案例描述及問(wèn)題

某電力系統(tǒng)公司擬通過(guò)信息化來(lái)提高生產(chǎn)管理水平，決定開(kāi)發(fā)一個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的管理信息系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)招投標(biāo)，與信息系統(tǒng)集成企業(yè)A公司簽訂了生產(chǎn)過(guò)程管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合同。公司委派小張擔(dān)任這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，公司項(xiàng)目辦公室和小張一起根據(jù)合同制訂了項(xiàng)目章程。小張很快組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)并安排李工負(fù)責(zé)項(xiàng)目的需求分析，趙工負(fù)責(zé)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與實(shí)施。李工帶領(lǐng)需求分析小組經(jīng)過(guò)實(shí)地調(diào)查，認(rèn)真編寫(xiě)了需求分析說(shuō)明書(shū)，并與電力系統(tǒng)公司的有關(guān)人員一起對(duì)需求進(jìn)行了評(píng)審。但由于電力系統(tǒng)公司的業(yè)務(wù)十分繁忙，雙方并沒(méi)有在需求說(shuō)明書(shū)中進(jìn)行簽字確認(rèn)。

A公司同時(shí)進(jìn)行的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目比較多，李工在完成生產(chǎn)過(guò)程管理信息系統(tǒng)的需求分析說(shuō)明書(shū)后，轉(zhuǎn)到了另外的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組。

在趙工帶領(lǐng)開(kāi)發(fā)小組進(jìn)行設(shè)計(jì)與編碼的過(guò)程中，客戶(hù)經(jīng)常提出一些小的改動(dòng)。趙工認(rèn)為滿(mǎn)足客戶(hù)的需求是很重要的，所以，能改的就改了，沒(méi)有與A公司的其他人進(jìn)行協(xié)商。

在系統(tǒng)交付的時(shí)候，電力系統(tǒng)公司的業(yè)務(wù)代表認(rèn)為已經(jīng)提出的需求很多沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)的需求也有很多不能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的要求，與原來(lái)預(yù)期的需求差別很大，必須重新確定與實(shí)現(xiàn)這些需求后才能驗(yàn)收。此時(shí)由于李工已經(jīng)不在項(xiàng)目組，沒(méi)有人能夠清晰地解釋需求說(shuō)明書(shū)。最終項(xiàng)目延期超過(guò)50%，電力系統(tǒng)公司對(duì)系統(tǒng)的延期表示了強(qiáng)烈的不滿(mǎn)。

【問(wèn)題一】（5分）

結(jié)合本題案例判斷下列選項(xiàng)的正誤（項(xiàng)寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫(xiě)“√”，錯(cuò)誤的選項(xiàng)寫(xiě)“×”）：

（1）項(xiàng)目范圍確認(rèn)可以針對(duì)一個(gè)項(xiàng)目整體的范圍進(jìn)行確認(rèn)，也可以針對(duì)某一個(gè)項(xiàng)目階段的范圍進(jìn)行確認(rèn)。（）

（2）項(xiàng)目范圍是指為了成功地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所必須完成的最少的工作。（）

（3）變更不可避免，因而不必強(qiáng)制實(shí)施某種形式的變更控制過(guò)程。（）

（4）影響項(xiàng)目范圍的變更請(qǐng)求批準(zhǔn)后，項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃不必修改。（）

（5）范圍變更控制應(yīng)當(dāng)與任何綜合項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)結(jié)合為整體，共同控制項(xiàng)目范圍。（）

【問(wèn)題二】（6分）

請(qǐng)簡(jiǎn)要分析本題案例中的范圍變更控制存在哪些問(wèn)題。

【問(wèn)題三】（4分）

你認(rèn)為是否不管項(xiàng)目大小，都應(yīng)該成立變更控制委員會(huì)？如果需要，變更控制委員會(huì)由哪些人組成？如果不需要，請(qǐng)說(shuō)明理由。

答題思路總解析

從本案例后提出的三個(gè)問(wèn)題，我們很容易判斷出：該案例分析主要考查的是項(xiàng)目的范圍管理和項(xiàng)目整體管理中的變更控制。“案例描述及問(wèn)題”中標(biāo)志為“紅顏色”的文字是該項(xiàng)目已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題：即很多需求沒(méi)有被實(shí)現(xiàn)，已實(shí)現(xiàn)的需求與原來(lái)的預(yù)期差別很大，沒(méi)有人能解釋清楚需求說(shuō)明書(shū)，項(xiàng)目延期超過(guò)50%，客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目組工作績(jī)效強(qiáng)烈不滿(mǎn)。根據(jù)這些問(wèn)題和“案例描述及問(wèn)題”中畫(huà)“    ”的文字并結(jié)合我們的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，我們可以推斷出：項(xiàng)目缺乏必要的項(xiàng)目管理計(jì)劃和范圍管理計(jì)劃（這點(diǎn)從“公司項(xiàng)目辦公室和小張一起根據(jù)合同制訂了項(xiàng)目章程。小張很快組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)并安排李工負(fù)責(zé)項(xiàng)目的需求分析”可以推導(dǎo)出），需求沒(méi)有經(jīng)過(guò)確認(rèn)就開(kāi)始了后續(xù)的設(shè)計(jì)工作（這點(diǎn)從“雙方并沒(méi)有在需求說(shuō)明書(shū)中進(jìn)行簽字確認(rèn)”可以推導(dǎo)出），沒(méi)有執(zhí)行范圍變更控制程序（這點(diǎn)從“在趙工帶領(lǐng)開(kāi)發(fā)小組進(jìn)行設(shè)計(jì)與編碼的過(guò)程中，客戶(hù)經(jīng)常提出一些小的改動(dòng)。趙工認(rèn)為滿(mǎn)足客戶(hù)的需求是很重要的，所以，能改的就改了，沒(méi)有與A公司的其他人進(jìn)行協(xié)商”可以推導(dǎo)出），范圍變更也沒(méi)有與客戶(hù)取得一致意見(jiàn)（這點(diǎn)從“在系統(tǒng)交付的時(shí)候，電力系統(tǒng)公司的業(yè)務(wù)代表認(rèn)為已經(jīng)提出的需求很多沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)的需求也有很多不能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的要求，與原來(lái)預(yù)期的需求差別很大”可以推導(dǎo)出），與客戶(hù)之間缺乏及時(shí)和有效的溝通（這點(diǎn)從“在系統(tǒng)交付的時(shí)候，電力系統(tǒng)公司的業(yè)務(wù)代表認(rèn)為已經(jīng)提出的需求很多沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)的需求也有很多不能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的要求，與原來(lái)預(yù)期的需求差別很大”可以推導(dǎo)出），需求分析說(shuō)明書(shū)的質(zhì)量偏低、需求分析說(shuō)明書(shū)的評(píng)審沒(méi)有起到應(yīng)有的把關(guān)作用（這點(diǎn)從“沒(méi)有人能夠清晰地解釋需求說(shuō)明書(shū)”可以推導(dǎo)出），是導(dǎo)致項(xiàng)目出現(xiàn)“很多需求沒(méi)有被實(shí)現(xiàn)，已實(shí)現(xiàn)的需求與原來(lái)的預(yù)期差別很大，沒(méi)有人能解釋清楚需求說(shuō)明書(shū)，項(xiàng)目延期超過(guò)50%，客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目組工作績(jī)效強(qiáng)烈不滿(mǎn)”的主要原因（用于回答【問(wèn)題二】）。本案例【問(wèn)題一】和【問(wèn)題三】都是純理論性質(zhì)的問(wèn)題，因此本案例分析題沒(méi)有需要我們找解決方案的問(wèn)題。（案例難度：★★★★）

【問(wèn)題一】答題思路解析及參考答案

一、答題思路解析

根據(jù)“答題思路總解析”中的闡述，我們知道，該問(wèn)題是一個(gè)純理論性質(zhì)的問(wèn)題，與本案例無(wú)關(guān)。根據(jù)《教程》第7章：項(xiàng)目范圍管理中的相關(guān)內(nèi)容，我們知道：范圍確認(rèn)是客戶(hù)等項(xiàng)目干系人正式驗(yàn)收并接受已完成的項(xiàng)目可交付成果，因此既可以針對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行范圍確認(rèn)，也可以針對(duì)項(xiàng)目階段進(jìn)行范圍確認(rèn)，所以（1）是正確的；范圍管理就是確保項(xiàng)目做且只做該做的事情，因此（2）是正確的；項(xiàng)目變更必須執(zhí)行變更控制程序，因此（3）是錯(cuò)誤的；項(xiàng)目范圍的變更可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃的變更，因此（4）是錯(cuò)誤的；項(xiàng)目范圍變更都需要通過(guò)整體變更控制過(guò)程的處理，因此（5）是正確的。（問(wèn)題難度：★★★★）

二、參考答案

（1）項(xiàng)目范圍確認(rèn)可以針對(duì)一個(gè)項(xiàng)目整體的范圍進(jìn)行確認(rèn)，也可以針對(duì)某一個(gè)項(xiàng)目階段的范圍進(jìn)行確認(rèn)。（√）

（2）項(xiàng)目范圍是指為了成功地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所必須完成的最少的工作。（√）

（3）變更不可避免，因而不必強(qiáng)制實(shí)施某種形式的變更控制過(guò)程。（×）

（4）影響項(xiàng)目范圍的變更請(qǐng)求批準(zhǔn)后，項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃不必修改。（×）

（5）范圍變更控制應(yīng)當(dāng)與任何綜合項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)結(jié)合為整體，共同控制項(xiàng)目范圍。（√）

【問(wèn)題二】答題思路解析及參考答案

一、答題思路解析

根據(jù)“答題思路總解析”中的闡述，我們知道，本案例中的范圍變更控制存在的主要問(wèn)題有：（1）項(xiàng)目缺乏必要的項(xiàng)目管理計(jì)劃和范圍管理計(jì)劃；（2）需求沒(méi)有經(jīng)過(guò)確認(rèn)就開(kāi)始了后續(xù)的設(shè)計(jì)工作；（3）沒(méi)有執(zhí)行范圍變更控制程序；（4）范圍變更也沒(méi)有與客戶(hù)取得一致意見(jiàn)；（5）與客戶(hù)之間缺乏及時(shí)和有效的溝通；（6）需求分析說(shuō)明書(shū)的質(zhì)量偏低、需求分析說(shuō)明書(shū)的評(píng)審沒(méi)有起到應(yīng)有的把關(guān)作用。（問(wèn)題難度：★★★★）

二、參考答案

本案例中的范圍變更控制存在的主要問(wèn)題有：

（1）項(xiàng)目缺乏必要的項(xiàng)目管理計(jì)劃和范圍管理計(jì)劃；

（2）需求沒(méi)有經(jīng)過(guò)確認(rèn)就開(kāi)始了后續(xù)的設(shè)計(jì)工作；

（3）沒(méi)有執(zhí)行范圍變更控制程序；

（4）范圍變更也沒(méi)有與客戶(hù)取得一致意見(jiàn)；

（5）與客戶(hù)之間缺乏及時(shí)和有效的溝通；

（6）需求分析說(shuō)明書(shū)的質(zhì)量偏低、需求分析說(shuō)明書(shū)的評(píng)審沒(méi)有起到應(yīng)有的把關(guān)作用。

【問(wèn)題三】答題思路解析及參考答案

一、答題思路解析

根據(jù)“答題思路總解析”中的闡述，我們知道，該問(wèn)題是一個(gè)純理論性質(zhì)的問(wèn)題，讀者如果比較熟悉《教程》第16章變更管理中闡述的相關(guān)內(nèi)容，此題就比較容易回答。根據(jù)《教程》中的相關(guān)內(nèi)容，我們知道，項(xiàng)目不管大小，都是應(yīng)該成立變更控制委員會(huì)的；變更委員會(huì)（CCB）可以是一人或者多人，可以由涉及項(xiàng)目的多方成員組成，通常包括用戶(hù)和實(shí)施方的決策人員，如果有監(jiān)理方，監(jiān)理工程師也是CCB的成員之一。（問(wèn)題難度：★★★）

二、參考答案

項(xiàng)目不管大小，都應(yīng)當(dāng)成立變更控制委員會(huì)的；

變更委員會(huì)（CCB）可以是一人或者多人，可以由涉及項(xiàng)目的多方成員組成，通常包括用戶(hù)和實(shí)施方的決策人員，如果有監(jiān)理方，監(jiān)理工程師也是CCB的成員之一。