一、 禮儀概述
1. 什么是禮儀
2. 禮儀的五大特點(diǎn)
3. 禮儀的三大場景
4. 商務(wù)禮儀的分類
5. 為什么要學(xué)商務(wù)禮儀
6. 商務(wù)禮儀的三大特點(diǎn)
7. 什么時(shí)候一定要講禮儀
二、 儀容儀表
1. 儀容
頭發(fā)/眼睛/耳朵/鼻子/胡子/嘴/臉/脖子/手
2. 儀表
帽子/襯衣/領(lǐng)帶/西裝/胸飾與女性服裝/皮帶/鞋襪
3. 男士儀容七大自照
4. 男士儀表七大自照
5. 女士儀容七大自照
6. 女士儀表七大自照
三、 儀態(tài)規(guī)范
1. 站立:男性站姿/女性站姿
2. 就座:男性座姿/女性座姿
3. 行走:男士/女士
4. 蹲姿:姿勢/上下車/拾東西
四、 會(huì)面禮儀
1. 常用的會(huì)面禮儀
2. 鞠躬行禮
3. 眼神視線
4. 手的規(guī)范
5. 正確稱呼
6. 正確握手
7. 介紹他人
8. 遞接物品
9. 禮儀距離
10. 商務(wù)擁抱
五、 接待禮儀
六、 用餐禮儀