溝通重要，但溝通不能解決所有問題，記得在讀MBA，老師給我們學(xué)員講《管理溝通》課程時(shí)候，就提出這樣的觀點(diǎn)，很是認(rèn)同。溝通一定有目標(biāo)，否則就成了閑聊。但溝通又離不開閑聊。怎么樣才能提升管理溝通的技能呢？

每次在給學(xué)員講《管理溝通》課程時(shí)候，我總是從溝通的模型圖開始，一切溝通從這個(gè)圖開始，最后必須回到這個(gè)模型上。一次在課程中用HR主管與總經(jīng)理匯報(bào)工作，他告訴總經(jīng)理，最近公司有關(guān)人員和考核的一些信息后。我問學(xué)員，這樣的溝通有效嗎？大家一致說無效，為什么？因?yàn)閮H僅是傳遞了已經(jīng)發(fā)生的事情，就是客觀存在的。結(jié)果這個(gè)老總聽完匯報(bào)后，眉頭一皺，望著自己的HR，久久無語。但現(xiàn)實(shí)中，我們很多人總是和這個(gè)HR一樣的做法。

溝通為了來達(dá)成目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)是什么？應(yīng)該是具體的，比如面對發(fā)生的事情和遇到的難點(diǎn)，如何找到方法來解決，這個(gè)才是目標(biāo)。所以溝通不是單傳遞信息，溝通時(shí)傳遞想法。針對遇到的事情，HR要有自己的想法和問題分析，對策，說明利弊，這樣溝通才可能是高效，才有可能是達(dá)到目標(biāo)的。就像知識本身無用，只有用才可能有用一樣的道理。

溝通其實(shí)無處不在在，比如做銷售，僅僅向客戶傳遞公司產(chǎn)品信息，有用嗎?一定沒有，客戶的關(guān)注是什么？如何表達(dá)我們產(chǎn)品能給客戶帶來什么？可能的風(fēng)險(xiǎn)與對策是什么？這個(gè)才是核心。老師講課也是一樣，老師不是向?qū)W員講課程內(nèi)容，一定是要從學(xué)員已知部分引導(dǎo)到學(xué)員未知部分，通過整合，打磨，還原學(xué)員一個(gè)解決具體工作問題的方案，這個(gè)才是溝通的目標(biāo)?？梢哉f，老師所要講課的內(nèi)容，學(xué)員一百度都知道，但面對不同學(xué)員，怎么結(jié)合他們的問題表達(dá)想法，觀點(diǎn)，互動(dòng)才是最重要的，否則學(xué)員干嘛浪費(fèi)時(shí)間，浪費(fèi)人民幣來聽你胡說八道呀。

所以一切單向向?qū)W員傳遞知識的培訓(xùn)師都是不合格的培訓(xùn)師，都是初級的培訓(xùn)師。一切一見到客戶就講產(chǎn)品和自己公司的銷售員都是不合格的銷售員，都是初級的銷售員，也一定是不會得到客戶尊重和喜歡的銷售員。因?yàn)閷蛻魜碇v，你沒有價(jià)值，自然客戶是不尊重你的，憑什么？憑你能傳遞想法，比如對市場發(fā)展趨勢，對客戶內(nèi)部生產(chǎn)，管理的整改，你能提出嗎？否則請閉嘴回家修煉去。所以溝通傳遞想法，客戶不尊重你是不對的，如果僅僅是表達(dá)信息，客戶不尊重你也是應(yīng)該的，講課也是如此。