作為一門(mén)培訓(xùn)課程，關(guān)鍵是短時(shí)間要對(duì)學(xué)員有真正的幫助并能在實(shí)踐工作中予以運(yùn)用，這應(yīng)當(dāng)是課程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。溝通作為人類(lèi)的一種能力，也是需要不斷訓(xùn)練和實(shí)踐。如何結(jié)合課程性質(zhì)和針對(duì)的學(xué)員來(lái)設(shè)計(jì)好該課程也是作為主講管理溝通課程的我一直去思考，去實(shí)踐和總結(jié)的。課程的緣起和發(fā)展需要做一個(gè)梳理，現(xiàn)整理如下，也是希望在以后的培訓(xùn)中更能站在一定的高度，更能啟發(fā)和真正幫助學(xué)員。

一、           為什么要講管理溝通？

溝通作為人的一項(xiàng)基本的技能，無(wú)論是在職場(chǎng)還是生活中，如何獲得良好的人際關(guān)系，如何緩解職場(chǎng)壓力，提升自己的業(yè)績(jī)等都離不開(kāi)有效的溝通。溝通的訓(xùn)練在很多的大學(xué)，企業(yè)培訓(xùn)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公開(kāi)課程都越來(lái)越重視。

那么溝通課程從培訓(xùn)師的角度，到底如何來(lái)演繹好呢？溝通課程針對(duì)學(xué)員的層次要有不同的講法，對(duì)中層就要講管理溝通。不能簡(jiǎn)單去講什么人際溝通，圍繞管理的目標(biāo)行為，思想結(jié)合溝通來(lái)講，否則純粹的講技巧，我認(rèn)為對(duì)企業(yè)是不負(fù)責(zé)任的。

二、能給學(xué)員帶來(lái)什么？

經(jīng)常在整理課件和培訓(xùn)后去做這樣的反思，我講的課程能給學(xué)員帶來(lái)什么呢？真的有幫助嗎？今天的培訓(xùn)必須是以學(xué)員為中心，具體體現(xiàn)就是要做好咨詢(xún)式培訓(xùn)，這也是我一直倡導(dǎo)的理念并去實(shí)踐，只有在前期做好客戶(hù)培訓(xùn)需求診斷才能有針對(duì)性的培訓(xùn)。

根據(jù)多次的該課程培訓(xùn)，特別是也針對(duì)不同行業(yè)的對(duì)象（主管）進(jìn)行后，我也在不斷調(diào)整。因?yàn)楦鶕?jù)學(xué)員的文化，職業(yè)，現(xiàn)狀，所在單位的組織，文化，管理，考核等要素來(lái)調(diào)整授課的內(nèi)容和方法。

那么我一直也是把《管理溝通》作為我的核心課程，一是因?yàn)槲覀€(gè)人比較喜歡這實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，第二也是自己10年來(lái)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)及管理的感悟，溝通的重要性。

我能給學(xué)員帶來(lái)什么呢？

第一，既然課程是針對(duì)主管級(jí)別以上中層，那首先我也做過(guò)中層，知道我們中層的職責(zé)，問(wèn)題，思想。所以課程很給我們主管重新思考，到底什么是主管？主管的角色如何定位？在工作中，我們主管的管理職責(zé)是什么？通過(guò)這一模塊思考練習(xí)，幫助我們主管認(rèn)識(shí)自己的職場(chǎng)角色，并了解自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。因?yàn)楦鶕?jù)我個(gè)人的調(diào)研，其實(shí)很多主管并不是很明白主管到底做什么，因?yàn)榫褪呛?jiǎn)單的處理問(wèn)題，管理人員考勤和考核。

第二，幫助學(xué)員樹(shù)立系統(tǒng)化思考和結(jié)構(gòu)化思考模型。因?yàn)樽鳛楣芾碚?，我們必須要學(xué)會(huì)思考，那系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)的模型其實(shí)是可以學(xué)的，也是很容易掌握的。我會(huì)通過(guò)管理中如生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題，市場(chǎng)銷(xiāo)售問(wèn)題，員工積極性問(wèn)題來(lái)用該思維模式老分析，好學(xué)很容易用。采用的案例是自己的管理經(jīng)歷。

      第三，幫助學(xué)員從基本的理論上來(lái)透視管理溝通，從而在實(shí)踐中達(dá)到舉一反三的目的。并很好的掌握在工作中一些核心的溝通技能如書(shū)面溝通，如何傾聽(tīng)，如何演講，如何真正實(shí)現(xiàn)換位思考，如何進(jìn)行建設(shè)性溝通，如何解決工作中的人際沖突等。

     第三，幫助我們主管提高分析問(wèn)題和解決實(shí)踐中問(wèn)題的技能，因?yàn)槲业恼n程主要采用的管理溝通案例為自己的管理經(jīng)歷并編寫(xiě)成課件，有成功，有失敗，并且按照課程的需要進(jìn)行各個(gè)模塊的填充。我自己的經(jīng)歷并融入情感，我認(rèn)為一定可以觸動(dòng)學(xué)員的。

三、課程是什么結(jié)構(gòu)和邏輯，是如何形成的？

7年前，我第一次真正聆聽(tīng)公司的外請(qǐng)講師來(lái)給我們做有效溝通的培訓(xùn)，從此我一直在注意去學(xué)習(xí)溝通，并在工作中多思考和觀(guān)察。兩年前，我也真正開(kāi)始走上培訓(xùn)的道路，為學(xué)員講《管理溝通》課程。課程又是按照什么結(jié)構(gòu)和邏輯來(lái)設(shè)置的呢？

在結(jié)合自己的MBA學(xué)習(xí)經(jīng)歷，特別是《管理溝通》課程的學(xué)習(xí)后，我清楚的認(rèn)識(shí)到結(jié)構(gòu)和邏輯的重要性，比如浙大的魏江老師提出的管理溝通框架就是對(duì)我有很大的幫助，溝通的核心是換位思考，并要考慮溝通的背景，如文化背景等。我認(rèn)為溝通的課程就要從溝通的模型出發(fā)，任何形式的講法都離不開(kāi)溝通的模型，即溝通要達(dá)成目標(biāo)，溝通要達(dá)成反饋。溝通的要素包括信息發(fā)送者，接受者，渠道，環(huán)境，內(nèi)容，噪音等。所以溝通的技能也會(huì)圍繞這一的模型展開(kāi)的。

模型很簡(jiǎn)單，讓我們?cè)谥v課時(shí)就不會(huì)離開(kāi)這一主題。包括溝通的心態(tài)認(rèn)識(shí)，尊重對(duì)方，換位思考，傾聽(tīng)其實(shí)都是從模型中來(lái)，又回到模型中去。

四、如何講好本課程？

那么在培訓(xùn)中如何講好這一的課程呢，還是一切以學(xué)員為中心，中國(guó)培訓(xùn)師沙龍的創(chuàng)建者——蘇平老師的理念和做法也是深深的越來(lái)越受客戶(hù)的歡迎。學(xué)員需要什么？學(xué)員的特點(diǎn)式什么？我們針對(duì)的學(xué)員是成年人，要了解成年人的特點(diǎn)和學(xué)習(xí)規(guī)律。在課程中要采用互動(dòng)問(wèn)題，情景模擬，案例研討這樣的培訓(xùn)手段。參與式學(xué)習(xí)和體驗(yàn)，并用管理中的真實(shí)案例來(lái)帶動(dòng)學(xué)員思考案例就是在學(xué)員管理中會(huì)遇到的問(wèn)題，這樣學(xué)習(xí)會(huì)真正起到效果。