一個(gè)人在社會(huì)上到底靠什么成功呢?大都成功人士總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)時(shí)候,不約而同的總結(jié)同樣的一個(gè)模式,那就是你的專業(yè)能力只占到15%,而溝通與人際能力占到85%。根據(jù)我個(gè)人10余年的職場(chǎng)經(jīng)歷與觀察,的卻如此。其核心就是情商的修煉。在杭州讀MBA時(shí)候,有幸現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)了浙江絲綢集團(tuán)林蘭芳先生與老校長(zhǎng)胡祖光的對(duì)方訪談,也總結(jié)這樣的觀點(diǎn)。那么對(duì)于在校的大學(xué)生來(lái)講,如何來(lái)修煉自己的溝通與人際
人力呢?并與同學(xué),老師更好相處,也為步入職場(chǎng)做好準(zhǔn)備。
我也曾面試很多的大學(xué)生求職,并帶過(guò)大學(xué)實(shí)習(xí)生,也發(fā)現(xiàn)如我當(dāng)初一樣的純真,一樣的自我。今天是一個(gè)講合作的年代,個(gè)人能力再?gòu)?qiáng),但是你的眼里沒(méi)有同事,沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo),以為自己很牛,以為公司少了你不行,處處打擊別人,處處看不起學(xué)歷比你低的老同事,想想,各位,你的眼里沒(méi)有別人,別人眼里會(huì)有你嗎?
人際關(guān)系與溝通如此重要,百度搜索幾十萬(wàn)的相關(guān)知識(shí)。如果從學(xué)習(xí)來(lái)講,其實(shí)大家可以上網(wǎng)或買(mǎi)書(shū)來(lái)看。但是這樣學(xué)習(xí)真的能有多大的效果呢?作為老師要思考和實(shí)踐的是,從兩個(gè)方面來(lái)做,第一就是道,溝通與人際相處的道是什么?如何結(jié)合中國(guó)傳統(tǒng)
文化來(lái)整合思考,并形成自己的價(jià)值觀。第二才是術(shù),就是方法,方法要訓(xùn)練和實(shí)踐。課程就是要從兩個(gè)角度來(lái)和大學(xué)生做好這樣的溝通。那大學(xué)生到底如何來(lái)完成人際關(guān)系與溝通的能力提升呢?
一,再次來(lái)認(rèn)識(shí)自己
1,自我思考,我是誰(shuí)?我在哪里?我想成為什么?
這個(gè)其實(shí)也是道,是一個(gè)哲學(xué)命題。為什么很多的人長(zhǎng)得后不快樂(lè),為什么要那么多的牢騷與抱怨。各位社會(huì)總是發(fā)展與進(jìn)步的。你看不慣這個(gè),看不慣那個(gè),那是因?yàn)樽约簺](méi)有融入社會(huì),過(guò)于理想化。所以斯沃我的角色也是要在社會(huì)背景下來(lái)思考。
我是誰(shuí),也是角色的定位,心理學(xué)講我有三層面,本我,自我,超我。本我就是表現(xiàn)的欲望和直接的沖動(dòng),男同學(xué)看到美女同學(xué)有沖動(dòng),成為我女朋友吧,可是被拒絕呢?各位拒絕是很正常的,兩種想法,第一認(rèn)為自己不夠格,自卑的心理出現(xiàn)。還有一種超我起作用,有什么了不起等的呢過(guò)。
在職場(chǎng)中也是角色扮演。所以我的體會(huì)就是工作可以追求快樂(lè),但實(shí)際上你要立足現(xiàn)實(shí),工作很難快樂(lè)的,那么人生快樂(lè)何來(lái)呢?和各位同學(xué)分享:“辛苦賺錢(qián),快樂(lè)消費(fèi),活在當(dāng)下”,有這樣的心態(tài),自然就可以與同事很好溝通與相處了。
2,了解自己的性格并塑造積極向上的品格
性格沒(méi)有好與不好,有人外向,有人內(nèi)向。但一點(diǎn)我相信只要是個(gè)正常的人,心理絕對(duì)有真誠(chéng)一面,但是為什么在于人相處時(shí)候有沖突,感受不到真誠(chéng)呢?那是受情緒的影響。所以左右我們的真正源頭是情緒,不是性格。
再看性格怎么形成的,性格可以改變嗎?舉例你小的時(shí)候很調(diào)皮,想哭就哭,想吃就吃,想拉就拉,有什么性格可言。再大一點(diǎn)點(diǎn),比如你家來(lái)客人,你那個(gè)高興人來(lái)瘋啊,客戶四你老媽說(shuō):這么不懂事,媽媽和阿姨在談話呢。你被多次的指責(zé)后慢慢就內(nèi)向了,想法,你在多次被鼓勵(lì)后就更外向了。性格和成長(zhǎng)的環(huán)境有關(guān)系。性格怎么變呢,我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)還是和環(huán)境有關(guān)系,比如我自己自從從事了
銷售職業(yè)就慢慢變了,以至于見(jiàn)了人就喜歡打招呼,就喜歡微笑,也不知道是否是真笑還是假笑,因?yàn)槎?a target="_blank" style="color: black;" >職業(yè)化了,各位,我們沒(méi)有必要為性格苦惱。
那么積極的品格還是要要的。人際關(guān)系最核心的原則就是真誠(chéng)與尊重。我們想一想在人際交往中又哪些品格是你比較喜歡的,哪些是你認(rèn)為不好的呢?這點(diǎn)我們一起來(lái)風(fēng)暴與思考下。相信大家的答案會(huì)一致的。
3,良好的印象
首先看一個(gè)人
形象到底有多么重要呢?各位舉個(gè)例子,假如你哪天身體不舒服或陪你老媽媽去看病,一看見(jiàn)大夫沒(méi)有穿白大褂,穿個(gè)小背心,胳膊上海秀在龍,剃個(gè)光頭,口中在叼著雪茄,我想問(wèn)你,你敢讓他看病嗎?他開(kāi)的藥你敢吃嗎?
良好
形象靠我們自己塑造。也是獲得好關(guān)系的基礎(chǔ)。你的穿著其實(shí)不是為你自己,有人說(shuō),我愛(ài)怎么做就怎么做,各位不要忘了自己的角色,我們的角色決定了你的
形象。我們都知道空間有微笑服務(wù),各位難道空姐自己就沒(méi)有煩惱的事情嗎?她媽媽住院或剛與男朋友分手等等,她也有不開(kāi)心時(shí)候啊,可是工作了,就必須
職業(yè)形象。
我們的印象除了
形象外,還有什么關(guān)鍵的因素呢?你的專業(yè)度,你的良好的意愿都會(huì)影響。
注重
形象目的是什么?目的就是得到信任度,從而改善溝通與人際關(guān)系。今天我們?cè)趯W(xué)校就要重視這一點(diǎn)。
二,改變自己的心智模式
什么叫心智模式,簡(jiǎn)單見(jiàn)就是你的心理的想法,包括對(duì)自己,對(duì)同學(xué),對(duì)朋友的態(tài)度,對(duì)事情的態(tài)度和你的參與度。
看了一些調(diào)研機(jī)構(gòu)的報(bào)告,大學(xué)生人際關(guān)系不良大部分是這個(gè)原因引起的。比如很多同學(xué)在交往與溝通中表現(xiàn)出來(lái)三種狀態(tài),第一不敢交往,心理膽怯。第二不愿交往,自卑或孤獨(dú),第三不會(huì)交往,缺少技能。
具體怎么改變,這個(gè)是最大的挑戰(zhàn)。
一個(gè)是通過(guò)體驗(yàn)活動(dòng),讓同學(xué)們心靈有觸動(dòng),只要心理想變,才能去接受一些技能。而這點(diǎn)沒(méi)有調(diào)整好,去告訴大家人際與溝通的技巧有用嗎?我學(xué)會(huì)了技巧海華絲不想不愿或不會(huì)應(yīng)用。具體體驗(yàn)活動(dòng)可以設(shè)置一些模擬的場(chǎng)景參與并討論總結(jié),比單純講你要有積極陽(yáng)光心態(tài)好的多。
第二結(jié)合自己多年職場(chǎng)的失敗與成功感悟與同學(xué)分享。這方面來(lái)講也是作為老師的重點(diǎn),老師做什么?老師不是強(qiáng)迫你學(xué)習(xí),老師核心就是4個(gè)字:引導(dǎo)加總結(jié)。為什么很多老師講課學(xué)生不愛(ài)聽(tīng)呢?因?yàn)闆](méi)有引導(dǎo)與總結(jié)。而面對(duì)的大學(xué)生年齡20左右,早就厭惡了填鴨學(xué)習(xí)。有自己的思考能力,人格基本形成,課程中講尊重,那么老師就要表現(xiàn)出對(duì)學(xué)生的尊重,何為尊重,尊重第一是尊重人格,引導(dǎo)學(xué)生是最好的尊重方法。
第三,個(gè)人的經(jīng)歷與你的交際圈會(huì)改變你。為什么你喜歡麻將,是因?yàn)槟憬械呐笥咽谴蚵閷⒌亩?,為什么你學(xué)習(xí)好,是因?yàn)槟憬痰膶W(xué)習(xí)好的同學(xué)多。個(gè)人經(jīng)過(guò)坎坷也會(huì)改變你的心智模式,要么更加堅(jiān)強(qiáng),要么從此消沉。
三,不斷訓(xùn)練,演習(xí)溝通與人際相處技能
當(dāng)我們同學(xué)很好的做到以上第一,第二點(diǎn)的時(shí)候,技巧其實(shí)很多時(shí)候是水到渠成的事情。
為什么聽(tīng)了或?qū)W習(xí)了溝通,卻沒(méi)有效果呢?除了心智模式?jīng)]有改變,就是技能沒(méi)有訓(xùn)練。既然作為一種技能,一定要訓(xùn)練。沒(méi)有訓(xùn)練的運(yùn)動(dòng)員能有好成績(jī)嗎?
具體的技能,針對(duì)我們學(xué)生如何來(lái)做呢?
1,學(xué)會(huì)人際溝通的說(shuō),聽(tīng),問(wèn),看。具體如何做到,課程中又大量的分享與練習(xí)。比如如何做好自我介紹,說(shuō)話一定有套路的,不能亂說(shuō)。溝通時(shí)有目的的,如何反饋需要我們?nèi)ヂ?tīng),如何做到同理心的聽(tīng)呢,說(shuō)得對(duì)方想聽(tīng),聽(tīng)的對(duì)方想說(shuō)是溝通的最高的境界。如何問(wèn),為什么問(wèn),特別是再管理溝通與
銷售中,非常重要。這個(gè)也是有套路的,比如引導(dǎo)技術(shù)與SPIN技術(shù),其實(shí)就是像降龍十八掌一樣,第一招,,,,第二招,,,看,看什么,看對(duì)方的非語(yǔ)言??谛牟灰?,要看非語(yǔ)言。溝通特定率73855%。所以非語(yǔ)言是最重要和最真實(shí)的。
2,溝通的情緒調(diào)整
我們不是神,有情緒很正常。以前有老師講如何控制情緒,我認(rèn)為是不對(duì)的。情緒不能控制,可以調(diào)整,控制是壓抑啊,此處不爆發(fā)必然在其他地方爆發(fā)。比如你上班受了委屈,不是要控制嗎?那好控制了,可是回家你會(huì)無(wú)緣無(wú)故訓(xùn)斥你家的可愛(ài)的小少爺小公主,為什么啊,壓抑的難受啊。
如何來(lái)調(diào)整,情緒溝通的三法則,第一是STD法則。第二是先處理心情糟處理事情,第三是談行為不談個(gè)性,具體在課程中與各位分享并演練。