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常有學(xué)員朋友問我：“奶牛老師，我做了幾年生意，積累的會(huì)員資料有幾千名，可為什么生意一年比一年差呢？”
我常常會(huì)反問：“這幾千名會(huì)員中，已經(jīng)二年以上沒來(lái)的占多少？一年呢？半年呢？”
這些朋友，往往以吃驚于【VIP會(huì)員管理】需要分得這么細(xì)。
其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，這些朋友忽略了一個(gè)事實(shí)：
“無(wú)論是以較先進(jìn)的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)形式，還是以較傳統(tǒng)的EXCEL/WORD等電子文檔形式，或者是以最原始的筆記簿手工記錄形式，【VIP會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)】中有多少個(gè)顧客的資料，并不代表【VIP會(huì)員管理】水平的高低。”
用通俗的話來(lái)說(shuō)，就是在所有VIP會(huì)員所各自持有的會(huì)員卡中，并不是一樣有價(jià)值，根據(jù)會(huì)員卡的活躍程度，心贏銷將所有會(huì)員卡分為三種：
     活躍卡（簡(jiǎn)稱活卡）；
     死亡卡（簡(jiǎn)稱死卡）；
     休眠卡。
大家在慶幸又一次從奶牛老師身上“成功擠奶“的同時(shí)，總是若有所思：活卡、死卡與休眠卡很有道理，可到底怎么實(shí)戰(zhàn)操作呢？或者說(shuō)，判別的標(biāo)準(zhǔn)又是什么？
這里，就必須要請(qǐng)大家先行掌握【消費(fèi)近度】的概念：
關(guān)鍵詞:消費(fèi)近度
指顧客最近一次購(gòu)買/消費(fèi)的日期到統(tǒng)計(jì)日的時(shí)間間隔,具有以下兩個(gè)特性:
     數(shù)字越小，代表最近一次消費(fèi)離現(xiàn)在越近(可簡(jiǎn)單的以”剛來(lái)沒多久”來(lái)理解);
     數(shù)字越大，代表最近一次消費(fèi)離現(xiàn)在越遠(yuǎn)(可簡(jiǎn)單的以”好久沒來(lái)了”來(lái)理解)。
也就是說(shuō)，活卡、死卡與休眠卡的判別標(biāo)準(zhǔn)，與【消費(fèi)強(qiáng)度】、【消費(fèi)密度】與【消費(fèi)寬度】均無(wú)關(guān)系，卻與【消費(fèi)近度】緊密相關(guān)。
那么，作為時(shí)尚行業(yè)的我們，究竟以什么樣的時(shí)間間隔來(lái)設(shè)定活卡、死卡與休眠卡的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)呢，在心贏銷開發(fā)云計(jì)算軟件【客群經(jīng)營(yíng)CRM系統(tǒng)】中，是可以讓使用者靈活進(jìn)行自定義，若是一般性的分析與應(yīng)用，我們建議大家使用以下設(shè)定：
     活卡：消費(fèi)近度<6個(gè)月，即最近6個(gè)月有過(guò)消費(fèi)記錄；
     休眠卡：6個(gè)月>消費(fèi)近度<12個(gè)月，即最近1年有過(guò)消費(fèi)記錄，但已有半年未來(lái)消費(fèi)；
     死卡：消費(fèi)近度>12個(gè)月，已經(jīng)有一年以上沒來(lái)消費(fèi)了。
綜上，請(qǐng)大家以后別再以手上有多少“VIP會(huì)員”資料而炫耀，根據(jù)“活卡、死卡與休眠卡”的實(shí)戰(zhàn)概念，你應(yīng)該已經(jīng)清楚，很有可能“1萬(wàn)個(gè)會(huì)員資料但絕大部分是死卡與休眠卡的的店鋪”,其【客群經(jīng)營(yíng)】的質(zhì)量，還比不上“只有1000個(gè)會(huì)員資料但絕大部分都是活卡的店鋪 ”。

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