（續(xù)上：傷不起的VIP管理）

我們前面說“愛的越深、傷的越痛”，那么既然我們的會員跟我們之間的關(guān)聯(lián)性、緊密性、黏度不是很高，我們需要知道原因，如果不去分析為什么，不找到原因，永遠解決不了問題。分手需要知道原因，VIP效果不好，心贏銷公司認為存在五大殺手。

VIP會員效果比較差，第一個原因：不重視。從我們的老板，從我們的店長、從我們的導購、甚至我們總公司人員，在意識上面不夠重視，這是VIP效果不好的第一個原因。所謂的思想決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。思想是第一位的，如果心沒有打開，如果腦子里不夠重視，VIP管理當然效果不好。

第二個殺手叫做不系統(tǒng)，雖然我們也在做VIP管理，但是我們做的都不夠系統(tǒng)，比如說我的積分系統(tǒng)，貴賓卡系統(tǒng)，增值服務系統(tǒng)，怎么樣跟顧客之間進行現(xiàn)場的服務，老顧客來了之后服務流程是什么樣子，會員能不能上我們的官網(wǎng)去兌換禮品，查詢自己的積分，員工做的好了會怎么樣，做的不好會怎么樣。有很多的門店，很多的品牌，做VIP管理，都是想到哪里做哪里，這是第二個殺手，不系統(tǒng)。

第三個叫做不會做，雖然很重視，雖然也有積分，也有貴賓卡級別，也開始打電話回訪，也預約銷售，也提供生日祝福，但是效果不好，其中的第三個殺手叫做不會做，我們在后面慢慢會來講，有很多例子，比如說顧客不愿意填資料，這是很多人講的理由，但心贏銷都認為這是借口，成功者找方法，失敗者找借口，顧客不愿意填資料，那請問是誰的問題，如果一個導購、一個終端里的老板，連不要錢的事情都搞不定（顧客填資料不要錢），怎么可能賣的掉衣服，怎么可能賣的好呢？如果我們會員發(fā)展做的越來越多，事實上也是在鍛煉我們的銷售能力，如果連不要錢的都搞不定，要錢的事情可就要命吧，所以第三個殺手叫做不會做！

第四個殺手叫做不實用，不實用指什么——工具?，F(xiàn)在還有一些老板靠腦子記憶；有的寫在本子上，我前兩年去江西吉安看到有一個老板，寫了滿滿的三個本子，封面也寫的很好——上帝之本，因為他認為顧客是上帝。你如果到現(xiàn)在為止還在用這種傳統(tǒng)的工具來管理我們的VIP，效果當然很差。

第五個殺手，叫做不跟進。心贏銷一直在說，“老板重視什么，員工就會做什么”，有很多老板都說你們要好好做VIP，但是不跟進，不去考核，不去分析它的結(jié)構(gòu)，不去分析它的占比，員工自然就會松懈下來，因為人都是有惰性的。

不重視、不系統(tǒng)、不會做、不實用、不跟進，VIP管理的效果就不會很好。體現(xiàn)在銷售占比低，會員數(shù)量少，會員結(jié)構(gòu)差。這是心贏銷公司認為的VIP會員管理做不好的五大殺手。

那么怎么辦？成功一定是有方法的。接下來給大家分享這些年心贏銷公司一直在做的破解之道。

第一個，不重視怎么辦？我們就想辦法用思想來統(tǒng)一行為。思想決定行為，領(lǐng)導要第一推動，讓整個公司都重視起來。

第二個，不系統(tǒng)怎么辦？要開始強調(diào)系統(tǒng)的力量，不要再像以前，想到什么做什么，要有目標，有機制、有系統(tǒng)，強調(diào)系統(tǒng)的力量。

第三個，不會做怎么辦？不會做我們就要想辦法跨越技術(shù)的門檻。心贏銷一直在強調(diào)，現(xiàn)在做生意，資金其實不是最重要的，開店其實比較容易，但是要讓一個店活下來是很難的，資金門檻低，技術(shù)門檻高，這是心贏銷一直在強調(diào)的一個觀點。什么叫做門檻，所謂的門檻，過去了就是門，過不去就是檻，如果只是不會做，咱們就想辦法跨越技術(shù)的門檻。

第四個，不實用，那怎么辦？我們就要升級我們的工具，心贏銷叫做升級擠奶的裝備。有一些朋友現(xiàn)在還不清楚為什么叫做擠奶的裝備，我們后面會講，既然我們原來的工具不實用，我們就要開始升級擠奶的裝備，把武器搞好。

第五個，不跟進，我們怎么辦，就要靠OPDCA循環(huán)運行，有很多朋友知道PDCA，但是不知道OPDCA，到底什么意思，我們后面會一個一個來講。

所以，VIP管理效果不好，“愛的越深，傷的越痛”有五大原因，不重視、不系統(tǒng)、不會做、不實用、不跟進，那我們用五個方法來解決，第一個，用思想來統(tǒng)一行為，我們用三個字來代表，叫做定好位；第二個，強調(diào)系統(tǒng)的力量，我們叫搭好臺，搭好臺才能唱好戲，要有一個好的系統(tǒng)，有序地高效地去運作；不會做，我們就要想辦法練好兵，就像我們在座的各位朋友來心贏銷學習《VIP會員大掘金》就是在學技術(shù)，要用專業(yè)的技術(shù)來跨越VIP管理的門檻，過去了就是門，過不去就是檻。不實用，怎么辦？用好器，用好武器。不跟進，叫做把好關(guān)，做領(lǐng)導做主管要學會把關(guān)，你重視什么員工就會做什么，你考核什么員工就會重視什么，只要你去考核你去重視你去檢查，這個事情就好辦了。

所以整個的VIP有五大殺手，我們用五個好來解決，叫做【心贏銷五步連環(huán)做客群】。到現(xiàn)在為止，我們把整個VIP管理的和破解之道向大家做了一個整體的介紹，接下來我們就會一個一個地來介紹到底要怎么做“五步連環(huán)做客群“。

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VIP五大殺手及破解之道