高效人力資本管理的黃金定律

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文/ 潘瑞寶 培訓(xùn)雜志

什么是人力資本？就是公司的競(jìng)爭(zhēng)力、知識(shí)及其個(gè)性屬性，而這些常常隱含在通過(guò)勞動(dòng)力實(shí)踐產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值的公司里。
幾乎所有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都宣稱，人力資本是他們最重要的資本。但事實(shí)上，我很少見(jiàn)到有人真正針對(duì)這項(xiàng)“資本”來(lái)做些什么。如果你的公司真想認(rèn)真地對(duì)待它，那么，做好人力資本計(jì)劃將起到?jīng)Q定性的作用。松下的一位經(jīng)理曾經(jīng)總結(jié)道：“什么是管理？管理就是做計(jì)劃”。人力資本計(jì)劃，其實(shí)就是這樣一種有力工具——它幫助組織著力于有效的行動(dòng)，并保證商業(yè)成就和其他各項(xiàng)目標(biāo)的達(dá)成，同時(shí)，它能幫助組織積極主動(dòng)地評(píng)估、計(jì)劃和回應(yīng)有可能的人力資本挑戰(zhàn)和需求。這樣，通過(guò)建立計(jì)劃、發(fā)展勞動(dòng)力，然后練習(xí)實(shí)踐的方式，就可以達(dá)成組織的愿景、使命和目標(biāo)。
那么，人力資本挑戰(zhàn)包括哪些呢？從經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，通常，它由有能力的領(lǐng)導(dǎo)者、職工技能發(fā)展、推動(dòng)高生產(chǎn)力，以及保留組織內(nèi)最優(yōu)秀的人才等組成。所以，人力資本計(jì)劃可以建立一個(gè)由政策、實(shí)踐和行動(dòng)組成的框架，來(lái)指導(dǎo)組織努力滿足勞動(dòng)力需求。
以下10條經(jīng)驗(yàn)之談，將有助于公司創(chuàng)造高效的人力資本計(jì)劃，提高人資管理效率。

人力資本意識(shí)缺失會(huì)嚴(yán)重影響經(jīng)營(yíng)

倘若缺乏對(duì)人力資本重要性的認(rèn)可，那么所有針對(duì)工作框架的努力都可能會(huì)付諸東流，或者至少會(huì)較大幅度地降低行動(dòng)的優(yōu)先級(jí)。
意識(shí)到人力資本對(duì)組織表現(xiàn)的這一決定性影響，是開(kāi)始起草任何人力資本計(jì)劃的最底線，也是關(guān)鍵的第一步。例如，諾華總部曾經(jīng)將它們?cè)诹硪粐?guó)家的公司總裁調(diào)至中國(guó)做中國(guó)區(qū)總裁。而這位總裁在他原先的崗位上做得非常成功，銷售業(yè)績(jī)也是全球第一，所以，總部當(dāng)然希望他能在中國(guó)復(fù)制這個(gè)成功模式。然而，僅僅半年過(guò)后，他在中國(guó)區(qū)的銷售業(yè)績(jī)下滑了30%以上。人力資源管理者大為不解：?jiǎn)T工還是那些員工，產(chǎn)品還是那些產(chǎn)品，市場(chǎng)也還是這個(gè)市場(chǎng)，各種市場(chǎng)調(diào)查也顯示各方面均沒(méi)有變化，這到底怎么了？后來(lái)，員工調(diào)查結(jié)果顯示，中國(guó)區(qū)的員工們覺(jué)得，新來(lái)的總裁并不關(guān)心他們，有一種隔離感、被拋棄感。這就是原因。
所以，那些意識(shí)和行動(dòng)遲緩的組織，往往會(huì)忽視一點(diǎn)：他們首先需要進(jìn)行自身人力資本的改造，才可能承擔(dān)起更大的訂單合同，而不是先簽下大的生意訂單，再開(kāi)始考慮招人或者對(duì)現(xiàn)有人才進(jìn)行培訓(xùn)。到那時(shí)，亡羊補(bǔ)牢為時(shí)已晚。

人力資本是一項(xiàng)有回報(bào)的投資

千萬(wàn)不要把人力資本看作一項(xiàng)與成本相關(guān)的開(kāi)銷，實(shí)際上，它是一項(xiàng)可期待回報(bào)的有效投資。從人力資本的角度看，企業(yè)可以做兩件事情：
·提高每一個(gè)員工的受益度
·簡(jiǎn)化或減少每一個(gè)員工的無(wú)為成本
如果選擇第一項(xiàng)，那么，請(qǐng)將所有提供給組織的東西都計(jì)算一下。提供差異化的產(chǎn)品可以使企業(yè)控制一個(gè)市場(chǎng)（對(duì)比蘋果公司就知道了），同時(shí)要清楚，如果沒(méi)有員工巨大的才華支撐，這些產(chǎn)品或者服務(wù)都將不復(fù)存在。
如果選擇第二項(xiàng)，一定要特別小心。因?yàn)榻M織一定不愿看到由于過(guò)低的人均成本而導(dǎo)致員工流動(dòng)率大幅攀升的現(xiàn)象。所以，用關(guān)注成本變化代替單純地減少成本將是不錯(cuò)的思路。
1998年哈佛商學(xué)院的案例分析就顯示，西爾斯百貨公司通過(guò)先投入培訓(xùn)，提升直面客戶的雇員的能力，再來(lái)提高客戶的體驗(yàn)。這個(gè)做法直接增加了西爾斯的業(yè)績(jī)。該公司還監(jiān)測(cè)了員工交互作用、客戶反饋和隨之而來(lái)的財(cái)務(wù)結(jié)果的增長(zhǎng)變化（見(jiàn)圖表1）。

根據(jù)特定的行業(yè)與業(yè)務(wù)制定公司的實(shí)踐目標(biāo)

近十年來(lái)，挖掘和仿效別的公司的成功實(shí)踐，似乎已成為一種流行趨勢(shì)。然而，不要因?yàn)槠渌径荚谑褂眠@種實(shí)踐，你也隨意決定使用它。只有在組織采用有針對(duì)性的、與自身業(yè)務(wù)相關(guān)的人力資本行動(dòng)時(shí)，這種實(shí)踐才能發(fā)揮得更好。
不幸的是，仿效型公司仍屢見(jiàn)不鮮。通常情況下，其他公司的實(shí)踐方法并不適用于另一家公司，也不會(huì)給組織帶來(lái)價(jià)值。只有員工專注于在公司的特定工作，根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)制定人力資本行動(dòng)目標(biāo)時(shí)，這種仿效做法才有意義。因此，組織需要仔細(xì)研究每一項(xiàng)人力資本計(jì)劃的管理過(guò)程，其中的所有實(shí)踐內(nèi)容務(wù)必要緊緊圍繞自身的商業(yè)目標(biāo)。

行動(dòng)結(jié)合實(shí)踐

當(dāng)你準(zhǔn)備付諸行動(dòng)的時(shí)候，要保證組織的行動(dòng)與其他各項(xiàng)行動(dòng)一起發(fā)揮作用，互相協(xié)調(diào)——否則，整個(gè)系統(tǒng)就會(huì)向著你的目標(biāo)反方向運(yùn)作。在這里列舉幾個(gè)矛盾實(shí)例：
1. 如果你想促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，但你的激勵(lì)項(xiàng)目是針對(duì)個(gè)人行為開(kāi)展的，那么，你就無(wú)法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo) 。
2. 如果你按季度發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金，但是你半年才做一次工作總結(jié)，那么，這樣的機(jī)制也不會(huì)有效果 。

提前計(jì)劃以評(píng)估結(jié)果

人力資本的目標(biāo)是要最大化地利用公司對(duì)員工的投入成本。這意味著，管理者應(yīng)對(duì)試圖達(dá)到的目標(biāo)和渴望獲得的結(jié)果時(shí)，要有超前的意識(shí)。比如：
1. 有計(jì)劃地實(shí)施你期望的結(jié)果。
2. 決定如何評(píng)估你的表現(xiàn)，你成功的基準(zhǔn)是什么。
有一位客戶曾經(jīng)反應(yīng)，他們的員工流動(dòng)率很高。研究后發(fā)現(xiàn)，他們需要改善招聘流程，并作出更好、更準(zhǔn)確的聘用決定。于是，這家公司采取了如下的具體措施：
1. 通過(guò)讓求職者切實(shí)了解他們的工作環(huán)境來(lái)優(yōu)化應(yīng)聘者面試流程 。
2. 通過(guò)使用評(píng)估工具來(lái)了解到應(yīng)聘者與公司的匹配程度。
3. 雖然經(jīng)過(guò)多輪面試，但招聘這個(gè)員工的經(jīng)理仍然可擁有招聘流程管理權(quán)和決策權(quán)。
后來(lái)，該公司統(tǒng)計(jì)了人員流失的花費(fèi)，比如加班成本、招聘成本和培訓(xùn)成本。他們也統(tǒng)計(jì)了使用評(píng)估工具來(lái)培訓(xùn)匹配未來(lái)崗位的員工的成本。在年終的時(shí)候，公司發(fā)現(xiàn)，員工流失率縮減了，也看到了預(yù)期的投資回報(bào)。
通過(guò)這個(gè)案例可以看出，組織可以從計(jì)劃好它們的預(yù)期結(jié)果開(kāi)始，進(jìn)而決定如何評(píng)價(jià)實(shí)踐行為的成功與否。

不要把工作只丟給HR

許多中小企業(yè)沒(méi)有人力資源團(tuán)隊(duì)，或者可能只有一些經(jīng)驗(yàn)較少的人力資源管理者，即便是那些配備了完整人力資源部門的大企業(yè)，人力資本計(jì)劃仍然需要有指定的管理者來(lái)掌控。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者參與并融入到計(jì)劃與實(shí)施過(guò)程中也是十分重要的。他們必須十分愿意參與進(jìn)來(lái)，并且支持這項(xiàng)工作，否則人力資本管理這項(xiàng)工作就沒(méi)辦法進(jìn)行下去。
對(duì)于如今的許多企業(yè)，人力成本是企業(yè)最大的成本之一——這是一個(gè)重要的成本，但同時(shí)也是一個(gè)重要機(jī)遇。當(dāng)你需要你公司的領(lǐng)導(dǎo)者參與到人力資本管理計(jì)劃中時(shí)，你就需要幫助他們從業(yè)務(wù)和人力兩個(gè)角度來(lái)理解這項(xiàng)計(jì)劃——但同時(shí)，你還必須將測(cè)評(píng)措施實(shí)施到位，這樣他們可以對(duì)這項(xiàng)工作負(fù)責(zé)。那些要傳遞給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的信息包括：成功的雇員、成功的運(yùn)營(yíng)、成功的客戶等，這些與提高銷售業(yè)績(jī)是一樣重要的。

這是一個(gè)過(guò)程，而不是一項(xiàng)活動(dòng)

隨著人力資本計(jì)劃的向前推進(jìn)，它將需要進(jìn)一步的調(diào)整，并要保證這些調(diào)整的落實(shí)。
例如，也許你做了一個(gè)決定，需要再雇傭5名銷售人員來(lái)開(kāi)辟一個(gè)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。你也確定該如何操控以及根據(jù)他們的業(yè)務(wù)技能匹配合適的市場(chǎng)利率。但是，當(dāng)你實(shí)施這個(gè)決定的時(shí)候，可能會(huì)需要一些調(diào)整——也許，你最后需要的人員數(shù)超過(guò)5人，或者你需要修改一下你為他們匹配的市場(chǎng)利率。
持續(xù)不斷地適時(shí)調(diào)整是十分必要的，同時(shí)，定期對(duì)整個(gè)人力資本計(jì)劃做正式的審查也是同等重要的。一個(gè)好的審查時(shí)間框架是每季度一次。這樣，足夠長(zhǎng)的時(shí)間可使工作有實(shí)質(zhì)性開(kāi)展，同時(shí)，當(dāng)工作上有新的變動(dòng)時(shí)，也不會(huì)使你超出控制范圍太遠(yuǎn)（見(jiàn)圖表2）。

不要做太多事：有限制也有優(yōu)先

你還需要在有價(jià)值和易于實(shí)施的基礎(chǔ)上，來(lái)優(yōu)化你的行動(dòng)。每次行動(dòng)之前，先問(wèn)問(wèn)自己這兩個(gè)問(wèn)題：
1. 這些行動(dòng)將對(duì)業(yè)務(wù)有怎樣的價(jià)值？
2. 落實(shí)這些行動(dòng)有多難或者多容易？
從理論上說(shuō)，你要集中力量做那些有極高價(jià)值并且更容易做的事。而那些有極高價(jià)值卻做起來(lái)更困難的事，則需要進(jìn)一步的規(guī)劃和很大的投資，盡管這些事都會(huì)給你最大的回報(bào)。所以，優(yōu)先考慮和限制一些舉措將是關(guān)鍵。

創(chuàng)造一個(gè)價(jià)值鏈

從企業(yè)目標(biāo)到個(gè)人行為，若能建立一個(gè)價(jià)值鏈，你就會(huì)更易于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在這里，有幾個(gè)問(wèn)題要問(wèn)：
1. 妨礙人力資本管理的問(wèn)題是什么？
2. 我需要具備什么能力來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)？

從外部開(kāi)始人力資本計(jì)劃的編制

記?。阂磺卸际菫榱朔?wù)客戶！你需要明白你能為你的客戶提供哪些服務(wù)。當(dāng)你從組織外部考慮時(shí)，要檢查所有的過(guò)程和所需的能力都是為了創(chuàng)造最終的客戶體驗(yàn)而服務(wù)。
在這個(gè)過(guò)程中，你需要提出以下問(wèn)題：
1. 我需要為客戶開(kāi)發(fā)哪些經(jīng)驗(yàn)？
2. 我需要什么樣的產(chǎn)品或者服務(wù)來(lái)滿足客戶需求？
在為你的客戶提供你所希望提供的服務(wù)的情況下，考慮你每一個(gè)雇員的成本和產(chǎn)出各是多少。這些不僅會(huì)影響你想要達(dá)到的財(cái)政結(jié)果，而且會(huì)產(chǎn)生差異化的組織形態(tài)。在此過(guò)程中的唯一基準(zhǔn)是：好的計(jì)劃是獨(dú)特的計(jì)劃。
復(fù)制員工能力遠(yuǎn)比抄襲一項(xiàng)市場(chǎng)計(jì)劃或一種產(chǎn)品更困難。而且，事實(shí)上，你也不愿意模仿其他人的人力資本計(jì)劃。
當(dāng)然，你應(yīng)該建立適合企業(yè)自身特殊情況、商業(yè)模式和目標(biāo)的人力資本計(jì)劃，應(yīng)該建立自主的人力資本和員工的能力。因?yàn)檫@樣做的結(jié)果將是，創(chuàng)造了公司強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)，并且這種優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)上不可被輕易復(fù)制。