關(guān)于管理培訓(xùn)的思考和實踐

前言

針對在為客戶提供管理培訓(xùn)的實踐中，我也一直在不斷的總結(jié)和思考。如何更有效的提升自己對管理理論和實踐的把握應(yīng)用，并充分的在課程上給學(xué)員有幫助的知識，啟發(fā)學(xué)員，真正對提升大家的管理技能有幫助。雖圍繞中層管理技能這一主題講過數(shù)次課程，雖每次會有進步，但還是需要大量的講課前期工作要做。比如在講的過程中還是熟練程度不夠，課堂的互動不夠多。因為培訓(xùn)和一般教學(xué)不一樣，必須要有多多的互動才能讓學(xué)員更好的參與進來并啟發(fā)學(xué)員。故有些思考和提升的地方，現(xiàn)總結(jié)如下。

一、必須有培訓(xùn)目標(biāo)導(dǎo)向

1， 培訓(xùn)課件制作

巧婦要有米之炊，前期課件準(zhǔn)備是能否進行高質(zhì)量培訓(xùn)的基礎(chǔ)。制作課件前期一定要以自己研究的主題即主管技能和營銷兩方面進行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)前期調(diào)研。需要思考：對象是誰，要求等。要從5W2H的原則進行思考和整理。如培訓(xùn)的課時，重點內(nèi)容等，這些工作必須在課件整理前期完成。在這基礎(chǔ)上再設(shè)計主題的提綱，并填充內(nèi)容。注意把案例，游戲，互動有序的設(shè)計在課件里。按照目前培訓(xùn)行業(yè)的做法，一次課程必須要設(shè)計一到兩天的課時，共6—12課時。由于新進入培訓(xùn)行業(yè)，目前以一天的課時設(shè)計為主。課件信息來源主要由以下幾方面構(gòu)成，第一自己在營銷管理的實踐思考和案例整理。第二自己的管理日志，第三在同客戶的溝通過程中的案例收集，關(guān)鍵要堅持做好管理日志的寫作。第四學(xué)習(xí)著名培訓(xùn)師的課件和講課視頻并從各角度進行模仿。目前學(xué)習(xí)和模仿的老師是：倪砥，周嶸，陳永亮，翟洪森。學(xué)習(xí)倪砥的高貴和儒雅，學(xué)習(xí)陳永亮的幽默，學(xué)習(xí)翟洪森的大氣。只有在模仿的基礎(chǔ)上最后走出模仿，形成自己的管理培訓(xùn)風(fēng)格。課件制作后要不斷的推敲和改善，一定要注意邏輯性，嚴謹性。課件從整體看是一個閉環(huán)，必須圍繞從現(xiàn)象到提出問題，分型問題和解決問題的思路。有開頭，過程，結(jié)尾，做到有始有終。就像一篇文章、一部電影一樣。

2， 管理培訓(xùn)的背景思考

其實無論是進行管理工作還是為學(xué)員講課，管理的背景是必須要思考的，而且要融入到講課中。所以要在MBA學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上進行延伸，關(guān)注國家宏觀走勢，管理21世紀人力資源

的變化，特別是管理對象的變化，企業(yè)商業(yè)模式，全球產(chǎn)業(yè)格局變化，供應(yīng)鏈管理模式等。

比如講管理溝通必須要回歸到人性論的思考，特別是現(xiàn)代職場人士面臨生存的壓力和職業(yè)的困惑。因為溝通不是單純的技巧，必須要了解對方以及自己需要什么樣的心態(tài)才是最根本和最重要的。這也是在講課的過程中和學(xué)員溝通所得出的結(jié)論和思考。在到企業(yè)后還有注意去觀察，包括受訓(xùn)企業(yè)的宣傳欄，員工的作業(yè)流程，員工的思想，企業(yè)的管理制度等，這也是培訓(xùn)的背景，有些信息可以整理后變成講課的內(nèi)容，靠近學(xué)員工作，對大家更有說服力合感召力，特別是近期的培訓(xùn)中感觸極深。

    另外在講營銷課程也是一樣，營銷不是理論而是實踐，一定要了解市場，競爭，企業(yè)戰(zhàn)略，內(nèi)外環(huán)境，未來發(fā)展預(yù)期。如在企業(yè)戰(zhàn)略中新模式非競爭性聯(lián)盟的應(yīng)用，只有和實踐結(jié)合才可以制作有價值的課件。

3， 培訓(xùn)要給學(xué)員帶來什么

培訓(xùn)的結(jié)果只有唯一的目標(biāo)，那就是一定要對提升學(xué)員的技能有幫助，培訓(xùn)不是要展示你自己，賣弄你自己。所以不要關(guān)注自己太多，至于是否是名講師那又有什么關(guān)系呢？從溝通的角度講也是一種換位思考，即我能為受眾帶來什么？受眾需要什么？德魯克先生說的非常好，不要問你能做什么，你要成為什么，應(yīng)該是你能貢獻什么？只要你心想的是貢獻，你一定能真正給學(xué)員帶來價值。無論做管理還是做培訓(xùn)這是唯一的思路出發(fā)點。

最近在給企業(yè)講授《管理溝通》過程中，就有企業(yè)主管提出問題，如管理的命令鏈問題，如何協(xié)調(diào)人力資源部門和直線部門對員工的管理問題，針對下屬堅持按照自己的理解去處理工作問題，如何說服和溝通并且要保持積極的上下級關(guān)系問題等。其實這些問題提的是非常好，因為作為企業(yè)的基層主管，可以說經(jīng)常要面對這些管理中的問題，如何有效的解決問題對主管的管理能力也是一個考量。所以作為管理培訓(xùn)師能夠給出你的建議并帶動現(xiàn)場的學(xué)員一起回答和思考，這樣對學(xué)員的幫助是非常大的。雖說管理沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，但這畢竟達到了培訓(xùn)的效果，啟發(fā)大家的思考，并形成處理問題的思維模型，達到舉一反三的作用。其實培訓(xùn)中，學(xué)員的積極提問就是對培訓(xùn)師莫大的回饋。我也真誠的感激現(xiàn)場能進行互動，感恩提問的朋友們。是你們讓我更成熟，更堅定我對培訓(xùn)最本質(zhì)的理解——一切從學(xué)員角度出發(fā)，才可以真正有價值，有幫助，這也是觸摸我靈魂的震撼之源。

4，培訓(xùn)前對學(xué)員的忠告

培訓(xùn)是一種手段，不能解決所有的問題。培訓(xùn)關(guān)鍵是要啟發(fā)學(xué)員，從而幫助學(xué)員找到自己進修的方向，并要在工作中加以運用和練習(xí)，正所謂學(xué)習(xí)是學(xué)和練的結(jié)合過程。21世紀發(fā)展背景要求經(jīng)理人一定要進行終身學(xué)習(xí)，特別是彼得·圣吉《第五項修煉》中為當(dāng)今的經(jīng)理人提出明確的思路和方向。所以在進行每一次培訓(xùn)時一定要告誡學(xué)員，并加上自己對當(dāng)下為什么很多培訓(xùn)無用的思考。

二、如何得心應(yīng)手

1， 從演練現(xiàn)場把控

 如何活躍現(xiàn)場的氛圍是我一直在思考的問題，我很欣賞并羨慕一些知名的培訓(xùn)師現(xiàn)場的互動能力，其實這也是培訓(xùn)師的基本功，必須要修煉得非常成熟，靈活發(fā)揮。所以在課件制作完，一定要在設(shè)計的基礎(chǔ)上，多次進行演練，要想臺上展示出100分，必須臺下練習(xí)要達到200分。自己也深深的感覺有些內(nèi)容準(zhǔn)備的不錯，但真正講的時候卻不能很全的講出來。我想關(guān)鍵是練的太少，所以必須要堅持進行每日半小時的練習(xí)包括深情并茂的朗讀。

 關(guān)于互動方面也是一樣。比如在講溝通會有一些游戲，現(xiàn)場有請一位朋友參與配合，一般很少有學(xué)員主動舉手。那如何調(diào)動現(xiàn)場的氣氛呢？我也想到可能是課程開始的時候破冰沒有做好，破冰不能只是以問好或簡單的提問開始，應(yīng)該要好好的設(shè)計，這方面還是要多學(xué)習(xí)優(yōu)秀培訓(xùn)師的做法，比如周嶸老師的互動技巧是非常棒，一定要多學(xué)習(xí)。

在講課程中，比如課時是一天的，一定要有兩個案例的研討，小組討論，學(xué)員分享，一般一個案例控制在30分鐘之內(nèi)。這個方法就是MBA的案例教學(xué)，我也需要結(jié)合自己的MBA學(xué)習(xí)經(jīng)歷很好的應(yīng)用在培訓(xùn)課堂之間。有些討論可以用相機拍下并現(xiàn)場回放給學(xué)員看，以加深學(xué)習(xí)的效果。在學(xué)習(xí)《組織行為學(xué)》時，老師就很好的用過這種教學(xué)方法，當(dāng)留意使用。

2， 如何融入真實情感

課程真正觸動學(xué)員的心靈，得到學(xué)員的信賴就必須要融入情感，是真實的情感，沒有虛偽，沒有造作，因為雖然你是培訓(xùn)師，但學(xué)員并不一定不如你，畢竟他是從事一線的管理工作，而且管理的背景是不一樣，但我相信情感是可以相同的，就比如溝通要從心開始，內(nèi)心展示出來的是真實情感的表白，一定能觸動學(xué)員，讓大家發(fā)自內(nèi)心想去提升，想要改變，想要成功！這其實是我最近做培訓(xùn)最大的收獲。

如何做到融入情感呢？首先我一定要真心的關(guān)愛學(xué)員，因為學(xué)員就是我的貴人，我必須要有激情，感恩，理解，執(zhí)著，善良，尊重，追求，夢想這些情感元素。特別是講自己的管理案例一定要真誠，真實，無論對錯都必須積極和學(xué)員分享！

結(jié)語

培訓(xùn)之路是孤獨的，又是溫馨的，因為有受訓(xùn)學(xué)員的認可，有大家的掌聲；因為可以真正的幫助學(xué)員；培訓(xùn)之路是探索之旅，是人生又一次啟程之旅。我將沿著我追求的理想，一路前進，一路回歸內(nèi)心本質(zhì)的沖動和真誠之路。