客戶(hù)：青島市醫(yī)院協(xié)會(huì) 地點(diǎn)：山東省 - 青島 時(shí)間：2009/9/27 0:00:00 科主任作為“院長(zhǎng)的代言人”， 既是領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，還是醫(yī)院管理的執(zhí)行者，更是學(xué)科帶頭人，融業(yè)務(wù)與管理工作于一身，應(yīng)當(dāng)站住醫(yī)院的角度去領(lǐng)導(dǎo)科室，站在醫(yī)院全局的高度去看問(wèn)題，醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要一個(gè)強(qiáng)大的職業(yè)團(tuán)隊(duì)，科主任角色定位與管理水平高低，決定醫(yī)院效益與發(fā)展的快慢、醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣、發(fā)展的空間大小、品牌價(jià)值的升降、患者滿(mǎn)意度的高低，因此，如何加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院科室主任的管理顯得尤為重要和迫切。怎樣讓科主任既要是精通技術(shù)的“硬專(zhuān)家”，還要是擅長(zhǎng)管理的“軟專(zhuān)家”，成為有豐富經(jīng)驗(yàn)的“實(shí)干家”。是每一位醫(yī)院管理者必須面對(duì)的一個(gè)課題。為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理與加快學(xué)科發(fā)展，提高科室綜合管理水平，建立一支高素質(zhì)的科室管理隊(duì)伍，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)效率，解決科室主任在管理上的“半路出家”現(xiàn)象，盡快幫助他們完成由主力“醫(yī)療專(zhuān)家”提升為“領(lǐng)導(dǎo)加教練”復(fù)合型管理者，解決醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo) “高處不勝寒”、“心有余而力不足”的感慨。強(qiáng)化醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理，“以名醫(yī)打造名科，以名科塑造名院”活動(dòng)，保證醫(yī)院整個(gè)管理系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展的宏偉目標(biāo)。 特?cái)M定以下講義：（以醫(yī)院為導(dǎo)向做相應(yīng)修改） 培訓(xùn)時(shí)間：1-2天 （中高層管理者及優(yōu)秀骨干） 導(dǎo)言分析：管理者十大必改之惡習(xí) 一、推卸責(zé)任，諉過(guò)同事 二、工作不主動(dòng)，撥一撥、動(dòng)一動(dòng) 三、牢騷滿(mǎn)腹，背后亂講 四、元老自居，居功自傲 五、包庇下屬，當(dāng)老好人 六、成本觀念差，隨意浪費(fèi) 七、本位主義，沒(méi)有全局觀 八、攀比收入，總覺(jué)吃虧 九、斤斤計(jì)較，鉆牛角尖 十、尋找借口，推卻工作 第一講: 如何做一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)院科室主管 ●醫(yī)院科室主管的角色認(rèn)知 ●醫(yī)院科室主管的基本職責(zé) ●醫(yī)院科室主管的素質(zhì)與涵養(yǎng) ●醫(yī)院科室主管應(yīng)具備的綜合能力 ●醫(yī)院科室主管 的時(shí)間管理的技巧 ●優(yōu)秀的醫(yī)院科室主管 激勵(lì)與員工培育 ●優(yōu)秀的醫(yī)院科室主管 有效的溝通技巧 ●優(yōu)秀的醫(yī)院科室主管 目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃 第二講:優(yōu)秀的醫(yī)院科室主管的領(lǐng)導(dǎo)力與授權(quán) ●醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系與區(qū)別 ●醫(yī)院?jiǎn)T工的準(zhǔn)備度與領(lǐng)導(dǎo)者的行為 ●醫(yī)院情境領(lǐng)導(dǎo)模式與實(shí)踐工作步驟 ●醫(yī)院有效授權(quán)的步驟與行為原則 第三講 結(jié)果與任務(wù)：執(zhí)行就是要結(jié)果  結(jié)果三要素（認(rèn)知、堅(jiān)持、學(xué)習(xí)）  以結(jié)果做醫(yī)患交換的平臺(tái)。  患者價(jià)值是做結(jié)果的方向  執(zhí)行型人才的三大標(biāo)準(zhǔn)  新形勢(shì)下科主任的使命與職業(yè)素養(yǎng)  當(dāng)前醫(yī)院管理者工作目標(biāo)與任務(wù) 第四講 科主任執(zhí)行力的核心要素  構(gòu)建執(zhí)行力的四要素  心態(tài)要素怎樣構(gòu)建執(zhí)行力  工具要素怎樣構(gòu)建執(zhí)行力  角色要素怎樣構(gòu)建執(zhí)行力  流程要素怎樣構(gòu)建執(zhí)行力  科主任執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)（四個(gè)毒瘤）  科主任執(zhí)行不力的常見(jiàn)12大原因  醫(yī)院管理者執(zhí)行力失敗的8大因素 第五講 科主任如何提升執(zhí)行力 1、提升醫(yī)院執(zhí)行力基本策略  執(zhí)行訓(xùn)練：打造卓越執(zhí)行者的必然之路  目標(biāo)績(jī)效：確立以目標(biāo)為先導(dǎo)的績(jī)效管理體系  流程優(yōu)化：執(zhí)行效率提升的基本動(dòng)作  組織創(chuàng)新：目標(biāo)是執(zhí)行零阻力  技巧方法：有效掌握?qǐng)?zhí)行技巧 2、提升醫(yī)院執(zhí)行力基本路徑 第六講 提升科主任的執(zhí)行力  中層管理者的角色功能  作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則  下屬職業(yè)經(jīng)理常見(jiàn)的角色錯(cuò)位  高執(zhí)行力管理者必須做的七件事  執(zhí)行的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)：目標(biāo)管理；  執(zhí)行的職責(zé)系統(tǒng)：責(zé)、權(quán)、利明確；  執(zhí)行的檢查系統(tǒng)：跟蹤查核；  執(zhí)行的考核系統(tǒng)：績(jī)效考核。 第七講 科主任角色扮演與認(rèn)知 ●“員工”與“管理者” ●不同層級(jí)管理者的工作重點(diǎn) ●作為下級(jí)（管理者）的基本職業(yè)準(zhǔn)則 第八講 打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì) ●團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與目標(biāo)確立 ●打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)要素 1、核心價(jià)值 2、思想價(jià)值 3、利益價(jià)值 ●“偽”團(tuán)隊(duì)與“真”的區(qū)別（愿景） ●創(chuàng)新激勵(lì)與競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì) ●多方位溝通（醫(yī)、護(hù)、患三體一位），確立互信 ●團(tuán)隊(duì)凝聚力的形成與長(zhǎng)效機(jī)制 ●醫(yī)院推動(dòng)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的注意事項(xiàng) 第九講 影響力與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 1、如何建立自己的影響力？ 樹(shù)立影響力的八大指標(biāo)： 1）、立信 5）、贊美 2）、不爭(zhēng) 6）、陽(yáng)光 3）、寬恕 7）、激情 4）、無(wú)私 8）、能力 2、如何駕馭你的團(tuán)隊(duì)？ 1）、品格 2）、聆聽(tīng) 3）、教育 4）、關(guān)愛(ài) 5）、夢(mèng)想 6）、激勵(lì) 第十講：細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)，再細(xì)節(jié) 一、“差不多”文化批判 二、做事如何做好細(xì)節(jié) 1、學(xué)會(huì)以上級(jí)的視角看問(wèn)題 2、養(yǎng)成反復(fù)檢查的習(xí)慣 3、建立細(xì)節(jié)至上的觀念 4、永無(wú)止境的合理化 5、把工作當(dāng)作自家的事務(wù) 新形勢(shì)下醫(yī)院學(xué)科建設(shè)與實(shí)踐 暨醫(yī)院品牌學(xué)科建設(shè)的價(jià)值與實(shí)踐及長(zhǎng)效機(jī)制 科室是醫(yī)院的核心，管理程度的高低，決定著科室品牌建設(shè)和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)劣，科室是醫(yī)院實(shí)施醫(yī)療服務(wù)的主體，是醫(yī)院管理的重要環(huán)節(jié)，科室管理的成敗決定著醫(yī)院的成敗，為進(jìn)一步深化臨床科室規(guī)范化管理，落實(shí)醫(yī)療核心制度，提高科主任管理素養(yǎng)，推進(jìn)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，有效貫徹醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，保障醫(yī)院整體管理系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提升科室品牌建設(shè)競(jìng)爭(zhēng)力、建立醫(yī)療質(zhì)量管理長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)成為醫(yī)院管理者關(guān)注的問(wèn)題。特制定以下講義： 1、 醫(yī)院品牌學(xué)科建設(shè)的價(jià)值與實(shí)踐路徑 2、 科室管理流程優(yōu)化新模式、新理念 3、 科室管理長(zhǎng)效機(jī)制建立與內(nèi)涵建設(shè) 4、 科室細(xì)節(jié)管理與卓越服務(wù)設(shè)計(jì) 5、 科室文化建設(shè)與管理特點(diǎn)創(chuàng)新 6、 科室營(yíng)銷(xiāo)策略與品牌價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)力 7、科室質(zhì)量安全與風(fēng)險(xiǎn)防范 醫(yī)院臨床科主任、護(hù)士長(zhǎng)管理藝術(shù) 醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，科主任是這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的重要中堅(jiān)力量?？浦魅喂芾硭礁叩?，決定醫(yī)院效益與發(fā)展的快慢，科室管理的成敗決定著醫(yī)院的成敗?？浦魅巫鳛獒t(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的前線指揮官，既是領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行者，又是具體戰(zhàn)術(shù)方案的制定者。如何協(xié)助科主任完成既要是精通技術(shù)的“硬專(zhuān)家”，還要是擅長(zhǎng)管理的“軟專(zhuān)家”，成為有豐富經(jīng)驗(yàn)的“實(shí)干家”。盡快幫助他們完成復(fù)合型管理者，以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)與響應(yīng)衛(wèi)生部深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)要求，廣泛深入開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。中層干部執(zhí)行力不足、管理能力有限是所有醫(yī)院普遍存在的問(wèn)題，醫(yī)院院長(zhǎng)大有“高處不勝寒”、“心有余而力不足”的感慨。為加強(qiáng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理，“以名醫(yī)打造名科，以名科塑造名院”活動(dòng)，特制定以下培訓(xùn)內(nèi)容： 培訓(xùn)主題 ： 嚴(yán)管理 抓質(zhì)量 創(chuàng)品牌 【授課內(nèi)容】 1、臨床科室規(guī)范化管理與持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)及長(zhǎng)效機(jī)制； 2、名醫(yī)、名科在醫(yī)院中的角色扮演和職責(zé)及權(quán)限； 3、臨床科室文化建設(shè)的設(shè)計(jì)與員工激勵(lì)藝術(shù)、敬業(yè)精神； 4、現(xiàn)代品牌科室的卓越服務(wù)管理與流程優(yōu)化； 5、臨床科室主任的責(zé)任感和科室績(jī)效考評(píng)、薪酬分配； 6、臨床科主任有效時(shí)間管理藝術(shù)與核心制度制定； 7、臨床科室管理流程新模式探討,提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力； 8、臨床科室主任如何帶領(lǐng)科室人員進(jìn)行醫(yī)院內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)； 9、臨床科主任承上啟下的協(xié)調(diào)藝術(shù)與人格魅力塑造； 10、臨床科主任高效執(zhí)行力的十大準(zhǔn)則與四大技巧； 11、臨床科主任領(lǐng)導(dǎo)魅力塑造與角色定位（情景領(lǐng)導(dǎo)）； 12、臨床科主任如何建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與如何有效授權(quán)； 13、醫(yī)患溝通的技巧與藝術(shù)；醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)防范及化解； 特色執(zhí)行力專(zhuān)題篇：  ●科學(xué)提升高效團(tuán)隊(duì)有效執(zhí)行力—游戲分享與啟示； ●科學(xué)提升管理干部如何承上啟下—游戲分享與啟示。 醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室經(jīng)營(yíng)管理課程設(shè)計(jì) 打造科室核心競(jìng)爭(zhēng)能力 提升干部綜合管理水平 課程：《醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室經(jīng)營(yíng)管理》 課程預(yù)期目標(biāo)：使醫(yī)院科室主任用最短的時(shí)間—— 1． 掌握醫(yī)院科室管理的基本理論 2． 掌握醫(yī)院科室管理的基本方法 3． 掌握醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的基本技巧 課程主要內(nèi)容： 1.醫(yī)院科室管理基礎(chǔ)與核心競(jìng)爭(zhēng)力打造 管理基本概念與原則、基本管理思維建立、科主任基本要求、科室核心競(jìng)爭(zhēng)力打造。 2.醫(yī)院科室學(xué)科建設(shè) 醫(yī)療服務(wù)特點(diǎn)與學(xué)科建設(shè)、 學(xué)科建設(shè)的主要內(nèi)容、 學(xué)科建設(shè)的基本方法、 科室人才梯隊(duì)建設(shè)。 3.醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)提升技巧 醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)、 醫(yī)療質(zhì)量與患者滿(mǎn)意度提升、 主要醫(yī)療環(huán)節(jié)（門(mén)診、查房、診斷、治療）質(zhì)量管理、 常用醫(yī)療服務(wù)技巧。 4.醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)管理與醫(yī)患溝通 風(fēng)險(xiǎn)基本概念、 風(fēng)險(xiǎn)管理方法、 醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范條件、 醫(yī)療投訴的處理、 醫(yī)患溝通的基礎(chǔ)、 醫(yī)患溝通技巧。 科室的特色品牌與文化建設(shè) 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，醫(yī)院科室品牌及文化建設(shè)在醫(yī)院整體管理中的作用日益彰顯。為進(jìn)一步深化臨床科室規(guī)范化管理，落實(shí)醫(yī)療核心制度，提升品牌科室建設(shè)競(jìng)爭(zhēng)力、建立醫(yī)療質(zhì)量管理長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，推進(jìn)臨床優(yōu)勢(shì)學(xué)科建設(shè)，提高科室醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。強(qiáng)化科主任管理素養(yǎng)，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)凝聚力，展示科室精神風(fēng)貌，成為醫(yī)院管理者關(guān)注的問(wèn)題。醫(yī)院整體品牌是醫(yī)院長(zhǎng)期實(shí)踐中凝聚積累的文化氛圍、價(jià)值觀、廣大員工所認(rèn)同的醫(yī)院精神、經(jīng)營(yíng)理念和行為模式，建設(shè)有特色的科室品牌是醫(yī)院整體品牌文化的延伸和發(fā)揚(yáng)！ 【重點(diǎn)內(nèi)容】醫(yī)院品牌文化定位 人本位醫(yī)療特色模式的構(gòu)建 醫(yī)院品牌文化傳播 特色科室品牌文化發(fā)展策略 【授課內(nèi)容】： 1、優(yōu)勢(shì)學(xué)科的的建設(shè)與實(shí)施 2、實(shí)施精品戰(zhàn)略，鑄造精品學(xué)科 3、醫(yī)院學(xué)科發(fā)展與人才建設(shè) 4、臨床路徑實(shí)施過(guò)程中的突出問(wèn)題及解決方案 5、醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保證體系和持續(xù)改進(jìn)體系的建設(shè) 6、醫(yī)院科室創(chuàng)新管理—科主任目標(biāo)責(zé)任制、主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制 7、如何順利通過(guò)臨床重點(diǎn)專(zhuān)科件黑色評(píng)估工作 8、教學(xué)科研與臨床學(xué)科建設(shè) 9、臨床技術(shù)特色的有效構(gòu)建 10、建立品牌科室的五大效應(yīng) 11、打造品牌建設(shè)的思路模式 12、實(shí)施品牌戰(zhàn)略，鑄造品牌學(xué)科 13、臨床重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)評(píng)估工作 14、醫(yī)院學(xué)科發(fā)展和人才建設(shè) 15、科室的規(guī)范化管理與流程優(yōu)化 16、科室服務(wù)提升與服務(wù)品牌建設(shè) 17、科室服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新 18、科室管理創(chuàng)新與科室質(zhì)量安全 19、醫(yī)護(hù)人員如何在工作中應(yīng)用《侵權(quán)責(zé)任法》保護(hù)自我權(quán)益