三、如何打開(kāi)心門(mén)，走向換位思考？

在日常管理工作中，我們經(jīng)常被強(qiáng)調(diào)或?qū)ο聦購(gòu)?qiáng)調(diào)要換位思考，真正做到其實(shí)是不容易的了。換位思考目的就是設(shè)身處地理解對(duì)方，在溝通中就要思考：對(duì)方為什么要這么做？為什么要這樣講？對(duì)方的環(huán)境背景是什么？對(duì)方目的是什么？我們雙方在溝通交往過(guò)程中真誠(chéng)以對(duì)了嗎？

換位思考特別是在處理工作矛盾，處理不同意見(jiàn)時(shí)非常有作用。關(guān)鍵是我們要打開(kāi)心門(mén)，就是要發(fā)自?xún)?nèi)心。因?yàn)槲覀冎廊绻粋€(gè)人心態(tài)沒(méi)有真正改變，任何表面行為或現(xiàn)象都是不真實(shí)，不長(zhǎng)久的。那么到底該如何打開(kāi)心門(mén)呢？

首先要對(duì)職業(yè)和崗位工作要有明確的了解，不僅要了解職責(zé)，而且要知道我們做任何工作都不是很順利的。越是有挑戰(zhàn)性的工作越是如此。不要對(duì)此有不切實(shí)際的期望。第二要經(jīng)常性的主動(dòng)與他人溝通，主動(dòng)，謙虛向他人求教，獲得他人的好感。了解人性的基本需求，特別是情感得需求。第三經(jīng)常性的思考，假如對(duì)方換做是你自己，你會(huì)怎么處理？舉例，你作為主管，下屬遲到，或下屬工作出錯(cuò)。正常情況你可以批評(píng)。但批評(píng)其實(shí)只會(huì)讓對(duì)方更討厭你，不喜歡你。如果是你自己，你喜歡別人對(duì)你的批評(píng)和抱怨嗎？這就是要換位思考的意思。第四在與對(duì)方在溝通時(shí)候不要直接否定對(duì)方，特別是作為主管在和下屬溝通，或銷(xiāo)售人員和客戶(hù)溝通時(shí)，就要理解對(duì)方。想想對(duì)方這樣說(shuō)一定有他的道理。這樣其實(shí)反而有利于雙方問(wèn)題的解決和目標(biāo)的達(dá)成。比如作為銷(xiāo)售員面對(duì)客戶(hù)溫柔的拒絕是很正常的，那我們就假象假如我自己拒絕別人可能是為了什么。這樣才更有利于業(yè)務(wù)的推進(jìn)。

所以心門(mén)打開(kāi)，真正走向換位思考是一種態(tài)度，更是一種實(shí)踐。我們經(jīng)常性的去