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蔣觀慶:回歸管理溝通本質(zhì)
2016-01-20 15810

管理溝通有兩個著名的70%說法,就是說企業(yè)管理的問題70%是溝通不暢造成。作為職業(yè)經(jīng)理人要花70%的時間不段的魚上司溝通,魚下屬,魚平級溝通,魚外在合作伙伴溝通。溝通一定有目標。而怎么養(yǎng)達成高效的目標呢?途徑有很多,那么我們怎么來總結思考呢?

再一次想到溝通的模型圖魚溝通的73855定律。有時候我們所采用的方法還是喜歡從經(jīng)驗考慮,經(jīng)驗思維。為什么沒有創(chuàng)新和結構話的思考呢?我認為就是忘記了回歸最本質(zhì)的思考。所以無論學習了多少溝通技巧,依然不能活學活用。當我開始講授這門課程的時候也國語告訴學院技巧,但得到的反饋不好,學員雖然可以掌握。但只是從只是層面來理解,在實踐中不能總結應用。所以我認為作為老師更要回歸基本面來思考,在課程中幫助學員不斷的內(nèi)化基本的結構和定律。

比如溝通的73855,如何理解。當我們魚對方溝通時候,第一想到的是目標,那么圍繞目標如何活用這個定律呢?7代表是內(nèi)容,這惡搞大家都懂,舉例在客戶拜訪中,銷售遠對產(chǎn)品很了解,這個是基礎。38代表什么呢?說話的語氣等,這個也可以理解為態(tài)度,那就是你對客戶的態(tài)度,是否功利性很強,是否真誠的環(huán)衛(wèi)思考,為客戶考慮,為什么有矛盾難以解決?為什么老板容易發(fā)火,就是這里出了問題。其實笑道家庭,大到國家的沖突,有時也是因為溝通態(tài)度不好的問題導致,為什么很多人說話喜歡針對人不是事情呢?再來看55,也可以理解為關系,就是你和對方的關系到了哪里?為什么說做銷售就是賣人脈,賣喜歡,也是這個道理,為什么作為經(jīng)理,兩個人魚老板匯報同一個工作卻得到不同的效果呢,關系不一樣,也可以理解為信任。

我們對這個73855很好的認識后,每一次溝通前就要做好準備,關系到哪里呢?用什么態(tài)度。這個解決,其實內(nèi)容不是很重要。有句話說:怎么說比說什么更重要。

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