主講老師: 曹輝 

課程受眾: 企業(yè)高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工 

課程時(shí)間: 2天 授課方式： 理論講解＋案例分析＋現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)＋討論分享＋現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答＋個(gè)性指導(dǎo) 

課程特色: 體驗(yàn)式培訓(xùn)，氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操 

聯(lián)系方式: 13928071483 

課程背景： 

 為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？

 為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題，卻引發(fā)出很多壞情緒？ 

為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？

 為什么我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到？

 為什么我們會(huì)感覺(jué)到有些人真的很難溝通？ 

對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？ 

如何讓溝通變得更有效？

 如上這些問(wèn)題，經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以《高品質(zhì)溝通》培訓(xùn)越來(lái)越被企業(yè)重視。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《高品質(zhì)溝通》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。 

課程收獲: 了解溝通的原理、重要性和應(yīng)遵循的原則 了解有效溝通必備的心態(tài) 學(xué)會(huì)在溝通中用心聆聽(tīng)、準(zhǔn)確洞察、清晰表達(dá)和有效反饋 掌握與不同性格類型人的溝通策略 掌握與不同關(guān)系（上司、下屬、同級(jí)、客戶等）的溝通要領(lǐng) 學(xué)會(huì)在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表?yè)P(yáng)、批評(píng)等）的溝通方法 掌握多形式的溝通要點(diǎn)：會(huì)議、電話、電子郵件等等 挖掘溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)。 

課程大綱： 

第一部分 有效溝通之基礎(chǔ)篇 

溝通的含義與原理 

溝通的重要性：

溝通與管理，

溝通與領(lǐng)導(dǎo)，

溝通與人際關(guān)系 

溝通過(guò)程的七要素 

透視溝通背后的干擾 

溝通中應(yīng)遵循的原則 

第二部分 有效溝通之心態(tài)篇 

溝通中在心態(tài)方面的障礙剖析 

有效溝通中必備的心態(tài) 

溝通中應(yīng)遵循的三點(diǎn)人性 

溝通中的情緒管理 

 溝通中五個(gè)人性系統(tǒng)層次的妙用 

第三部分 有效溝通之技術(shù)篇 

溝通中在技術(shù)方面的障礙剖析 

溝通精彩六步走 

溝通中的有效聆聽(tīng)技巧 

溝通中的洞察心態(tài)技巧 

溝通中清晰表達(dá)五部曲 

溝通中真誠(chéng)反饋技巧 

溝通中的身心語(yǔ)、

禮儀及其它非語(yǔ)言部分 

啟發(fā)導(dǎo)向的開放式溝通和結(jié)果導(dǎo)向的封閉式溝通 

第四部分 有效溝通之應(yīng)用篇 

不同情境下的溝通要領(lǐng)：重要、緊急、常規(guī)、表?yè)P(yáng)、批評(píng)等 

不同性格類型的溝通：九型人格與溝通要點(diǎn) 

不同角色的溝通技巧：領(lǐng)導(dǎo)、下屬、平行關(guān)系、客戶等 在溝通中如何運(yùn)用激勵(lì)和挑戰(zhàn)讓對(duì)方快速采取行動(dòng) 如何處理異議、沖突和危機(jī) 

溝通的多方式應(yīng)用技巧詳解：會(huì)議、電話、電郵等 視頻欣賞：優(yōu)秀人物溝通風(fēng)格再現(xiàn)

 案例分析：學(xué)員現(xiàn)實(shí)溝通困難的案例，現(xiàn)場(chǎng)解析