————2011-5-27

幫助客戶和朋友進(jìn)行企業(yè)員工的成長(zhǎng)是我的追求和目標(biāo)，在培訓(xùn)實(shí)踐之路上我也苦苦的探索和追求著。培訓(xùn)本質(zhì)不是賣弄自己，不是來(lái)虛的，不是過于理論的。一定要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際設(shè)置課程并負(fù)責(zé)實(shí)施。通過對(duì)一客戶主管的6小時(shí)管理溝通的培訓(xùn)，總結(jié)如下。

1，在課程培訓(xùn)前，按照培訓(xùn)的工作流程負(fù)責(zé)實(shí)施，前期和公司的高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，并設(shè)置問卷需求調(diào)研。這也是我進(jìn)行培訓(xùn)師學(xué)習(xí)后第一次真正的進(jìn)行這項(xiàng)流程的開展。目的是培訓(xùn)前一定要了解學(xué)員的管理現(xiàn)狀和存在的問題及對(duì)培訓(xùn)的想法。由于這工作開展比較專業(yè)，受到到該公司相關(guān)管理者得尊重和認(rèn)可。

2，在以前進(jìn)行培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，其實(shí)我也一直在思考這樣的問題，培訓(xùn)不是走秀，必須要真正的能幫助學(xué)員。所以本次的課程時(shí)間第一次進(jìn)行了擴(kuò)展，課時(shí)為一天，并逐步展開來(lái)講。特別是如何把培訓(xùn)和學(xué)員的管理工作緊緊的結(jié)合起來(lái)。本次在課程結(jié)束時(shí)也布置了自我提升的練習(xí)作業(yè)，核心是主管對(duì)自己部門管理的診斷，并主動(dòng)和上，下級(jí)進(jìn)行一次溝通。亮點(diǎn)是與該公司配合并要求學(xué)員必須完成培訓(xùn)的作業(yè)。這也是我進(jìn)行培訓(xùn)的思考和創(chuàng)新。當(dāng)堅(jiān)持這一做法。也是檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的一種方法，因?yàn)?a target="_blank" style="color: black;" >培訓(xùn)的目的就是為了在管理中的實(shí)踐，如何沒有實(shí)踐，培訓(xùn)的效果幾乎為零。

3，改變了以前單獨(dú)講溝通技巧而且講的又不深的做法，從管理的背景，主管的角色定位講起，溝通不是一種單純的技巧，是一種態(tài)度。整個(gè)課程其實(shí)貫穿了一種管理溝通的基本理念，尊重對(duì)方，換位思考。多次強(qiáng)調(diào)主管要有系統(tǒng)思考，結(jié)構(gòu)化得思維模型，通過管理現(xiàn)象看本質(zhì)。要善于發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)勢(shì)等。這也是能夠從理念上幫助學(xué)員改變的地方。否則單純的強(qiáng)調(diào)技巧是不會(huì)有真正的觸動(dòng)和改善的。

4，課程進(jìn)行的互動(dòng)和提問也比以前的多。如問學(xué)員你說(shuō)是還是不是，在PPT上打出問題并一個(gè)個(gè)的回答，而且學(xué)員在回答的時(shí)候給予白板上寫下來(lái)，這其實(shí)也是對(duì)學(xué)員的一種尊重，他內(nèi)心一定很高興的。在MBA的學(xué)習(xí)過程中，老師其實(shí)也是采用這個(gè)方法，特別是組織行為學(xué)老師和講國(guó)學(xué)的老師，這對(duì)我的啟發(fā)很大。

5，第一次真正的使用案例小組討論學(xué)習(xí)，感覺效果還不錯(cuò)，以后要多用，這本質(zhì)上也是MBA的案例教學(xué)法，由案例導(dǎo)出理論。今后在課件制作上課先講案例再講理論。

6，第一次在內(nèi)訓(xùn)使用組建團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法，還是有效果，本質(zhì)是為了破冰，另外因?yàn)楸敬问侵v溝通。那么在團(tuán)隊(duì)的組建過程中也是一次溝通的過程，為什么選他當(dāng)隊(duì)長(zhǎng)？并且在接下來(lái)的課程中可以把團(tuán)隊(duì)組建做一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的案例來(lái)教學(xué)。

7，本次課程更多的融入了自己管理的實(shí)踐和思考，我認(rèn)為要幫助學(xué)員，就要更多的把管理理論和自己的管理實(shí)踐結(jié)合來(lái)講并形成系統(tǒng)化得思考，這樣才真正的能感動(dòng)學(xué)員。以后要多應(yīng)用。如本次講了自己的案例主要有《年會(huì)報(bào)告的摘選》、《處理下屬事前沒有溝通帶來(lái)的人際嚴(yán)重沖突》、《與財(cái)務(wù)部門經(jīng)理溝通》。

8，針對(duì)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，通過幾次的培訓(xùn)，基本存在同樣的問題。作為企業(yè)只能利用業(yè)余時(shí)間來(lái)開展培訓(xùn)。但對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)來(lái)講，難以召集所有的主管一起來(lái)學(xué)習(xí)。這次第二晚上課學(xué)員比第一次少很多，大家有的去忙工作去了，有的可能以為課程講的不好就不來(lái)了，這都是原因，而且對(duì)培訓(xùn)師是一個(gè)考量。