四，日常業(yè)務流程管理

1，完善合同管理：規(guī)避風險

現狀：業(yè)務合作沒有合同，或者合同不明確。合同沒有進行統(tǒng)一管理

（1）合同簽訂要明確細節(jié)

價格，付款方式，解決糾紛方式

（2）合同應由公司財務或相關部門原件收回，并備案查詢

（感性語言）：中國普遍信用缺失，不要埋怨，中國真正意義上的企業(yè)改革是1984年，比歐美整晚100年，你看到的一切都是合理的。

2，訂單管理：動態(tài)了解客戶，知己知彼

（1）為什么要這樣做？

特別是服務中小民營企業(yè)客戶，很多企業(yè)采購，生產是分工的，采購不知生產計劃和原材料等消耗，而生產不關注倉庫庫存。還有倉庫并不知道供應商供貨的周期，以上原因會造成什么問題呢？

第一：客戶要貨很急，對供應商生產有壓力，比如生產成本和運輸成本壓力

第二：不能及時送貨，導致客戶生產受阻

第三：對方老板在不了解真實情況，會認為供應商經常不及時供貨，關系不良，會重新尋找新的供應商。

（2）如何來做呢: 建立客戶訂單跟蹤系統(tǒng)

了解客戶的生產情況，庫存情況，利于再次銷售，利于催款，每個銷售員要有書面的記錄，了解消耗和客戶的生產使用情況。建立客戶訂單跟蹤系統(tǒng)。

案例：我司對客戶經理要求，客戶分析報表，經常在客戶需要的時候及時送貨。

案例，一次給客戶電話，說我們產品正常情況你要訂貨了，大概你能還用5天?？蛻粽f：牛啊。因為我做了工作了。就像王永慶賣米的故事一樣一樣的！

 管理表格另加文檔

第二講總結與銜接語：運用5W2H來總結，運用管理工具表。那么如何讓客戶滿意，創(chuàng)造客戶的價值，最終獲得忠誠呢？接下來一起進入客戶服務的模塊探討。