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蔣觀慶:溝通傳遞的是什么二:培訓(xùn)師傳遞的是什么
2016-01-20 3632
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能夠被學(xué)員尊稱一聲老師相信是很多老師已經(jīng)習(xí)慣了,然對于我,心里總是懷著一絲不安,為什么?何德何能,老師是什么?老師到底是什么?老師能為學(xué)員帶來什么?外出講課,機票,酒店,用餐都無需自己考慮,都有客戶給你安排好的時候,我每次總是用自己神圣的右手握住我的小心臟,反問自己。還有給學(xué)員講了課,學(xué)員說老師講的真好,還有客戶會給你送一些特產(chǎn),心里的不安就更加的加劇。老師講課就是溝通,這個層面的溝通到底傳遞什么呢?如何才能不愧于客戶老板,學(xué)員的期望呢?

培訓(xùn)師其實和大學(xué)教授,講師有不同的地方。講師就是講,最后我們看到很多高校的老師把自己講死,把大學(xué)生講死講麻為止。而培訓(xùn)師第一是培,培什么?要培養(yǎng)學(xué)習(xí)的氛圍,化成通俗的語言就是要學(xué)會引導(dǎo),從學(xué)員身邊的故事,案例引導(dǎo)。訓(xùn)是什么?就是訓(xùn)練,有哪個是聽了溝通課程就提升溝通能力的,沒有的!所以課程中的練習(xí)和課程后的作業(yè)就成而來培訓(xùn)的重點。訓(xùn)練怎么來?是通過自己的課程流程與學(xué)員經(jīng)驗結(jié)合,一起打磨,最后還原出來。,比如講銷售溝通,其實就是共同打磨,最后還原你一個與客戶20分鐘的溝通流程出來。而從溝通來講,培訓(xùn)師溝通要傳遞什么?是理論嗎?不是,一定是方向與結(jié)構(gòu)化下的流程與標(biāo)準(zhǔn)。所以課程不能講理論,那老師需要理論嗎?需要的,就和電腦一樣,理論是后臺運行的系統(tǒng)程序,而技能是電腦前方可以運用的部分。學(xué)員就好比戰(zhàn)士,不需要知道槍的原理,只需要瞄準(zhǔn),射擊就可以了。所以培訓(xùn)師的溝通傳遞的不是理論。但培訓(xùn)師必須要研究理論,要用生活或?qū)W員的案例來揭示背后的理論。

比如在講銷售流程,我就用男女約會講起,如果第一次約會,你牽女孩子的手會是什么結(jié)果來說明客戶關(guān)系建立是銷售的第一步重要性。換位思考就用夫妻深夜溝通來講。情緒引導(dǎo)就用常見你看見街上人吵架講起。不是講理論。所以一切以講理論為主的培訓(xùn)師都是不合格的培訓(xùn)師,一切不能把課程講的通俗化的培訓(xùn)師都是初級培訓(xùn)師,你懂的!

 

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