【什么是客戶服務(wù)？】CustomerService客戶服務(wù)S.E.R.V.I.C.E.S:Serve 服務(wù)——滿足客戶需求。主動(dòng)詢問(wèn)和傾聽(tīng)。E:Excel 超越——給客戶提供額外的價(jià)值，超出他們的期望
目前中國(guó)婚紗領(lǐng)域德高望重的資深管理者、著名策劃專家、暢銷書(shū)作者、全國(guó)200余家婚紗影樓駐店培訓(xùn)老師、上海新娘企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司首席講師任.杰克老師將于2003年組建一支由業(yè)界各路高手組成的“特種部隊(duì)
【客戶服務(wù)的利害關(guān)系】如今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向客戶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，隨著企業(yè)對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的深入認(rèn)識(shí)和調(diào)整，技術(shù)（產(chǎn)品）、管理、客戶服務(wù)三者已經(jīng)成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的要素，而客
售后服務(wù)（一）服務(wù)的重要信念 1．我是一個(gè)提供服務(wù)的人，我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比。 2．假如你不好好的關(guān)心顧客，服務(wù)顧客，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂(lè)意代勞。（二）讓客戶感動(dòng)的三種服務(wù)1．主動(dòng)
客戶轉(zhuǎn)介紹（一）在讓客戶轉(zhuǎn)介紹之前，要先讓客戶確認(rèn)產(chǎn)品的好處客戶滿意是轉(zhuǎn)介紹的前提，一個(gè)對(duì)你本人、公司、產(chǎn)品不滿意的客戶是不可能給你轉(zhuǎn)介紹的。上完大課后：“*總，您對(duì)這次課程感覺(jué)怎么樣，有哪些收獲可不
如何成交收單（一）收單的關(guān)鍵：1、強(qiáng)烈的企圖心！2、強(qiáng)烈的企圖心！3、強(qiáng)烈的企圖心！4、收單是為了幫他。5、只有收到單才能幫到他，有了這以后，還要走好成交收單的每一步。（二）專業(yè)的形象：“永遠(yuǎn)要成為成
跟單（電話）技巧： 跟單信念：“只有收到錢才能真正幫到企業(yè)，”所以不達(dá)目的，永不放棄?。ㄒ唬?、研討會(huì)結(jié)束后（關(guān)鍵：1小時(shí)之內(nèi)，關(guān)懷備至），對(duì)來(lái)參加研討會(huì)的嘉賓發(fā)信息：“尊敬的*總，您好！到家了吧？今晚
會(huì)后準(zhǔn)備成交：（一）必備的工具：1．簽字筆。2．名片。3．至少32K的筆記本。4．確認(rèn)函。5．資料：課程表內(nèi)容。6．計(jì)算器。7．訂單或?qū)W習(xí)卡。8．現(xiàn)金找零。（二）必備的準(zhǔn)備1．成交的關(guān)鍵在敢于成交。2
研討會(huì)中現(xiàn)場(chǎng)溝通：（一）物品準(zhǔn)備：名片、備用名片及空白便箋（二）步驟：1、務(wù)必在中場(chǎng)休息前向部門經(jīng)理了解所來(lái)客戶資料及明確客戶座位號(hào)。2、中場(chǎng)休息時(shí)，找到客戶，交換名片認(rèn)識(shí)。（注：1、與客戶溝通交流要
電話相約與客戶溝通的基本準(zhǔn)備通過(guò)電話、傳真、信件、郵箱等通信技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織的、有策略、并且高效率的發(fā)展準(zhǔn)顧客，擴(kuò)大客戶群，提高顧客滿意度、維護(hù)顧客，這種增加附加值等市場(chǎng)行為的營(yíng)銷手段，來(lái)促成
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