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武文竹:商務(wù)禮儀
2016-01-20 43270
對象
適用于所有職場商務(wù)人士
目的
根據(jù)職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范商務(wù)人員的行為舉止,與客戶建立良好的溝通關(guān)系;提升職業(yè)素養(yǎng),力求在行為細(xì)節(jié)上獲得客戶的認(rèn)同。
內(nèi)容
一、 禮儀概述 1. 什么是禮儀 2. 禮儀的五大特點(diǎn) 3. 禮儀的三大場景 4. 商務(wù)禮儀的分類 5. 為什么要學(xué)商務(wù)禮儀 6. 商務(wù)禮儀的三大特點(diǎn) 7. 什么時(shí)候一定要講禮儀 二、 儀容儀表 1. 儀容 頭發(fā)/眼睛/耳朵/鼻子/胡子/嘴/臉/脖子/手 2. 儀表 帽子/襯衣/領(lǐng)帶/西裝/胸飾與女性服裝/皮帶/鞋襪 3. 男士儀容七大自照 4. 男士儀表七大自照 5. 女士儀容七大自照 6. 女士儀表七大自照 三、 儀態(tài)規(guī)范 1. 站立:男性站姿/女性站姿 2. 就座:男性座姿/女性座姿 3. 行走:男士/女士 4. 蹲姿:姿勢/上下車/拾東西 四、 會(huì)面禮儀 1. 常用的會(huì)面禮儀 2. 鞠躬行禮 3. 眼神視線 4. 手的規(guī)范 5. 正確稱呼 6. 正確握手 7. 介紹他人 8. 遞接物品 9. 禮儀距離 10. 商務(wù)擁抱 五、 接待禮儀 六、 用餐禮儀
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