作為主管，溝通能力的重要性大家都能夠認(rèn)識(shí)，溝通一定要使用多種方法進(jìn)行。溝通不單是口頭語(yǔ)言的表達(dá)。在管理者溝通中，應(yīng)當(dāng)采用多種方法保證溝通的效果。最近幾月，在研究溝通和自己的實(shí)踐中頗有感慨。在與浙江以客戶(hù)業(yè)務(wù)的回復(fù)談判中就采用了圖紙作業(yè)法恢復(fù)了溝通。最近參加培訓(xùn)師沙龍聽(tīng)了上海的孫彥老師的分享，終于找到了理論依據(jù)。在人的發(fā)展進(jìn)程中，開(kāi)始沒(méi)有文字，看到的都是圖畫(huà)，人對(duì)圖形有很強(qiáng)的記憶應(yīng)用理解功能。

那我們主管到底如何使用這一工具呢？作為老師，如何在把這一工具更好的讓學(xué)員來(lái)掌握和應(yīng)用呢？

圖紙溝通不必刻意，只要有紙和筆，就可以。根據(jù)我的實(shí)踐，大致可以有以下幾種工具

1，魚(yú)刺骨模型

在管理者會(huì)議研討或解決企業(yè)管理中的問(wèn)題時(shí)，可以采用這樣的方法。其實(shí)也是一種系統(tǒng)思考的模型。作為管理者，系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)思考非常重要。比如我們來(lái)分析公司的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，一般就從人，機(jī)，物，環(huán)境，技術(shù)，流程幾個(gè)角度來(lái)分析（見(jiàn)下圖）。在大的魚(yú)刺上在細(xì)分，比如人的因素，是否操作工不熟練，是否工作不認(rèn)真等。再進(jìn)行分析，找出關(guān)鍵的問(wèn)題原因。這樣的溝通方法就比單靠口頭溝通效果好。我也曾在給主管管理技能培訓(xùn)中使用這樣的方法。

2，客戶(hù)需求對(duì)產(chǎn)品應(yīng)用導(dǎo)向圖

在推廣公司產(chǎn)品時(shí)，如果公司產(chǎn)品規(guī)格多，而且面對(duì)同行競(jìng)爭(zhēng)，如何讓客戶(hù)快速識(shí)別我司產(chǎn)品的差異化。

3，業(yè)務(wù)流程圖

在管理者訓(xùn)練下屬使用。我們?？吹胶芏嗟闹鞴苤雷约旱墓芾砺氊?zé)，比如要告訴下屬做什么，但很多主管不知道下屬為什么要做以及如何教育下屬去做。在自己的管理實(shí)踐中，遇到這樣的問(wèn)題。公司新招銷(xiāo)售秘書(shū)，開(kāi)始告訴了他要做什么，比如接收信息，訂單填寫(xiě)，報(bào)表輸入等，但工作一段時(shí)間依然不熟悉和出錯(cuò)。公司以為其能力問(wèn)題。我反思后，覺(jué)得錯(cuò)在我們經(jīng)理。后采用圖紙溝通作業(yè)，即把工作流程用圖紙形式寫(xiě)出來(lái)，這樣他就明確，而且流程貼在辦公桌邊墻上，每日抬頭就可以看到。這樣解決了工作出錯(cuò)的問(wèn)題。

4，問(wèn)題與現(xiàn)狀模型圖

在引導(dǎo)職業(yè)規(guī)劃，如何認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀和問(wèn)題應(yīng)用。其實(shí)關(guān)于問(wèn)題可以在培訓(xùn)需求調(diào)研，員工工作診斷大牛股方面使用。