培訓(xùn)師，別不拿上帝當(dāng)回事“客戶就是上帝”，自我國計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變以來，為了應(yīng)對競爭激烈的市場形勢，順應(yīng)競爭的需要，越來越多的廠家和商家都把服務(wù)作為贏得市場競爭優(yōu)勢的一把利器或者說是招牌，無論他們
制定培訓(xùn)目標(biāo)通常，培訓(xùn)目標(biāo)是在完成培訓(xùn)需求分析后也應(yīng)該進(jìn)行的工作，主要是分析培訓(xùn)具體能夠解決哪些方面的問題，解決到什么程度。通常，培訓(xùn)目標(biāo)可以使用如下圖所示的目標(biāo)描述模型來描述。一．目標(biāo)描述模型嘗試填
明確培訓(xùn)內(nèi)容大量的研究表明，針對于企業(yè)的培訓(xùn)，主要從五個方面開展，即專業(yè)知識、工作技能、思維、觀念與心理，詳見表2-12。表2-12：培訓(xùn)內(nèi)容類別培訓(xùn)內(nèi)容的類別說明專業(yè)知識l專業(yè)知識是從事本職工作所應(yīng)
培訓(xùn)需求的調(diào)查技術(shù)在進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查中，正確地應(yīng)用相關(guān)技術(shù)（或稱為方法）可以提高需求調(diào)查的有效性，同時講師也可以通過需求調(diào)查，與受訓(xùn)者進(jìn)行前期的接觸。表2-5：培訓(xùn)需求調(diào)查的基本原則原則一：確保一定的
需求分析的步驟常規(guī)的培訓(xùn)需求分析應(yīng)遵循以下的邏輯步驟：表2-4：培訓(xùn)需求分析的基本步驟1.熟悉公司組織結(jié)構(gòu)；2.熟悉公司財務(wù)狀況；3.熟悉公司的組成和員工；4.設(shè)計合適的調(diào)查方法來幫助確認(rèn)培訓(xùn)需求；5
需求分析的信息來源當(dāng)講師進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時，應(yīng)該著重分析和收集以下類型的信息：表2-3：培訓(xùn)需求分析的信息來源直接信息有助于需求分析的其它信息來源·工作角色·工作過程·工作難題·任務(wù)表·任務(wù)困難點·任
企業(yè)如何建立銷售培訓(xùn)體系企業(yè)劃撥出一定的培訓(xùn)費用后，卻經(jīng)常不知道如何有效地去建立銷售培訓(xùn)體系，如何對員工實施有意義的銷售培訓(xùn)，只是盲目地接受一些專業(yè)培訓(xùn)公司的培訓(xùn)邀請，在公司中做過那么一兩場相關(guān)人員參
培訓(xùn)需求評估培訓(xùn)需求評估主要包括三方面的工作：組織分析、工作分析與個體分析。這三方面的分析是三位一體的，由綜合分析到單項分析、由總體分析到個體分析、由抽象分析到具體分析，由大至小逐步明確培訓(xùn)需求。表2
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