一主任說，其實(shí)在管理上，員工的基本素質(zhì)很重要，比如文化或理解能力差，管理就要花很多時(shí)間和他們解釋這樣就覺得很煩。當(dāng)問道你一般對(duì)下屬采用溫和型還是強(qiáng)制型管理手段，他們都說，因?yàn)檐囬g一線員工，有時(shí)候必須要嚴(yán)厲才有用。當(dāng)一主任認(rèn)為其實(shí)在管理基層中，基層的管理素質(zhì)最中，比如班組長，因?yàn)橹苯用鎸?duì)一線員工。班組長采用什么方法對(duì)待員工，解決工作糾紛能力很重要。因?yàn)閱T工容易因不滿班組長而跳槽的越來越多（社會(huì)大勢，工作很好找）。由此我相當(dāng)革命年代，為什么當(dāng)年的毛委員要把黨代表建立在連上。

    當(dāng)問道，主管要求下屬去做事，員工表面回答很好，實(shí)際沒有真正做到主管的要求，怎么理解時(shí)，一主任說其實(shí)這樣的問題在他企業(yè)是很普遍的現(xiàn)象。他自己就有這方面很深的體會(huì)。他還說現(xiàn)在的員工普遍的心態(tài)是拿多少錢做多少事，沒有職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃。

     以上只是在培訓(xùn)確定前，為更有說服力與該司高層溝通的準(zhǔn)備。基本可以得出幾點(diǎn)我們需要關(guān)注的問題

     第一，公司的員工歸屬感不強(qiáng)，受社會(huì)大環(huán)境影響大

     第二，作為制造企業(yè)，基層主管的能力非常重要，但應(yīng)對(duì)員工沖突管理存在不足。

     第三，中層管理者沒有一套很好的訓(xùn)練并指導(dǎo)下屬工作方法。

     從培訓(xùn)上要系統(tǒng)思考，主管和員工都要參與訓(xùn)練，但制造企業(yè)難以安排大量的業(yè)務(wù)時(shí)間來進(jìn)行，核心還是在主管的訓(xùn)練上，主管訓(xùn)練好了，主管可以訓(xùn)練自己的下屬，因?yàn)楣芾碚弑旧砭褪莻鞑フ?-倪砥老師）。主管的培訓(xùn)主題應(yīng)該要以如何指導(dǎo)下屬規(guī)范業(yè)務(wù)流程并加強(qiáng)過程管理和有效溝通技能上來開發(fā)相應(yīng)課程。要進(jìn)一步了解需求，需要按照培訓(xùn)的流程來設(shè)計(jì)需求調(diào)研，問題樹模型應(yīng)用分析。這樣真正做到咨詢式培訓(xùn)的本質(zhì)——以終為始，以學(xué)員為中心。