討論主題：世界咖啡如何在管理培訓(xùn)中落地應(yīng)用——2012.12.7（論劍群）

時(shí)間： 10:47——11:30

分享嘉賓：廈門-喬云彬

參加老師：廈門-喬云彬，黃山-蔣觀慶，洛陽(yáng)-雯雯，通遼-陳秀麗，北京-yoly，北京-張賽，溫州-美辛

整 理：黃山-蔣觀慶

前言：在參加完上海6周年慶后，世界咖啡的技術(shù)非常神奇，非常想在管理培訓(xùn)中來(lái)應(yīng)用，最近群里大家關(guān)注的這個(gè)主題比較多，也提出非常好的思路和更多操作的方法，今天在群里我提出問(wèn)題后，得到喬老師的指點(diǎn)，還有很多老師積極響應(yīng)，先整理如下，歡迎您繼續(xù)跟帖參與，也在簡(jiǎn)單老師和秀麗老師的關(guān)注下，我整理出來(lái)，因?yàn)榉窒硎亲詈玫膶W(xué)習(xí)，在這里要特別感謝沙龍平臺(tái)，感謝喬云彬老師的分享，其實(shí)喬老師和我們分享的過(guò)程中就一直用引導(dǎo)的方法來(lái)告訴我們?nèi)绾芜\(yùn)用引導(dǎo)技術(shù)。

最后北京-張賽老師對(duì)本次分享總總結(jié)發(fā)言也特有意思：經(jīng)典！

一、如何引導(dǎo)學(xué)員積極參與

黃山-蔣觀慶：?jiǎn)汤蠋熀?span lang="EN-US" xml:lang="EN-US" style="word-wrap: normal; word-break: normal; "> ！喬老師，在管理培訓(xùn)中應(yīng)用世界咖啡，如果學(xué)員不積極參與有什么辦法來(lái)引導(dǎo)呢？最近想用下，感覺(jué)還沒(méi)學(xué)好
廈門-喬云彬：哈哈，先搞個(gè)好玩的嘛 ，然后再引入主題
黃山-蔣觀慶：恩，破冰 ，有什么好玩的介紹一個(gè)嘛。
洛陽(yáng)-雯雯：我也期待。我也準(zhǔn)備用一下
通遼-陳秀麗：?jiǎn)汤蠋熆梢赃M(jìn)行引導(dǎo)，讓我們用心聆聽(tīng)并共同期待啊
黃山-蔣觀慶：?jiǎn)汤蠋熃o大家分享下吧
廈門-喬云彬：學(xué)員是什么群體 
黃山-蔣觀慶：是電信的營(yíng)業(yè)所經(jīng)理，學(xué)員50人
北京-yoly：其實(shí)用世界咖啡的方式來(lái)做培訓(xùn)，已經(jīng)很以往的以講師為主體的講授有很大區(qū)別了，在介紹這種模式的時(shí)候，讓它變得吸引人，就是最好的方法之一
洛陽(yáng)-雯雯 ：我們這邊要用在中層，但中層都是從基層服務(wù)中挑出來(lái)的，大概40人 
黃山-蔣觀慶：但是學(xué)員存在的問(wèn)題是：不會(huì)做工作計(jì)劃與考核。我調(diào)研的結(jié)果是：很多人事不愿意去做。不是不會(huì)做。所以想用引導(dǎo)的方法來(lái)做這次課程中的一個(gè)模塊：如何做計(jì)劃并分配任務(wù)與考核
洛陽(yáng)-雯雯：我這邊的問(wèn)題是他們只想到眼前的工作，很多人不愿把具體工作放手，不放心其他的人去做
黃山-蔣觀慶：秀麗，您有什么觀點(diǎn)呢，偶們聽(tīng)聽(tīng)
通遼-陳秀麗：關(guān)于利用世界咖啡進(jìn)行引導(dǎo)的我一直都沒(méi)用，是不敢用，怕搞雜了。但是下午有一個(gè)培訓(xùn)，主要是以討論的形式開展，我先以旁觀者的角度看，然后在進(jìn)行合理的引導(dǎo)。不愿意做的原因有哪幾個(gè)方面啊

二、如何找到那個(gè)咖啡的“點(diǎn)”
廈門-喬云彬：蔣老師學(xué)員最關(guān)心什么
黃山-蔣觀慶：學(xué)員最關(guān)注的：如何做計(jì)劃，如何分配任務(wù)，如何考核營(yíng)業(yè)員，這個(gè)是課程的核心吧
廈門-喬云彬：我是說(shuō)他們除了課程，他們最喜歡什么？
通遼-陳秀麗：1、沒(méi)有時(shí)間  2、從心里往外說(shuō)，有一種抵觸情緒，認(rèn)為這事不關(guān)自己的事  3、做的結(jié)果不好了，會(huì)引起別人的不滿，然后引來(lái)其它后果，就會(huì)自找麻煩，所以說(shuō)有不好的后果還不如不說(shuō)不做 。這是我直觀的感受吧，不知對(duì)否
黃山-蔣觀慶：收入，個(gè)人成長(zhǎng)，工作輕松。

廈門-喬云彬：那你覺(jué)得這三個(gè)主題哪個(gè)更能調(diào)動(dòng)他們呢
黃山-蔣觀慶：收入。畢竟基層收入不是很高啊。是不是從收入怎么增加切入呢
廈門-喬云彬：好的。那一起來(lái)探討收入的事情可以開始了嗎

三、從學(xué)員感興趣的“點(diǎn)”來(lái)做咖啡——逐步引導(dǎo)
黃山-蔣觀慶：然后說(shuō)明我們的現(xiàn)狀其實(shí)可以改善的，對(duì)嗎？
通遼-陳秀麗：期待吧
黃山-蔣觀慶：?jiǎn)汤蠋?，那一開始也可以畫咖啡不？
廈門-喬云彬：可以啊
黃山-蔣觀慶：然后從咖啡引導(dǎo)學(xué)員：大家在工作中最關(guān)注什么？
黃山-蔣觀慶：再探討：關(guān)注的問(wèn)題對(duì)嗎？然后呢？ 我怎么引導(dǎo)到：如何做計(jì)劃與考核上來(lái)呢
廈門-喬云彬：關(guān)注了收入。再引導(dǎo)主導(dǎo)收入的因素可以嗎
黃山-蔣觀慶：?jiǎn)汤蠋?，這個(gè)有點(diǎn)象金字塔思維吧。影響收入的因素有很多，學(xué)員一定會(huì)積極去分析的。
廈門-喬云彬：哈哈，是什么思維不重要啦，你回答我這樣做可以嗎
通遼-陳秀麗：這樣是否需要層層聚焦呢
廈門-喬云彬：再多的分析一定與自己的工作有關(guān)，對(duì)嗎
通遼-陳秀麗：然后找出問(wèn)題點(diǎn)
黃山-蔣觀慶：這樣學(xué)員肯定很積極，因?yàn)槭撬麄冏约宏P(guān)注的事情。那我是想引導(dǎo)大家到工作計(jì)劃與分配哦，這個(gè)再怎么引導(dǎo)呢。
廈門-喬云彬：哈哈，到工作的時(shí)候其實(shí)已經(jīng)進(jìn)入你的伏擊圈啦
黃山-蔣觀慶：恩，明白了
廈門-喬云彬：從他們喜歡與關(guān)心的，但有與工作和責(zé)任沒(méi)有關(guān)系的
黃山-蔣觀慶：我就這樣引導(dǎo)，其實(shí)各位沒(méi)有過(guò)程與計(jì)劃，我們的績(jī)效很難，沒(méi)有突出的績(jī)效，提升我們的收入一定很難，對(duì)嗎 
廈門-喬云彬：不，你不能給出答案，引導(dǎo)，繼續(xù)引導(dǎo)
黃山-蔣觀慶：明白，問(wèn)各位，在這些影響收入因素中，哪些是我們可以控制的對(duì)嗎？
廈門-喬云彬：哈哈，你太有才了，那些因素是我們?cè)诠ぷ餍枰嵘?span lang="EN-US" xml:lang="EN-US" style="word-wrap: normal; word-break: normal; ">
通遼-陳秀麗：受益非淺啊
黃山-蔣觀慶：您引導(dǎo)的好

溫州-美辛： 
黃山-蔣觀慶：對(duì)了這個(gè)贊美學(xué)員也要結(jié)合使用吧
廈門-喬云彬：必須的。昨天剛結(jié)束兩天的課程，就是使用的這些
黃山-蔣觀慶：這樣就自然把學(xué)員引導(dǎo)到我想要討論的咖啡主題了，是嗎？

廈門-喬云彬：是的
黃山-蔣觀慶：您一下把我思路理順了
黃山-蔣觀慶：接下來(lái)就觀看學(xué)員的討論就好了，最后在收攏，呵呵，是這樣用不？
廈門-喬云彬：是啊，世界咖啡后開始使用引導(dǎo)技術(shù)，接下來(lái)也不要給到大家答案。讓他們?cè)谑崂?，我們?fù)責(zé)引導(dǎo)修整與完善。整個(gè)課程與你沒(méi)有任何關(guān)系。我們重點(diǎn)是引導(dǎo)、提醒、協(xié)助、修整、完善
通遼-陳秀麗：是不是我們從引導(dǎo)中自己尋找答案啊

黃山-蔣觀慶：一般做完這個(gè)大概多少時(shí)間效果好呢？指課程時(shí)間，學(xué)員50人。那我是想在課程的一個(gè)模塊使用哦，可以嗎？
廈門-喬云彬：全程都使用可以嗎？
通遼-陳秀麗：因?yàn)槊總€(gè)組的討論都會(huì)有一個(gè)結(jié)論的，然后我們將這些點(diǎn)進(jìn)行整理，然后聚焦呢

四，引導(dǎo)結(jié)果，不給答案——咖啡的魅力無(wú)窮盡
黃山-蔣觀慶：還有比如這個(gè)模塊引導(dǎo)結(jié)束，我怎么總結(jié)好呢？永遠(yuǎn)沒(méi)有答案給呢還是？
廈門-喬云彬：引導(dǎo)結(jié)果，老師只負(fù)責(zé)修整與完善
黃山-蔣觀慶：比如如何制定計(jì)劃，我最后要講計(jì)劃的幾個(gè)要素和原則。就是在學(xué)員的基礎(chǔ)上去完善他，并呈現(xiàn)出結(jié)構(gòu)化來(lái)，對(duì)嗎
廈門-喬云彬：這樣對(duì)你課程的設(shè)計(jì)要求高了點(diǎn)
黃山-蔣觀慶：?jiǎn)汤蠋煟愕囊龑?dǎo)一下讓我思路開了
廈門-喬云彬：你自己要真的很清晰，先讓學(xué)員梳理，你再引導(dǎo)結(jié)構(gòu)。然后打磨完善
北京-張賽：也就是 落地問(wèn)題嗎？
黃山-蔣觀慶：結(jié)構(gòu)，流程，關(guān)鍵點(diǎn)，思路
黃山-蔣觀慶：?jiǎn)汤蠋熢诹苣昱紓円唤M，收獲很大，喬老師，謝謝您的引導(dǎo)
廈門-喬云彬：哈哈不要客氣，都是自家人
黃山-蔣觀慶：那么這個(gè)模塊使用多少課時(shí)比較好呢？還有這個(gè)結(jié)束后，還有2小時(shí)的課程要講，不知在中間做咖啡好不好？
廈門-喬云彬:世界咖啡與引導(dǎo)技術(shù)始終貫穿課程
黃山-蔣觀慶：哦？怎么理解呢？是不是不要刻意去做什么咖啡，對(duì)嗎？
廈門-喬云彬：開放空間和世界咖啡都是一種工具，有時(shí)候我會(huì)用開始的世界咖啡貫穿整個(gè)培訓(xùn)
北京-張賽：經(jīng)典