第一部分：儀容、儀表、儀態(tài)禮儀——職業(yè)形象塑造 一、 形象儀表與成功 1、禮儀的本質(zhì)與功效； 1、人際交往中不得不知的心理效應(yīng) 2、決定第一印象的因素 二、商務(wù)人士的整體職業(yè)形象 1、儀容的修飾與規(guī)范
了解客戶滿意度、提升企業(yè)服務(wù)能力的利器——服務(wù)監(jiān)督暗訪技術(shù) 客戶滿意、客戶忠誠(chéng)、客戶價(jià)值 了解客戶、滿足客戶、發(fā)展客戶 課程設(shè)計(jì)背景 樹(shù)在長(zhǎng)大過(guò)程會(huì)受到蟲(chóng)子的侵害，而啄木鳥(niǎo)的出現(xiàn)就是找出侵害大樹(shù)生長(zhǎng)的
奢侈品品牌故事解析 穿梭于時(shí)光隧道，奢侈品在歷史舞臺(tái)上漸次登場(chǎng)，走過(guò)了一個(gè)又一個(gè)繁華時(shí)代。它們血脈純凈，就像爵位，姓氏等曾經(jīng)是貴族階層的符號(hào)一樣，給予擁有者一種別樣的榮耀。它們的歷史和每一處微妙的細(xì)節(jié)
課程目標(biāo)： 在產(chǎn)品差異減小，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增多，而客戶的要求又千變?nèi)f化的今天，怎樣在顧客面前展現(xiàn)專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)和形象，怎樣用精湛成熟又富于個(gè)性的服務(wù)技巧來(lái)使每位顧客滿意，怎樣以具有魅力特色的服務(wù)產(chǎn)品力求在競(jìng)爭(zhēng)
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