計(jì)劃提出目標(biāo)，并指導(dǎo)未來(lái)行動(dòng)?？?jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理的第一階段，也是關(guān)鍵階段?？?jī)效計(jì)劃明確了績(jī)效指標(biāo)、需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)（績(jī)效結(jié)果）、衡量實(shí)際績(jī)效結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)和方法、如何開(kāi)展或?qū)嵤┫鄳?yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，以及對(duì)績(jī)效結(jié)果如何應(yīng)用的建議等關(guān)鍵項(xiàng)目。

績(jī)效計(jì)劃是考核雙方形成契約的過(guò)程，也是遵循PDCA原則的往復(fù)循環(huán)的過(guò)程?？?jī)效計(jì)劃的輸出是績(jī)效考核實(shí)施方案或績(jī)效考核表。

一、績(jī)效計(jì)劃的基本內(nèi)容

1、考評(píng)項(xiàng)目：指績(jī)效指標(biāo)的類型，是對(duì)績(jī)效指標(biāo)的功能性分類。

2、績(jī)效指標(biāo)：指考核周期內(nèi)需要完成的主要工作，主要根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)際需要確定。績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)是否科學(xué)合理，將直接影響績(jī)效管理推行的效果，不合理的績(jī)效指標(biāo)甚至有可能會(huì)對(duì)組織的正常運(yùn)營(yíng)造成負(fù)面的影響。因此績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定非常重要，以下要素將圍繞著績(jī)效指標(biāo)展開(kāi)。

3、現(xiàn)狀：指績(jī)效指標(biāo)在考評(píng)周期執(zhí)行前的現(xiàn)實(shí)狀況。

4、序號(hào)：指績(jī)效指標(biāo)的順序號(hào)，一般情況下，序號(hào)越小，說(shuō)明指標(biāo)越重要。

5、目標(biāo)值：指完成績(jī)效指標(biāo)所應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

6、行動(dòng)計(jì)劃：指為完成績(jī)效指標(biāo)所需要采取的行動(dòng)的預(yù)先計(jì)劃；只做指導(dǎo)性描述，不具強(qiáng)制性。

7、完成時(shí)間：指完成績(jī)效指標(biāo)的最后期限。

8、結(jié)果定義：指對(duì)績(jī)效指標(biāo)所形成的結(jié)果的具體描述，即定義績(jī)效的結(jié)果應(yīng)該是什么樣的。

9、權(quán)重：指績(jī)效指標(biāo)在所有考評(píng)項(xiàng)目中的重要性。

10、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：指對(duì)績(jī)效指標(biāo)實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和衡量的標(biāo)準(zhǔn)。

11、數(shù)據(jù)輸出部門：指為了客觀地反映績(jī)效指標(biāo)完成的真實(shí)情況，需要輸出數(shù)據(jù)的相關(guān)部門。

12、考核結(jié)果：指考核周期結(jié)束后，對(duì)績(jī)效指標(biāo)的實(shí)際完成情況經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)所形成的績(jī)效成績(jī)。

13、結(jié)果應(yīng)用：指如何應(yīng)用取得的績(jī)效結(jié)果，如利用績(jī)效研討會(huì)分析造成績(jī)效結(jié)果與績(jī)效計(jì)劃之間的差距，解決相關(guān)問(wèn)題；或根據(jù)績(jī)效結(jié)果決定獎(jiǎng)懲、晉升，組織培訓(xùn)等。

14、資源和權(quán)力：指為了達(dá)成績(jī)效，被考核人如何調(diào)配相應(yīng)資源和具備哪些相應(yīng)權(quán)力。

15、可能遇到的問(wèn)題和困難：指在績(jī)效計(jì)劃實(shí)際實(shí)施的過(guò)程中，經(jīng)預(yù)測(cè)可能會(huì)遇到的問(wèn)題或困難，針對(duì)這些問(wèn)題和困難需要做出相應(yīng)的處理預(yù)案。

16、將會(huì)得到指導(dǎo)和幫助：指在績(jī)效計(jì)劃實(shí)際實(shí)施的過(guò)程中，被考核人將會(huì)得到怎樣的指導(dǎo)，以及得到怎樣的幫助。在績(jī)效計(jì)劃溝通的過(guò)程中，考核人可以事先給出明確的承諾，被考核人也可以提出明確的要求。

17、如何控制和調(diào)整績(jī)效計(jì)劃：指為了完成績(jī)效指標(biāo)，在績(jī)效計(jì)劃實(shí)施的過(guò)程中如何有效地對(duì)績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行控制；當(dāng)績(jī)效計(jì)劃出現(xiàn)不符合實(shí)際需要時(shí)，如何對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。

以上是績(jī)效計(jì)劃的基本內(nèi)容，只能作為一般性參考，在實(shí)際制定績(jī)效計(jì)劃時(shí)，要根據(jù)組織的實(shí)際情況靈活應(yīng)用。

二、績(jī)效計(jì)劃的依據(jù)

1、戰(zhàn)略目標(biāo)：績(jī)效管理的最終目的是支撐組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，所以制定績(jī)效計(jì)劃的首要依據(jù)是組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)分解組織層面、部門層面、崗位層面的績(jī)效指標(biāo)，以及確定怎樣實(shí)現(xiàn)它。

2、崗位說(shuō)明書(shū)：崗位說(shuō)明書(shū)是工作分析的產(chǎn)物，明確規(guī)定了崗位的職責(zé)和工作任務(wù)。工作分析正是基于組織戰(zhàn)略，因此崗位說(shuō)明書(shū)在一定程度上為實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略而對(duì)具體工作的規(guī)范性說(shuō)明。崗位職責(zé)履行的程度，將直接影響到組織的績(jī)效，因此，崗位說(shuō)明書(shū)也是制定績(jī)效計(jì)劃的重要依據(jù)。

3、近期關(guān)鍵任務(wù)：近期關(guān)鍵任務(wù)是改進(jìn)、提升組織績(jī)效和發(fā)展績(jī)效計(jì)劃的主要依據(jù)。組織處于不同的階段，對(duì)管理有著不同的要求。組織在實(shí)際運(yùn)行中各種不可預(yù)測(cè)的問(wèn)題將不斷涌現(xiàn)，需要及時(shí)解決。在一定績(jī)效周期對(duì)重要的問(wèn)題加以關(guān)注，將促使問(wèn)題得到及時(shí)解決，并可以及時(shí)檢查具體解決效果。因此，來(lái)自于近期關(guān)鍵任務(wù)的績(jī)效指標(biāo)，可以是長(zhǎng)期KPI的持續(xù)改進(jìn)和提升，也可以是短期KPI，以解決現(xiàn)實(shí)中的重要問(wèn)題。

三、制定績(jī)效計(jì)劃的步驟

制定績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程，其實(shí)質(zhì)就是對(duì)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行上下溝通的過(guò)程。因此，溝通的雙方（有時(shí)候可能是多方的）首先要對(duì)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、部門目標(biāo)和崗位目標(biāo)做全面深入的了解，并根據(jù)了解到的信息和現(xiàn)實(shí)情況的實(shí)際需要，提煉和分解績(jī)效指標(biāo)，并對(duì)指標(biāo)如何完成達(dá)成共識(shí)。具體來(lái)講，一般性程序包含如下幾個(gè)步驟。

第一步：培訓(xùn)。基于績(jī)效管理的培訓(xùn)，目的是讓組織成員了解績(jī)效管理和績(jī)效計(jì)劃的意義和目的，從而得到員工的理解和支持，并與員工達(dá)成一致，營(yíng)造利于有效推行績(jī)效管理的組織氛圍。這是推行績(jī)效管理的啟動(dòng)階段，也是制定績(jī)效計(jì)劃的前期心理默契階段。

第二步：明確組織的戰(zhàn)略目標(biāo)?，F(xiàn)實(shí)情況下的多數(shù)組織中，不是全部成員都理解組織戰(zhàn)略的真正意圖，甚至有些組織中的成員根本不了解組織戰(zhàn)略的內(nèi)容。因此，有必要通過(guò)合適的途徑使組織成員都能了解組織戰(zhàn)略的內(nèi)容，并對(duì)戰(zhàn)略意圖和戰(zhàn)略目標(biāo)的理解達(dá)成一致。

第三步：明確部門使命和目標(biāo)。在明確了組織戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，各職能部門應(yīng)當(dāng)明確自己在實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略中擔(dān)負(fù)的使命以及本部門的工作目標(biāo)。

第四步：明確崗位設(shè)立的目的和工作目標(biāo)。崗位是具體工作的承擔(dān)者，也是績(jī)效計(jì)劃真正落地得以執(zhí)行的最小單位，崗位的承擔(dān)者應(yīng)當(dāng)在明確了組織戰(zhàn)略和部門使命、目標(biāo)的基礎(chǔ)上，明確自己所承擔(dān)崗位的職責(zé)和工作目標(biāo)，以及在哪些方面為組織戰(zhàn)略和部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)。

第五步：提煉績(jī)效指標(biāo)。在當(dāng)前大的組織環(huán)境下，每個(gè)崗位的工作任務(wù)大都十分繁雜且數(shù)量龐大，但我們知道，根據(jù)帕累托定律，事實(shí)上一些少量的但十分關(guān)鍵的任務(wù)卻對(duì)組織的績(jī)效造成了較大的影響。因此我們需要從全部的工作任務(wù)中提煉出關(guān)鍵的、對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生較大影響的那些工作任務(wù)，來(lái)加強(qiáng)關(guān)注，這個(gè)過(guò)程即是提煉績(jī)效指標(biāo)。

第六步：明確衡量績(jī)效指標(biāo)的各項(xiàng)要素和考核辦法。為便于績(jī)效實(shí)施和績(jī)效考核，要明確與績(jī)效指標(biāo)相關(guān)的各個(gè)要素，如目標(biāo)值、結(jié)果定義、衡量標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法等，形成指標(biāo)系統(tǒng)，以便于實(shí)際操作和執(zhí)行。

第七步：明確考核周期?？己酥芷谥饕譃槟甓瓤己?、季度考核和月度考核三種，不同層面和層級(jí)的考核，適用于不同的考核周期。

第八步：明確結(jié)果應(yīng)用。怎樣應(yīng)用績(jī)效考核的結(jié)果，需要事先達(dá)成共識(shí)，特別是牽涉到經(jīng)濟(jì)上的獎(jiǎng)懲的時(shí)候。這是績(jī)效考核具備激勵(lì)功能的前提。

第九步：確認(rèn)和簽暑。這是績(jī)效計(jì)劃的最后一步，要求考核相關(guān)方對(duì)績(jī)效計(jì)劃理解一致并達(dá)成共識(shí)，確認(rèn)按此執(zhí)行，并經(jīng)相關(guān)方簽字以做為績(jī)效實(shí)施和績(jī)效考核的依據(jù)。

仍需強(qiáng)調(diào)的是，由于不同組織的文化環(huán)境和實(shí)際情況差異很大，所以并非所有的組織都必須完全按此步驟執(zhí)行，因此以上提供的只是一般性參考，切不可生般硬套。

四、制定績(jī)效計(jì)劃的方法

說(shuō)到制定績(jī)效計(jì)劃的方法，這里特指制定績(jī)效指標(biāo)的方法。我們知道，科學(xué)合理的績(jī)效指標(biāo)將激勵(lì)指標(biāo)的承擔(dān)者積極主動(dòng)地地達(dá)成目標(biāo)；反之，則將成為束縛員工主動(dòng)性和創(chuàng)造性的枷鎖。因此，尋找和選擇合適的績(jī)效指標(biāo)將變得非常重要。提煉績(jī)效指標(biāo)的方法有很多，這里著重介紹格利•波特四分法、魚(yú)骨圖法、頭腦風(fēng)暴法和關(guān)鍵任務(wù)法四種。

1、格利•波特四分法：

格利•波特四分法由格利•波特教授于1992年提出，主要從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)限四個(gè)維度來(lái)尋找關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。

⑴數(shù)量：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)完成工作（產(chǎn)品）的數(shù)量，即工作效率。

⑵質(zhì)量：工作（產(chǎn)品）的質(zhì)量所應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

⑶成本：為達(dá)成某項(xiàng)工作結(jié)果所需要的最低成本。

⑷時(shí)限：完成工作任務(wù)的最低時(shí)限要求或截止時(shí)間。

格利•波特四分法一方面能夠幫助使用者確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，另一方面還從深層次出發(fā)解決了績(jī)效指標(biāo)之間的制衡問(wèn)題。有時(shí)候，績(jī)效指標(biāo)之間是存在相互矛盾的，比如：如果一味強(qiáng)調(diào)數(shù)量（效率），則有可能面臨質(zhì)量方面的風(fēng)險(xiǎn)和損失；如果一味強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，則意味著效率的降低和成本的增加。因此，過(guò)度強(qiáng)調(diào)任一指標(biāo)都是不可取的，而要綜合權(quán)衡，使績(jī)效指標(biāo)之間達(dá)成平衡，從而達(dá)到一個(gè)合理的標(biāo)準(zhǔn)。格利•波特四分法從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)限四個(gè)維度上進(jìn)行平衡，從一定程度上具備平衡績(jī)效指標(biāo)之間的相互關(guān)系的作用。

從理論上講，任一崗位的績(jī)效指標(biāo)都可以從數(shù)量、質(zhì)量、成本和時(shí)限四方面出發(fā)而尋找得到，有時(shí)完全符合四個(gè)維度的要求，有時(shí)可能只符合其中的一、二個(gè)維度的要求。在實(shí)際的運(yùn)用中，格利•波特四分法主要是作為一種理念和思維方式，系統(tǒng)地貫穿到績(jī)效計(jì)劃的全過(guò)程，而不是按此照搬，一定要通過(guò)這四個(gè)維度來(lái)尋找績(jī)效指標(biāo)。

2、魚(yú)骨圖法：

魚(yú)骨圖法是分析問(wèn)題、找出關(guān)鍵影響因素的最佳方法之一，且操作十分簡(jiǎn)單。下面以一個(gè)實(shí)例來(lái)說(shuō)明魚(yú)骨圖的用法：

圖中，魚(yú)頭部分是組織的愿景。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景，需要在交期、質(zhì)量、費(fèi)用、服務(wù)和創(chuàng)新等方面獲得較高績(jī)效，這五個(gè)方面是關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（即KRA的部分），只有這五個(gè)部分都獲得了理想的結(jié)果，才能真正實(shí)現(xiàn)組織愿景。為了能獲得關(guān)鍵結(jié)果，需要完成相應(yīng)的工作，即KPI的部分，這些關(guān)鍵工作就是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。比如，要想在交期方面獲得理想的結(jié)果，就必須對(duì)工程進(jìn)度進(jìn)行控制，那么“工程進(jìn)度達(dá)成率”就是一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

3、頭腦風(fēng)暴法：頭腦風(fēng)暴法是一個(gè)更加簡(jiǎn)單的方法，通過(guò)有經(jīng)驗(yàn)的參與者的直覺(jué)或基本判斷提出足夠多的績(jī)效指標(biāo)備選，然后再?gòu)闹羞x出合適的指標(biāo)。需要說(shuō)明的是，提高運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法的效率的方法是一開(kāi)始即提出績(jī)效指標(biāo)應(yīng)當(dāng)限定在一定的范圍內(nèi)，比如以組織戰(zhàn)略目標(biāo)為基本范圍，參與者應(yīng)當(dāng)在這一范圍內(nèi)展開(kāi)討論。

4、關(guān)鍵任務(wù)法：關(guān)鍵任務(wù)法就是根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)或現(xiàn)實(shí)需要，找出關(guān)鍵任務(wù)，契合“需要什么就考核什么，考核什么就得到什么”的績(jī)效管理思路。通常情況下，這種方法獲得的績(jī)效比按照精確分析所獲得的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行考核還要有效----因?yàn)檫@類指標(biāo)更加符合組織當(dāng)下的現(xiàn)實(shí)需要，不但能夠取得立竿見(jiàn)影的效果，還能滿足或促進(jìn)其他方面的對(duì)績(jī)效的要求。

四、績(jī)效計(jì)劃的周期安排所謂周期安排，就是確定績(jī)效考核的周期。

根據(jù)組織的不同、部門的不同、崗位的不同，以及考核層級(jí)的不同，績(jī)效考核的周期也有所不同。一般情況下，可分為年度考核、季度考核、月度考核三種周期類型。

1、年度考核：年度考核的主要是一些戰(zhàn)略層面的、需要長(zhǎng)期關(guān)注的指標(biāo)，一般適用于組織層面和部門層面的考核。員工層面一般不適用年度考核，因?yàn)槟甓瓤己藢?duì)實(shí)際控制的要求較高。

2、季度考核：季度考核通常被用來(lái)對(duì)績(jī)效指標(biāo)和績(jī)效管理進(jìn)行階段性檢討，以便于及時(shí)評(píng)估和總結(jié)。季度考核的指標(biāo)大多是從年度指標(biāo)分解而來(lái)，適用于部門負(fù)責(zé)人或組織中的關(guān)鍵崗位。

3、月度考核：月度考核普遍適用于大多數(shù)員工，便于過(guò)程的控制和及時(shí)激勵(lì)，具有強(qiáng)烈的時(shí)效性。其缺點(diǎn)是考核的頻度較高，在管理人員和被考核人尚未完全理解績(jī)效管理和績(jī)效考核的意義時(shí)，可能在執(zhí)行的過(guò)程中會(huì)使人覺(jué)得過(guò)于頻繁而產(chǎn)生抵觸情緒。

從實(shí)踐的角度看，筆者覺(jué)得這三個(gè)周期缺一不可，是多層次多角度管理績(jī)效和控制績(jī)效的必要措施。特別是月度績(jī)效考核，其結(jié)果的應(yīng)用也更加及時(shí)，便于有效解決問(wèn)題和有效激勵(lì)員工，更是績(jī)效改進(jìn)和提升的基礎(chǔ)。還有一個(gè)需要關(guān)注的問(wèn)題是：工資的發(fā)放周期一般都以月為單位的，績(jī)效考核周期過(guò)長(zhǎng)即意味著績(jī)效獎(jiǎng)金或績(jī)效工資無(wú)法和工資同步發(fā)放，這會(huì)對(duì)員工的心理造成影響，進(jìn)而影響到績(jī)效管理的激勵(lì)性和有效性。

五、衡量的標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效計(jì)劃中必須明確如何對(duì)實(shí)際獲得的績(jī)效進(jìn)行衡量，這是避免實(shí)施績(jī)效考核后產(chǎn)生爭(zhēng)議的關(guān)鍵措施之一。

對(duì)績(jī)效作衡量，其實(shí)就是用已經(jīng)取得的績(jī)效與計(jì)劃取得的績(jī)效作對(duì)比，而計(jì)劃取得的績(jī)效即為衡量績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。為了使績(jī)效便于衡量，必須設(shè)定績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)值，以及對(duì)目標(biāo)和目標(biāo)值（即績(jī)效結(jié)果）進(jìn)行精確的定義，避免因定義含糊不清而產(chǎn)生歧義。對(duì)于量化的指標(biāo)，還必須事先明確計(jì)算的方法或計(jì)算公式，以及數(shù)據(jù)的輸出部門和輸出形式，以保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和權(quán)威性。因此績(jī)效的衡量標(biāo)準(zhǔn)以及如何進(jìn)行衡量是一個(gè)小的但很重要的工作系統(tǒng)，需要事先計(jì)劃并做好系統(tǒng)安排，務(wù)必使相關(guān)各方了解和理解自己在這個(gè)系統(tǒng)中的職責(zé)和任務(wù)，并認(rèn)真履行自己的職責(zé)，完成考核任務(wù)。衡量標(biāo)準(zhǔn)越明確、越細(xì)致，越有利于績(jī)效管理的實(shí)際推行和績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)與提升；反之，必將影響績(jī)效管理的實(shí)際效果。衡量標(biāo)準(zhǔn)主要是明確指標(biāo)名稱、目標(biāo)值、結(jié)果定義、衡量方法、數(shù)據(jù)流程等要素，具體定義已在本文第一部分有所說(shuō)明，在此不再贅述。

六、數(shù)據(jù)的收集之所以把數(shù)據(jù)的收集單獨(dú)進(jìn)行說(shuō)明，是因?yàn)樵趯?shí)踐中發(fā)現(xiàn)它對(duì)績(jī)效的結(jié)果產(chǎn)生了極其重要的、不可替代的作用，因此在此予以強(qiáng)調(diào)說(shuō)明。

現(xiàn)實(shí)中絕大多數(shù)崗位的績(jī)效指標(biāo)的考核數(shù)據(jù)不可能全部來(lái)自于部門內(nèi)部，很多數(shù)據(jù)來(lái)源于本部門的關(guān)聯(lián)部門，如財(cái)務(wù)部、物控部等；有時(shí)候甚至于來(lái)自于組織外部，如客戶、供應(yīng)商、社區(qū)、政府等。而且數(shù)據(jù)的真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、適用性都對(duì)公平、公正、客觀地形成績(jī)效結(jié)果產(chǎn)生較大的影響。因此數(shù)據(jù)收集的流程和方法就顯得尤為重要，我們必須在績(jī)效計(jì)劃中就予以明確數(shù)據(jù)流程的相關(guān)方案，如需要提供哪些數(shù)據(jù)，有哪些部門提供，以什么方式或什么形式提供，數(shù)據(jù)如何流動(dòng)，以及如何保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性和適用性等。

七、溝通與確認(rèn)管理的過(guò)程即溝通的過(guò)程（管理即溝通）。

只有考核雙方以及配合部門對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行了充分溝通，理解了績(jī)效管理的意義和目的，并對(duì)績(jī)效指標(biāo)的結(jié)果定義和衡量標(biāo)準(zhǔn)、資源的調(diào)配和工作方法、可能遇到的困難、以及將會(huì)得到的指導(dǎo)和幫助達(dá)成一致，才有可能被真正地執(zhí)行，績(jī)效計(jì)劃才會(huì)真正落地。沒(méi)有對(duì)績(jī)效計(jì)劃達(dá)成共識(shí)或根本沒(méi)有溝通而只是以下達(dá)任務(wù)的方式讓員工執(zhí)行，績(jī)效管理的效果將大打折扣。這里所講的確認(rèn)是形式上的確認(rèn)，即在溝通一致的基礎(chǔ)上，在績(jī)效計(jì)劃的輸出文件上簽字確認(rèn)，作為績(jī)效實(shí)施和績(jī)效考核的依據(jù)。

八、需要關(guān)注的幾個(gè)要點(diǎn)。

1、績(jī)效指標(biāo)的SMART原則：這是績(jī)效指標(biāo)的通用原則。

S：(Specific) 目標(biāo)要清晰、明確，參與考核的各相關(guān)方都能夠準(zhǔn)確地理解目標(biāo)。

M：(Measurable) 目標(biāo)要盡量量化，能夠采用相同的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確地衡量。

A：(Attainable) 目標(biāo)要通過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)，也就是目標(biāo)不能過(guò)低或過(guò)高；偏低了無(wú)意義，偏高了實(shí)現(xiàn)不了，會(huì)打擊員工的積極性。

R：(Relevant) 目標(biāo)要和崗位有較強(qiáng)的相關(guān)性，要明確責(zé)任，不是被考核者的工作，不設(shè)定目標(biāo)。

T：(Time bound) 目標(biāo)要有時(shí)限性，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，時(shí)間一到，就要看結(jié)果。

2、理解一致：這是績(jī)效計(jì)劃得以成功實(shí)施的關(guān)鍵，不但要求考核雙方理解一致，同時(shí)也要求各配合部門理解一致?？?jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)，需要用系統(tǒng)的思維去理解，用系統(tǒng)的眼光去觀察，用系統(tǒng)的方法去執(zhí)行。因此，所有相關(guān)方達(dá)成一致的理解對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)至關(guān)重要。

3、注重改進(jìn)：績(jī)效管理的本源目的在于持續(xù)改進(jìn)和提升組織的績(jī)效水平，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)?？?jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理的第一步，它指引著績(jī)效管理的方向。而績(jī)效考核只是為績(jī)效的改進(jìn)和提升提供依據(jù)；應(yīng)用考核結(jié)果所期待產(chǎn)生的激勵(lì)作用也是為了持續(xù)地改進(jìn)和提升組織績(jī)效。任何偏離了這個(gè)原則的績(jī)效考核都將失敗，績(jī)效計(jì)劃必須充分體現(xiàn)這種思想。

績(jī)效計(jì)劃不但規(guī)定了做什么，還說(shuō)明了應(yīng)該怎樣做、誰(shuí)來(lái)做、什么時(shí)候做好、提供什么結(jié)果、達(dá)到什么校準(zhǔn)等，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略實(shí)施的銜接?？梢哉f(shuō)，績(jī)效計(jì)劃的質(zhì)量決定了績(jī)效管理的質(zhì)量，也在一定程度上預(yù)示了戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的程度。