《運營管理進階之數(shù)據(jù)驅(qū)動》

講師：王吉鳳

培訓需求調(diào)查

1.公司：

2.對象：自我業(yè)務維護、運營、系統(tǒng)工程部

3.培訓價值：增加收入、增加用戶、利用數(shù)據(jù)、業(yè)務案例的應用

4.運營指標：用戶增長、用戶流失、用戶留存

5.現(xiàn)狀：思維局限性、數(shù)據(jù)局限性、部門間管理的局限性、合作深度欠缺

6.課時：3H

課程大綱

一、運營從業(yè)者的6大思維

1.用戶思維

2.平臺思維

3.流量思維

4.社會化思維

5.數(shù)據(jù)思維

6.跨界思維

二、運營者的提北針-北極星指標

1.定義北極星指標

2.繪制用戶旅程

2.1用戶決策7步法（認知、關注、體驗、使用、付費、習慣、分享）

3.北極星指標的6個標準

案例分享：不同商業(yè)模型的北極星指標

三、數(shù)據(jù)應用三階

1.可視自動化

2.歸因自動化

3.驅(qū)動自動化

海盜指標分析（獲取、活躍、留存、營收、自傳播）

四、數(shù)據(jù)之上的運營和優(yōu)化

1.運營要解決的問題

1.1評價現(xiàn)有業(yè)務

1.2優(yōu)化方案

1.3預測和目標修正

2.梳理運營流程              

2.1數(shù)據(jù)支持下的運營環(huán)節(jié)

2.1.1發(fā)現(xiàn)未滿足的需求

2.1.2調(diào)整業(yè)務發(fā)展方向

2.1.3調(diào)整業(yè)務發(fā)展目標

2.1.4更多創(chuàng)新工作

3.團隊協(xié)作

3.1維護數(shù)據(jù)

3.2服務用戶

3.3發(fā)展業(yè)務