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您的企業(yè)銷售部門是否也會或將會存在這些挑戰(zhàn)呢?這些問題又該如何來解決呢?
課程時間:2天
課程對象:大客戶銷售人員,區(qū)域經理,銷售經理,客戶服務經理等
課程特色:
全程采用引導技術授課,幫助學員打磨,形成技能與知識的結構化和系統(tǒng)化,課堂內外結合自己工作的課程作業(yè),演練。最后還原一個屬于自己的營銷體系。
課程宗旨:讓銷售成為受人尊敬,成為快樂和創(chuàng)造快樂的職業(yè)。
課程收益:
課程融合研討,角色扮演,小組及個人作業(yè)的訓練方法和銷售工具箱,從而解決了培訓如何快速落地的困惑。學員學習后的作品為1萬字的文稿,完全結合自己的銷售工作。通過情境實戰(zhàn)訓練,最后總結出一套實戰(zhàn)型應對不同銷售問題和情境的方法。
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課程導入(暖場)
1,
2,
模塊一
一,什么是銷售
互動1:現場賣產品演示
總結:客戶購買4個因素
1,客戶需求是什么
2,如何向陌生客戶賣產品或服務
引導:如何向陌生客戶賣呢?
演練:2組先討論2分鐘,再各選2人演練各3分鐘.一組做客戶,一組做銷售。
小組點評:2點做得好的和4點需要改善的。
總結:
3,那么到底該怎么賣呢?
案例《神醫(yī)喜來樂》視頻
3,
二,銷售角色是什么
引導:我自身的銷售角色歷程
1,
2,
案例:某化工企業(yè)銷售員
1,
2,分享:狼性營銷的精神與信念
模塊二
引導:發(fā)展關系目的是什么?如何建立與客戶的信任度?
一,客戶關系建立的四個階段
以下采用:引導——分享——總結——引導的方式進行
1,
實踐應用:初次拜訪
2,激發(fā)客戶興趣與產生互動
3,建立信賴,獲得承諾與支持
4,建立同盟
二,感性理性互動——快速打動客戶3大絕招
1,感性——抓住客戶眼球(興趣)的唯一理由
練習:運用感性語言現場描述下其他的伙伴
現場講企業(yè)故事練習
2,理性——獲取信任的保障
3,互動:溝通氛圍的保障
感性理性互動綜合運用案例《亮劍》視頻點評
三,信任度構建的三個維度
1,
2,
案例:四川某客戶的推廣
3,
四,實戰(zhàn)訓練:初次拜訪客戶一分鐘開場白的設計并演練
模塊三
引導討論
1,
2,
3,哪里找到銷售的機會點?
一,成交始于需求
1,什么是需求
案例:井底青蛙的故事(自己改編)
案例:某化工企業(yè)如何找到需求點
2,需求的原動力
3,需求開發(fā)路徑
二,探尋需求4步走
引導1:
1,
2,
體驗1:SPIN四大問題海報紙上墻,要求學員一對一分享互相提問
討論1:小組討論5點收獲2點困惑
分享1:學員小組代表分享
總結1:SPIN的認識,各個問題的舉例。這個環(huán)節(jié)讓大家都能分別提出4種問題。
引導2:那么再結合自己的產品如何設計呢?運用情境案例。
討論2:學員小組修改給出的情境案例,按照方向,結構,流程,標準的原則進行。
演練2:學員代表展示演練對話案例修改作業(yè)
總結:SPIN如何應該,用問題樹的形式總結出來
引導3:那么各位在了解客戶需求上都遇到過的困惑是什么(不打無準備的戰(zhàn)——問題有效設計)
討論3:每個小組選擇一個客戶行業(yè),自己產品并設計問題。給出學員方向和結構,流程標準學員自己完成。每一個問題要開發(fā)3個小問題,要主導溝通過程,開放封閉問題結合,要有贊美認同,方向是了解需求。
演練3:演練按照文案來,不要自我再發(fā)揮。
點評3:小組互相點評
總結3:對本次針對性方案和演練過程的點評和升華。
再總結,得出每一個小組的標準的提問模板,實踐就可以拿去運用的模板
關聯(lián):SPIN在不同情境靈活運用
情境一——大客戶版(S——P——I——N)
情境二——大客戶版(S——P——I——N)
情境三——門店版(S——P——N)
情境四:黃金三問:目標,現狀,方法
情境五:擴大問題(賣培訓課程)
三,鎖定需求,展示自我
1, 什么是FABE
2, 如何運用FABE
3,什么時候運用這個流程
•
•
演練:運用自己公司產品或服務來練習FABE
4,解決方案展示
模塊四
引導:我們要與多少人進行談判與溝通?客戶的采購決策是如何形成的呢?
案例分析:《煮熟的鴨子飛了》
一,客戶信息與采購流程分析
1,
討論:客戶分析要分析什么內容呢?
2,
3,誰是關鍵決策者
二,客戶性格與成交
1,工作交往中,兩種導向
2,從內向外向分
3,
三,如何與不同層次人員溝通
引導:馬斯洛需求理論
討論:如何與4種角色溝通,關注點,和需求,方式。
演練
總結:
1,
2,
3,
4,
模塊五
一,客戶常見異議表現
引導——討論——分享——總結
異議的五個方面表現
二,異議的動機和真相
引導——討論——分享——總結
1,理性原因
2,感性原因
3,戰(zhàn)術性原因
三,如何應對客戶異議
引導:如何來解決客戶異議,針對異議五個方面,如何來解決呢?
討論:分小組,一個小組討論一個情景
演練:
分享,小組點評
總結:
1,
2,
4,
4,談判5種結果
模塊六
引導1:回款的重要性
引導2:你的公司回款上做的如何?你的企業(yè)在回款遇到的問題主要是什么?
一,常見的客戶不及時付款的理由
1,是疏忽,合同條款不明確,供貨前先明確條件
2,對產品不滿,產品質量有問題導致對方不滿
3,是資金緊張
4,故意
5,你不是他唯一的菜
6,銷售工作力度不夠
二,回款目標:成為客戶第一付款商
1, 供方在他心目中的地位
2,客情關系的維護程度
三,10招搞定貨款回收
1,合同與信用調查
2,緊追不舍
3,勤與拜訪客戶
4,發(fā)展內線
5,
6,
7,
8,
9,
10,合適時間
模塊七
情景案例研討與方案設計:如何虎口奪單
總結,互動交流,作業(yè)布置
說明:以上課程大綱是標準大綱,需進一步溝通,訪談后制定適合學員的個性化課程方案。
圖片說明:2013年9月28日浙大東方財智同學會公開課程中