第一部分 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知 1. 什么叫管理 2. 企業(yè)的管理層次 3. 企業(yè)、主管、員工對(duì)班組長(zhǎng)的期望 4. 班組長(zhǎng)的地位與作用 5. 班組長(zhǎng)的五種類型 第二部分 班組長(zhǎng)的技能要求 1．對(duì)于管理層的技能要求 2．不同管理層的三項(xiàng)技能的權(quán)重比例 3．中國(guó)傳統(tǒng)思想對(duì)管理者的要求 第三部分 個(gè)人修養(yǎng) 1. 如何用人 2. 如何決斷 第四部分 組織、管理能力 1. 管理的五項(xiàng)工作 2. 現(xiàn)場(chǎng)管理的五項(xiàng)內(nèi)容 3. 班組長(zhǎng)的管理原則 4. 跳過(guò)管理的陷阱 5. 管理要保持一致性 6. 班組長(zhǎng)如何提高威信 7. 班組長(zhǎng)時(shí)間管理 第五部分 溝通能力 1.溝通的重要性 2.溝通不暢的原因及分析 3.溝通前基本原則（雙贏、心情、聆聽） 4.與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的溝通技巧 5.溝通中沖突的處理方法 第六部分 培訓(xùn)、激勵(lì)、指導(dǎo)員工能力 第七部分 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 1. 團(tuán)隊(duì)的重要性 2. 團(tuán)隊(duì)的定義 3. 領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理 4. 群體心理 5. 規(guī)章制度 第八部分 現(xiàn)場(chǎng)管理、5S和工業(yè)安全 現(xiàn)場(chǎng)的日常管理 1.5S 2.工業(yè)安全 3.消除生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的七種浪費(fèi)； 小組練習(xí)