培訓(xùn)的目的在于產(chǎn)生結(jié)果。結(jié)果，并不在于學(xué)員學(xué)到了知識(shí)，而在于學(xué)員在工作崗位上產(chǎn)生了行為的改變。
為了讓培訓(xùn)更容易達(dá)到預(yù)期結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)在“以學(xué)員為中心”的學(xué)習(xí)體驗(yàn)中，學(xué)習(xí)過(guò)程設(shè)計(jì)的重要性毋庸置疑。
您的培訓(xùn)有效嗎
我要問(wèn)讀者一個(gè)價(jià)值連城的培訓(xùn)問(wèn)題，請(qǐng)認(rèn)真地思考，并且告訴我您內(nèi)心最真實(shí)的答案。
當(dāng)您（或者您的組織）進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)侯，學(xué)員的大部分時(shí)間都在做什么？
A.閱讀資料、手冊(cè)，觀(guān)看幻燈片或者視頻
B.聽(tīng)培訓(xùn)師講授課程
C.討論概念、練習(xí)技能
D.向同學(xué)講授、從同學(xué)那里學(xué)習(xí)
如果您的選擇是A的話(huà)，有點(diǎn)糟糕，恐怕培訓(xùn)產(chǎn)生的效果非常小。無(wú)論是閱讀資料，還是形式更加豐富的幻燈片與視頻，都只能使學(xué)員記住部分的信息與知識(shí)。可是，別忘了我們的目標(biāo)并不只是使學(xué)員記住信息，而是能在崗位上產(chǎn)生行為改變。閱讀對(duì)于改變行為來(lái)講效率極低。
如果您的選擇是B的話(huà)，培訓(xùn)產(chǎn)生的效果也極其有限。也許培訓(xùn)師的演繹很精彩，引用了故事、比喻、實(shí)戰(zhàn)案例，融入了幽默的元素，這些都只是使得信息更加容易被學(xué)員記住。演講是閱讀的升級(jí)版，同選擇A一樣，如果信息不能馬上被應(yīng)用，在很短的時(shí)間里，大部分信息就會(huì)被遺忘。
如果您的選擇是C的話(huà)，很不錯(cuò)，朝著正確的方向邁進(jìn)一大步。每當(dāng)學(xué)員討論概念、練習(xí)技能的時(shí)候，他們的學(xué)習(xí)效率極大提高，記憶變得深刻長(zhǎng)遠(yuǎn)，而且極有可能在實(shí)際工作中應(yīng)用所學(xué)習(xí)的技能。
如果您的選擇是D的話(huà)，恭喜您，您掌握了使培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果的鑰匙。讓學(xué)員互相講授、互相學(xué)習(xí)是最有效的學(xué)習(xí)方式之一。當(dāng)您允許學(xué)員互相學(xué)習(xí)時(shí)，就能極大地增強(qiáng)其自信與能力，提高其所學(xué)知識(shí)與技能的使用率。
創(chuàng)造“以學(xué)員為中心”的學(xué)習(xí)體驗(yàn)
如果說(shuō)培訓(xùn)的目的在于產(chǎn)生結(jié)果，那么這個(gè)結(jié)果是什么呢？我們暫且不去討論復(fù)雜的培訓(xùn)評(píng)估的技術(shù)問(wèn)題，最好的結(jié)果就是學(xué)員在回到工作崗位之后，行為能夠像我們希望的那樣發(fā)生正向改變。比如，學(xué)員在按照我們講授的工作方法工作，按照我們建議的工作思路進(jìn)行思考。那么，實(shí)現(xiàn)這種行為改變的訣竅在哪里呢？
我曾經(jīng)為一家航空公司的乘務(wù)長(zhǎng)設(shè)計(jì)一門(mén)在工作上輔導(dǎo)下屬工作的課程。在承接設(shè)計(jì)項(xiàng)目之初，我的困惑是為什么這家公司會(huì)需要這樣的課程呢？
大家都知道，航空公司的工作是高度流程化的，乘務(wù)員在飛機(jī)上什么時(shí)間，做什么事情，做的方法，說(shuō)的語(yǔ)言都是事先設(shè)定好的。我們本以為，只要乘務(wù)長(zhǎng)業(yè)務(wù)能力足夠強(qiáng)，給予下屬充分指導(dǎo)，并注意溝通方式就可以應(yīng)對(duì)了。
但是在需求分析階段，我們?cè)L問(wèn)了幾個(gè)優(yōu)秀的乘務(wù)長(zhǎng)，才發(fā)現(xiàn)事情并不這樣簡(jiǎn)單。她們提到的一個(gè)輔導(dǎo)難點(diǎn)是：很多乘務(wù)員在多次聽(tīng)完乘務(wù)長(zhǎng)的工作指導(dǎo)后，都改不了自己的工作方式。但是，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的乘務(wù)長(zhǎng)輔導(dǎo)方式往往是總結(jié)成“你做、我看”和“你說(shuō)、我聽(tīng)”。這個(gè)秘訣的核心在于把說(shuō)話(huà)或者行動(dòng)的主體從乘務(wù)長(zhǎng)身上轉(zhuǎn)移到乘務(wù)員的身上。不是乘務(wù)長(zhǎng)在說(shuō)教或者演示，而更應(yīng)該是乘務(wù)員在自己總結(jié)、自己嘗試。
如果我們希望一個(gè)人能夠真的“相信”一個(gè)道理或者原則，這個(gè)道理或者原則最好是他自己思索、討論、探索而得出的；如果我們希望一個(gè)人能夠真正改變行為，這個(gè)行為一定是她自己嘗試過(guò)、反思過(guò)、驗(yàn)證過(guò)的。這也是“以學(xué)員為中心”的學(xué)習(xí)過(guò)程優(yōu)于“講師為主體”的學(xué)習(xí)過(guò)程的原因所在。這種思路下的培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)了學(xué)習(xí)過(guò)程設(shè)計(jì)對(duì)于達(dá)到培訓(xùn)效果的重要性。
創(chuàng)新性課程設(shè)計(jì)
學(xué)習(xí)過(guò)程的設(shè)計(jì)是一個(gè)被忽視的環(huán)節(jié)，我們往往很在意培訓(xùn)內(nèi)容是否優(yōu)秀，內(nèi)容架構(gòu)是否清晰有邏輯、知識(shí)點(diǎn)是否新穎有深度，但是卻很少想到學(xué)習(xí)過(guò)程是否很好地支撐了我們的內(nèi)容，是否確保了精心準(zhǔn)備的內(nèi)容被學(xué)員吸收與應(yīng)用。課程設(shè)計(jì)師應(yīng)該像一個(gè)大廚一樣，對(duì)上好的材料進(jìn)行加工，掌握火候，善用調(diào)料，為學(xué)員呈現(xiàn)色香味俱全的美味食品。
優(yōu)秀的學(xué)習(xí)過(guò)程應(yīng)該是精心設(shè)計(jì)的，能引導(dǎo)學(xué)員有動(dòng)機(jī)、有興趣地進(jìn)行自主思考，并且通過(guò)與人合作，互相學(xué)習(xí)與借鑒，逐步地吸收與理解需要掌握的內(nèi)容。更重要的一點(diǎn)是，學(xué)員在這個(gè)過(guò)程中， 可以增強(qiáng)自信，享受學(xué)習(xí)的過(guò)程。
學(xué)習(xí)過(guò)程的設(shè)計(jì)是一門(mén)博大精深的學(xué)問(wèn)，主要的理論來(lái)源于人類(lèi)對(duì)心理學(xué)和認(rèn)知學(xué)的研究。讓我們先來(lái)看看一個(gè)簡(jiǎn)單的開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)是如何創(chuàng)造卓越的學(xué)習(xí)體驗(yàn)的。
假如今天你為一家公司的30位經(jīng)理進(jìn)行招聘技巧的培訓(xùn)，你會(huì)如何開(kāi)始你的培訓(xùn)呢？
A.先介紹一下自己，告訴大家今天的目的，開(kāi)始我的培訓(xùn)。
B.請(qǐng)每位學(xué)員輪流分享一下自己的姓名、職務(wù)、招聘的經(jīng)驗(yàn)、以及對(duì)今天課程的期望值。
C.請(qǐng)學(xué)員以小組為單位，討論并列出小組對(duì)課程的期望值。
D.請(qǐng)學(xué)員以小組為單位，選取一個(gè)小組長(zhǎng)，為小組設(shè)計(jì)一個(gè)有趣的組名。
如果您的選擇是A的話(huà)，意味著您的培訓(xùn)沒(méi)有開(kāi)場(chǎng)，只有開(kāi)始。當(dāng)學(xué)員坐在教室里，并不意味著他們的心也在教室里。心理學(xué)的研究表明，人時(shí)時(shí)刻刻從各種“刺激” 中選擇自己關(guān)注的要點(diǎn)。當(dāng)學(xué)員坐在教室里，他可能接受的刺激包括“屋子的空調(diào)溫度太低了”“坐在那個(gè)桌子上的人我以前在哪里碰見(jiàn)過(guò)？”等等。
當(dāng)講師開(kāi)始培訓(xùn)的時(shí)候，學(xué)員都還沒(méi)有從這些思緒中脫身，很難專(zhuān)注去聽(tīng)老師在講什么。所以在培訓(xùn)開(kāi)始之時(shí)，需要一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)把學(xué)員吸引到培訓(xùn)主題上來(lái)，否則學(xué)員可能從一開(kāi)始就遠(yuǎn)離了培訓(xùn)。
如果您的選擇是B的話(huà)，意味著您的培訓(xùn)從一開(kāi)始就選擇了緊張和不安。對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)，當(dāng)站在眾人特別是陌生人面前時(shí)，他們都會(huì)感覺(jué)到緊張和不安。當(dāng)您宣布每個(gè)學(xué)員需要輪流分享自己的姓名、職務(wù)、經(jīng)驗(yàn)與期望值等等，很多人都會(huì)開(kāi)始在腦子里構(gòu)思自己要怎么說(shuō)，根本沒(méi)有心思去聽(tīng)別人怎么講，等輪到自己說(shuō)完之后，整個(gè)人松了一口氣，也沒(méi)有動(dòng)力去聽(tīng)其他人是怎么介紹的。所以，這個(gè)開(kāi)場(chǎng)雖然能夠提供足夠的刺激，吸引到學(xué)員的注意力，但是更多的是學(xué)員緊張，不利于后面營(yíng)造積極的學(xué)習(xí)氛圍。
如果您的選擇是C的話(huà)，恭喜你，這個(gè)答案是目前為止最好的開(kāi)場(chǎng)方式，它避免了使學(xué)員在大家面前緊張地說(shuō)話(huà)，能夠通過(guò)討論的方式相互了解。但是這種方式還存在一個(gè)問(wèn)題，就是你可能發(fā)現(xiàn)學(xué)員的討論不那么積極熱烈（尤其學(xué)員之間熟悉度不高的時(shí)候），彼此之間還有點(diǎn)生澀，一開(kāi)始進(jìn)入話(huà)題很難；又或者學(xué)員之間討論的熱火朝天，但是其實(shí)是在彼此相互介紹。這些現(xiàn)象恰巧說(shuō)明了這個(gè)開(kāi)場(chǎng)的問(wèn)題所在——沒(méi)有允許學(xué)員相互認(rèn)識(shí)、沒(méi)有鼓勵(lì)溝通與社交，導(dǎo)致你設(shè)計(jì)的目的（討論出對(duì)課程的期望值）可能比較難于實(shí)現(xiàn)。
如果您的選擇是D的話(huà)，聽(tīng)起來(lái)也不錯(cuò)。這個(gè)活動(dòng)可以很好地活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛，大家取的名字都各具特色，被選取的組長(zhǎng)也都幽默風(fēng)趣。這個(gè)活動(dòng)很大的一個(gè)缺陷是沒(méi)有和培訓(xùn)的主題與內(nèi)容產(chǎn)生足夠的關(guān)聯(lián)，部分學(xué)員會(huì)覺(jué)得這個(gè)活動(dòng)可有可無(wú)，浪費(fèi)時(shí)間（雖然作為專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)師和設(shè)計(jì)師可以發(fā)現(xiàn)它其中的價(jià)值）。
下面是我在進(jìn)行課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)可能會(huì)使用的開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)之一。這個(gè)活動(dòng)叫“小帳篷”，每次培訓(xùn)的名卡都像是一個(gè)帳篷，我們請(qǐng)每位學(xué)員首先在“帳篷”的一面寫(xiě)上自己的名字，在另一面的四個(gè)角落分別寫(xiě)上：
·一個(gè)個(gè)人愛(ài)好
·如果今天沒(méi)來(lái)培訓(xùn)，自己會(huì)做什么事情
·自己曾經(jīng)招聘的人員數(shù)目
·自己在招聘時(shí)面臨的最大挑戰(zhàn)（見(jiàn)圖表1）
學(xué)員寫(xiě)好之后，請(qǐng)學(xué)員站起來(lái)， 找到屋子里至少3個(gè)人來(lái)分享自己“小帳篷”上的內(nèi)容。
這個(gè)活動(dòng)促進(jìn)了學(xué)員之間的介紹與溝通（個(gè)人愛(ài)好），幫助大家加深彼此了解，也引導(dǎo)大家討論和今天培訓(xùn)相關(guān)的內(nèi)容。同時(shí)，由于活動(dòng)要求大家站立起來(lái)（這可以幫助學(xué)員放松），兩兩溝通（避免了在公眾面前講話(huà)），現(xiàn)場(chǎng)的氣氛會(huì)非常融洽活躍；活動(dòng)結(jié)束之時(shí)，大家重新回到座位上，關(guān)注點(diǎn)都集中在培訓(xùn)內(nèi)容之上，很好地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)的目的。
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