)代管理技能，只憑著自己的專業(yè)技能在企業(yè)里指手畫腳，他們只能管住自己部門的下屬，其他部門是不會配合你的，本來像這類企業(yè)，各級主管的職業(yè)化程度不是很高，誰會主動、積極地配合你？

以上企業(yè)關(guān)務(wù)主管管理能力的現(xiàn)狀，對企業(yè)有什么危害性？筆者總結(jié)如下：

1）養(yǎng)成各自為政的不良風(fēng)氣或企業(yè)文化

2）部門間合作因部門心墻而受到影響，工作效能低下

3）海關(guān)政策不能宣傳到位，員工自然缺乏保稅與非保稅意識

4）易形成的欺騙文化，掩蓋事實真相，給上層決策者提供錯誤信息

5）企業(yè)海關(guān)風(fēng)險極大，稍有不慎便會將企業(yè)帶來災(zāi)難！

今天，中國經(jīng)濟是內(nèi)憂外患，企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境也發(fā)生了天翻地覆的變化，再加上企業(yè)還必須規(guī)避以上風(fēng)險，看來做培訓(xùn)是近階段最迫切需要。我們經(jīng)常說：做（大）事先做人、做人先做（?。┦?，關(guān)務(wù)管理一定是大事吧？那么怎么可以不先做人呢？在此，就是必須先對關(guān)務(wù)主管進行職業(yè)化素養(yǎng)及技能的培訓(xùn)，否則就違背了“做事先做人”的原則！

綜上所述，企業(yè)關(guān)務(wù)主管人員必須要補上一課：《關(guān)務(wù)主管的職業(yè)化提升課程》

作者：吳同文

中國職業(yè)經(jīng)理人（高級）、資深企業(yè)關(guān)務(wù)主管、企業(yè)管理咨詢師、培訓(xùn)師。

《關(guān)務(wù)主管的職業(yè)化素養(yǎng)提升課程》簡介：略