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龔舉成:培訓(xùn)落地的十個(gè)秘訣
2016-01-20 47412

培訓(xùn)落地重在認(rèn)真,只要做到會(huì)前認(rèn)真準(zhǔn)備、會(huì)中精心組織、會(huì)后檢查總結(jié),培訓(xùn)就一定能在企業(yè)落地生根,發(fā)揮效益,推動(dòng)變革。

  
落地,詞典的解釋是“物體落到地上,也指落到實(shí)處的行為或?qū)嵉剡M(jìn)行的行為”。培訓(xùn)落地,顧名思義,就是如何讓培訓(xùn)內(nèi)容真正在企業(yè)、團(tuán)隊(duì)、員工個(gè)體中應(yīng)用起來(lái),達(dá)成思維模式與行為模式的改變,得到預(yù)期的成果。
  培訓(xùn)的預(yù)期成果有哪些呢?培訓(xùn)是一種時(shí)間與金錢(qián)的投資。有投入就要有產(chǎn)出。個(gè)人自費(fèi)參加培訓(xùn),是追求個(gè)人的自我增值,提升競(jìng)爭(zhēng)力,適應(yīng)更高的職位,追求更高的成就與收入等;企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn),是追求業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)、文化、技能、態(tài)度等多方面的提升。如何由培訓(xùn)帶來(lái)這種提升,換言之,如何讓培訓(xùn)落地,在筆者多年給企業(yè)做咨詢(xún)與培訓(xùn)的過(guò)程中,漸漸形成了一些自己的方法與總結(jié)。個(gè)人自費(fèi)參加學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)意愿是很強(qiáng)的,他自然會(huì)想辦法學(xué)以致用,不大存在落地運(yùn)用的問(wèn)題。所以本文將集中關(guān)注企業(yè)培訓(xùn)中的落地技巧。

 

  培訓(xùn)前認(rèn)真準(zhǔn)備

  秘訣一 >> 終極利益法則

  終極利益法則,本來(lái)是用在銷(xiāo)售培訓(xùn)中的一個(gè)概念,意思是說(shuō)要反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品對(duì)顧客的益處,否則顧客就沒(méi)興趣進(jìn)一步聽(tīng)銷(xiāo)售員講下去。在培訓(xùn)前的溝通中,實(shí)際也存在一個(gè)終極利益的問(wèn)題,即企業(yè)與講師方面要通過(guò)充分溝通,一起明確培訓(xùn)想達(dá)到的成果:公司的成果、個(gè)人的成果。
  要辦好一場(chǎng)培訓(xùn),事先也是要明確公司想要通過(guò)這次培訓(xùn)得到什么。從培訓(xùn)成果上看,要弄清是為了業(yè)績(jī)提升,還是為了打造團(tuán)隊(duì);從培訓(xùn)內(nèi)容上看,要明確是改善員工的態(tài)度,提升工作熱情,增加向心力與凝聚力,融合團(tuán)隊(duì),還是提升管理技能或是工作技巧,抑或只是普及某些行業(yè)或?qū)I(yè)知識(shí)。
  另外,如果一場(chǎng)培訓(xùn)只是為了公司著想,員工就容易對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生抵觸情緒,覺(jué)得培訓(xùn)是替管理層說(shuō)話(huà)的傳聲筒,只是為了公司多賺錢(qián),讓員工更聽(tīng)話(huà),云云。所以,公司一定要多強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對(duì)員工個(gè)人綜合能力的提升,是有利于員工個(gè)人的絕對(duì)成長(zhǎng)。因?yàn)榻疱X(qián)可以被帶走,身外之物可以被帶走,唯有伴隨著個(gè)人的能力,是別人帶不走的,這些能力可以一直對(duì)個(gè)人的職業(yè)生涯產(chǎn)生正面價(jià)值。
  總之,唯有知道一場(chǎng)培訓(xùn)對(duì)公司、對(duì)個(gè)人有了什么益處與價(jià)值,培訓(xùn)才有了存在與實(shí)施的意義。

  秘訣二 >> 老板第一推動(dòng)

  企業(yè)里,老板是一個(gè)風(fēng)向標(biāo)。凡是老板重視的,就是重要的。老板最應(yīng)該重視什么呢?不外乎市場(chǎng)與人才。而人才怎樣產(chǎn)生?或者說(shuō)老板最需要的人才怎樣產(chǎn)生?培訓(xùn)就是一個(gè)批量產(chǎn)生這種合乎企業(yè)需要的人才的重要手段。
  這里有兩個(gè)值得關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn):一是老板要重視培訓(xùn),把培訓(xùn)當(dāng)成培養(yǎng)人才的成長(zhǎng)機(jī)制,所以他要親自過(guò)問(wèn)。很難想象沒(méi)有孫中山親自擔(dān)任校長(zhǎng)的黃埔軍校會(huì)辦成當(dāng)年的世界四大名校之一;而毛主席每次在革命的關(guān)鍵時(shí)刻都是要親自寫(xiě)演講稿,發(fā)表文章,召開(kāi)培訓(xùn)大會(huì),親自給大家講話(huà),來(lái)凝聚全黨、全軍、全國(guó)人民的意志,統(tǒng)一思想。二是培訓(xùn)老師通過(guò)培訓(xùn)幫企業(yè)增強(qiáng)凝聚力、向心力,所以老板要在場(chǎng)。一個(gè)負(fù)責(zé)任的培訓(xùn)講師,尤其是外部講師,在講課時(shí),關(guān)鍵的不是炫耀自己講得多精彩,讓學(xué)員如何如何敬佩自己,甚至想離開(kāi)公司跟著老師干,而是要通過(guò)自己的講授,把解決方案與企業(yè)實(shí)際相聯(lián)系,把員工的感情引到企業(yè),給力企業(yè),給力老板,讓員工能夠珍惜這樣的培訓(xùn),珍惜這樣的團(tuán)隊(duì),更喜歡為本企業(yè)服務(wù),從而增強(qiáng)凝聚力、向心力。而要把力量給回到老板,老板卻不在場(chǎng),還怎么給?結(jié)婚大禮,父母親也要在高堂上坐著吧。
  結(jié)論是,如果老板不重視培訓(xùn),不能在場(chǎng),那就寧可不辦這場(chǎng)培訓(xùn)。筆者曾見(jiàn)過(guò)一位民企的老板,他喜歡培訓(xùn),喜歡看到員工開(kāi)開(kāi)心心、激情滿(mǎn)懷的工作狀態(tài)。但當(dāng)舉辦培訓(xùn)的時(shí)候,他卻去應(yīng)酬了。這不禁令筆者聯(lián)想起有些天天在客廳打麻將的父母,卻要求孩子好好學(xué)習(xí),天天向上——沒(méi)門(mén)!別人不是聽(tīng)你說(shuō)什么,而是看你做什么。

  秘訣三 >> 定向找到受訓(xùn)人

  定向的意思是找到那些真正需要培訓(xùn)的人。培訓(xùn)并不是誰(shuí)都可以來(lái),誰(shuí)都可以來(lái)就不稀缺,不稀缺就沒(méi)有價(jià)值,員工就不珍惜這堂課。社會(huì)學(xué)中有個(gè)稀缺原理,意思是說(shuō),“當(dāng)一樣?xùn)|西非常稀少或開(kāi)始變得非常稀少起來(lái)時(shí),它會(huì)變得更有價(jià)值”。態(tài)度決定一切。被動(dòng)地、應(yīng)付地來(lái)上課,不光是浪費(fèi)了自己的時(shí)間,浪費(fèi)了老師的輔導(dǎo)時(shí)間,也會(huì)影響其他同學(xué)的上課狀態(tài)。所以,培訓(xùn)不是福利,只能給那些有需要、要求上進(jìn)的同事。有時(shí)候我們要謙卑些,承認(rèn)自己的渺小,也就是承認(rèn)我們只能影響那些愿意改變、愿意接受雕琢的人。
  怎樣找到那些需要培訓(xùn)的人?可以通過(guò)個(gè)人申請(qǐng)參加培訓(xùn),同時(shí)要明確自己通過(guò)培訓(xùn)想達(dá)到的目的,以及培訓(xùn)后的行動(dòng)措施;然后經(jīng)過(guò)公開(kāi)PK,由大家根據(jù)他的決心與行動(dòng)措施投票決出最佳人選。一個(gè)目標(biāo),當(dāng)員工做了公開(kāi)宣講,他就有動(dòng)力要去實(shí)現(xiàn),從而在學(xué)習(xí)中能夠比較投入,在學(xué)習(xí)后也會(huì)相應(yīng)地采取行動(dòng)去落實(shí)這個(gè)目標(biāo),達(dá)成對(duì)學(xué)習(xí)成果的應(yīng)用與落地。也就是說(shuō),學(xué)習(xí)是為達(dá)成目標(biāo)而學(xué),不是為了應(yīng)付學(xué)習(xí)而學(xué)。周恩來(lái)總理年輕時(shí)曾說(shuō)過(guò)要“為中華之崛起而讀書(shū)”,因?yàn)樗写罄硐?,所以讀書(shū)格外有動(dòng)力,最終成為偉人。普通學(xué)員,就算沒(méi)這樣高的覺(jué)悟,低一些,但至少也得為某個(gè)短期目標(biāo)而學(xué)吧。
  如果大家都不愿意參加培訓(xùn),怎么辦?這就要公司平時(shí)從文化上不斷強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)如何重要,并從考核、激勵(lì)制度上強(qiáng)調(diào)晉升的人必須得參加過(guò)多少時(shí)間與次數(shù)的培訓(xùn)課。文化是軟約束,制度是硬約束。軟硬兼施,就能形成大家都愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)的氣氛。

  秘訣四 >> 重視訓(xùn)前問(wèn)卷

  培訓(xùn)之前還需要做一個(gè)培訓(xùn)調(diào)查,調(diào)查問(wèn)卷包括了個(gè)人背景資料及培訓(xùn)需求等。很多人誤認(rèn)為這只是個(gè)形式,其實(shí)不然。這個(gè)問(wèn)卷,一方面講師在訓(xùn)前看了可以對(duì)員工的情況摸一下底,對(duì)自己的課件做些修正;另一方面,當(dāng)學(xué)員花費(fèi)了時(shí)間在寫(xiě)這些內(nèi)容的時(shí)候,他就在開(kāi)始參與這個(gè)培訓(xùn)了,實(shí)際上是培訓(xùn)被前置了,真正的培訓(xùn)不是講課那時(shí)才開(kāi)始,而是之前。
  人對(duì)某件事參與越多,重視度越高,收獲就越大,滿(mǎn)意度也就越高。老公如果常常挑剔太太燒的菜不好吃,那就讓他自己做幾個(gè)菜,他保證吃得很香,再難吃,也吃得津津有味。同樣,問(wèn)卷就是一個(gè)能讓員工提前深度參與并且提升滿(mǎn)意度的環(huán)節(jié)與工具。

 

  培訓(xùn)中精心組織

  秘訣五 >> 引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

  競(jìng)爭(zhēng)是人類(lèi)的天性。筆者的女兒小時(shí)候經(jīng)常要大人哄著才肯吃飯,后來(lái)她表哥來(lái)玩,吃飯時(shí)胃口很好,女兒一看,自家東西不能都便宜了別人,于是也馬上跟著大吃起來(lái)。所以老人常講,一個(gè)孩子難養(yǎng),一群孩子好帶。
  培訓(xùn)中,如果一大群學(xué)員在下邊只是“靜靜地”聽(tīng)著,學(xué)好學(xué)壞,當(dāng)時(shí)也看不出來(lái),沒(méi)有考核,就容易松懈,筆記寫(xiě)了不少,但回去就擱一邊了,很少有人再看。但如果把學(xué)員分分組,每個(gè)組選個(gè)隊(duì)長(zhǎng),把老師的管理下放到小組自治,講師、培訓(xùn)部只是把競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則、競(jìng)爭(zhēng)事項(xiàng)、獎(jiǎng)懲方式定好,把各種操練互動(dòng)活動(dòng)都轉(zhuǎn)化成可衡量、可統(tǒng)計(jì)的分?jǐn)?shù),學(xué)員就會(huì)自動(dòng)為了各自團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)、成績(jī),積極參與學(xué)習(xí)中的討論交流與分享活動(dòng),這也就讓學(xué)員“動(dòng)”了起來(lái)。培訓(xùn)中最怕學(xué)員做旁觀者、評(píng)判者,看老師講得好不好,有什么瑕疵;而動(dòng)起來(lái),就是讓學(xué)員成為參與者,參與到學(xué)習(xí)、體驗(yàn)的過(guò)程中。
  至于競(jìng)爭(zhēng)氣氛的強(qiáng)與弱,可以由講師在規(guī)則中設(shè)計(jì)。比如獎(jiǎng)品的多與少,是強(qiáng)調(diào)精神獎(jiǎng)勵(lì)還是精神與物質(zhì)并重等。為了體現(xiàn)“友誼第一,比賽第二”,也可以在培訓(xùn)的最后階段設(shè)置一個(gè)需要全員共同努力才能做好的科目,來(lái)把大家的對(duì)抗情緒重新收回到大團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)上來(lái)。
  此外,為了更好地把PK對(duì)抗落實(shí)下來(lái),培訓(xùn)中的助教要專(zhuān)門(mén)統(tǒng)計(jì)好PK各方的得分情況,并注意核對(duì),否則引起爭(zhēng)議,反而影響培訓(xùn)印象與效果。

  秘訣六 >> 授課“三七原則”

  三七原則的意思是說(shuō),培訓(xùn)中把30%的時(shí)間用于講師或其他媒介的講授陳述,70%的時(shí)間用于學(xué)員進(jìn)行練習(xí)和綜合性的學(xué)習(xí)活動(dòng)。這個(gè)原則可以形象地理解成在網(wǎng)球練習(xí)場(chǎng)里,30%的時(shí)間是教練講解,但70%的時(shí)間由學(xué)員在球場(chǎng)里擊球演練。
  在NLP(神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué),一種改變他人與自己心智模式的工具)里,強(qiáng)調(diào)人類(lèi)感知外界的感官系統(tǒng),由身體感覺(jué)(Somatic)、聽(tīng)覺(jué)(Auditory)、視覺(jué)(Visual)以及智力再加工(Intel lectual)等構(gòu)成,此謂SAVI系統(tǒng)。用在學(xué)習(xí)中,就強(qiáng)調(diào)要有身體的活動(dòng),要能聽(tīng)得清楚,能看到各種圖像,再加上思考、討論、總結(jié)、分享的智力再加工過(guò)程。這也佐證了70%的時(shí)間要多進(jìn)行練習(xí)等活動(dòng)。
  筆者本人在授課中的體會(huì)是,老師就像是學(xué)習(xí)的引發(fā)者、教練,要少講,多讓學(xué)員練習(xí)、分享,讓他們掌握一定的主動(dòng)權(quán),學(xué)員會(huì)更有成就感,培訓(xùn)內(nèi)容掌握得更快,也更享受這個(gè)培訓(xùn)的過(guò)程。
  具體這70%的時(shí)間都安排些什么活動(dòng),則需根據(jù)課程的需要而定,可以考慮角色扮演、游戲、模擬、小組討論分享、案例分析等等。

  秘訣七 >> 平臺(tái)原則

  平臺(tái)原則的意思是說(shuō),講師就像教練,選定一個(gè)球場(chǎng),制定規(guī)則,但是讓學(xué)員去打球,去展示,去得到結(jié)論,而老師則要退出在球場(chǎng)之外,不能過(guò)多干預(yù)球隊(duì)的運(yùn)作。也可以理解成講師與公司搭建起一個(gè)舞臺(tái),但唱戲的是學(xué)員,給他們舞臺(tái)與成就感,給他們表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。
  在平臺(tái)原則里,企業(yè)與講師,把培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間安排、地點(diǎn)、參訓(xùn)學(xué)員、課程要求、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),都定下來(lái)后,平臺(tái)就搭好了。在這個(gè)平臺(tái)上,學(xué)員就會(huì)通過(guò)參與、展示、彼此競(jìng)爭(zhēng)又彼此鼓勵(lì)、互相腦力激蕩,大家來(lái)獲得共同的成長(zhǎng)。而老板、講師,就做他們最好的評(píng)判員與鼓掌者。

  培訓(xùn)后檢查總結(jié)

  秘訣八 >> 作業(yè)檢查與成果追蹤

  人們不是做你期望的,而是做你檢查的。越重視,越要檢查。培訓(xùn)后的檢查,包括作業(yè)檢查與成果追蹤。
  作業(yè)是為了培訓(xùn)內(nèi)容的溫故知新,所以就按照布置時(shí)的約定去檢查,同時(shí)把檢查的作業(yè)結(jié)果報(bào)送講師。
  成果追蹤,是指對(duì)培訓(xùn)前“定向”成功且參加了培訓(xùn)的學(xué)員,在培訓(xùn)后經(jīng)過(guò)規(guī)定時(shí)間的學(xué)以致用,要在約定的時(shí)間檢查他是否達(dá)致了定向時(shí)的承諾(包括業(yè)績(jī)承諾和個(gè)人成長(zhǎng)承諾)。成功者言行一致。既然當(dāng)初承諾了,就要努力把學(xué)到的東西運(yùn)用來(lái)達(dá)成目標(biāo)。所以,這個(gè)成果追蹤,就是切實(shí)看他是否真正把所學(xué)內(nèi)容用于工作實(shí)踐中去。比如,銷(xiāo)售部的同事會(huì)說(shuō),我要通過(guò)培訓(xùn),在一個(gè)月后提升至少10%的銷(xiāo)售額,同時(shí)新開(kāi)發(fā)50家A類(lèi)客戶(hù)。那就檢查他這個(gè)結(jié)果是否達(dá)成。達(dá)成了,按約定獎(jiǎng)勵(lì);達(dá)不成,就給予適當(dāng)?shù)膽土P。
  有了這兩個(gè)檢查,培訓(xùn)結(jié)束,就變成學(xué)習(xí)的另一個(gè)開(kāi)始?!皩W(xué)”結(jié)束了,“習(xí)”則開(kāi)始了。這是把培訓(xùn)內(nèi)容落地的一個(gè)保證。

  秘訣九 >> 培訓(xùn)內(nèi)容VI化、廣傳播

  管理員工,就是要管好員工的眼球。大家看什么,就會(huì)受什么的影響。如果培訓(xùn)的內(nèi)容能夠廣為傳播,廣而告之,那將會(huì)持續(xù)影響員工的思想與行為。
  所以,培訓(xùn)后應(yīng)該把培訓(xùn)中的精華內(nèi)容、語(yǔ)言、學(xué)員的精彩分享、頭腦風(fēng)暴的結(jié)論、精彩瞬間的照片、作業(yè)成果等,制作成圖片,張貼到公司的學(xué)習(xí)欄,或者各種公共區(qū)域,俗稱(chēng)“上墻”。也可以制作成電子刊物,發(fā)送全員閱讀。所有這些,都是把內(nèi)容VI化、廣傳播,建立硬件環(huán)境,起到反復(fù)提醒、持續(xù)影響員工的作用。

  秘訣十 >> 持續(xù)的應(yīng)用與分享

  有句話(huà)說(shuō):你給我一個(gè)蘋(píng)果,我給你一個(gè)蘋(píng)果,相互交換一下,各自還是只有一個(gè)蘋(píng)果;你給我一個(gè)思想,我給你一個(gè)思想,相互交換一下,每人就有兩個(gè)思想。分享就是一種思想的交換,分享產(chǎn)生裂變,裂變創(chuàng)造出強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。所以,我們提倡在企業(yè)內(nèi)部建立分享文化。
  培訓(xùn)后,應(yīng)時(shí)常舉辦分享會(huì),大家把工作中如何成功運(yùn)用學(xué)習(xí)內(nèi)容的心得體會(huì)經(jīng)驗(yàn),彼此分享出來(lái),這樣就起到了幾個(gè)效果:一是強(qiáng)化了分享者個(gè)人對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解與運(yùn)用;二是讓聽(tīng)者也對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容有了更深刻、更生動(dòng)的理解;三是創(chuàng)造了學(xué)習(xí)與團(tuán)結(jié)的文化氛圍。而培訓(xùn)內(nèi)容,就在這不斷地分享中,在企業(yè)內(nèi)部深深地落地生根。

  以上談了培訓(xùn)落地的10個(gè)秘訣,實(shí)際上歸結(jié)起來(lái)也就18個(gè)字:會(huì)前認(rèn)真準(zhǔn)備,會(huì)中精心組織,會(huì)后檢查總結(jié)。認(rèn)真,認(rèn)真,還是認(rèn)真,培訓(xùn)就一定能真正在企業(yè)落地生根,發(fā)揮效益,推動(dòng)變革。

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