近來(lái)有幾次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的被服務(wù)經(jīng)歷可圈可點(diǎn)。一家是淘寶服飾店。雙11下的訂單付的款，時(shí)隔16天，貨品還悄無(wú)影蹤。期間和客服溝通5、6次，答曰款式好，廠方來(lái)不及做，遲遲不能交貨。這種狀況并非買(mǎi)家不能理解，但
最近在淘寶網(wǎng)購(gòu)了寧夏枸杞。下單三天后收到寶貝。打開(kāi)包裝盒，發(fā)現(xiàn)除了貨品信息說(shuō)明外還有另一張紙，打開(kāi)一看，是致歉信，以為發(fā)錯(cuò)了，甚是好奇！打開(kāi)一看上面這樣寫(xiě)的。＂親，您好，感謝您光臨本店！由于本店處于比
讓員工嚴(yán)格遵守制度和流程，其實(shí)等于雇傭一個(gè)人的雙手，而沒(méi)有雇傭他的大腦，這是比較虧本的生意，因?yàn)槿说碾p手是最劣等的“機(jī)器”，任何人都不可能像機(jī)器不走樣地重復(fù)同一個(gè)動(dòng)作。人最值錢(qián)的是大腦，大奧能創(chuàng)造，能
Customer Service Excellence is everyone’s job! We are only as strong as our weakest link! 日常與客服務(wù)的過(guò)程中
每位顧客都有Emotional needs 和Practical needs的雙重需求，要求每位客服員的Courtesy skill 和Competency skill 必須雙重一流，才是卓越對(duì)客服務(wù)
客戶(hù)：金鹿航空 地點(diǎn)：上海市 - 上海 時(shí)間：2013/9/26 0:00:00 金鹿航空空勤、地勤客服人員卓越顧客服務(wù)禮儀課程
客戶(hù)：上海長(zhǎng)興電力 地點(diǎn)：上海市 - 上海 時(shí)間：2013/10/25 0:00:00 高端商務(wù)禮儀教材
客戶(hù)：安吉古龍山莊 地點(diǎn)：浙江省 - 杭州 時(shí)間：2013/10/12 0:00:00 為房產(chǎn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)職業(yè)形象和禮儀課程
客戶(hù)：上海長(zhǎng)興電力 地點(diǎn)：上海市 - 上海 時(shí)間：2013/10/25 0:00:00 為長(zhǎng)興電力中、高層管理團(tuán)隊(duì)做職業(yè)形象和高端商務(wù)禮儀培訓(xùn)
客戶(hù)：中國(guó)金鹿航空 地點(diǎn)：上海市 - 上海 時(shí)間：2013/9/18 0:00:00 更新卓越服務(wù)理念、塑造職業(yè)魅力形象、提升一線服務(wù)技能、重新點(diǎn)燃工作熱情
浙公網(wǎng)安備 33010802003509號(hào)
杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
