特色經(jīng)營(yíng)：創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)與團(tuán)隊(duì)管控

【課程背景】

科室是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)單元，更是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)發(fā)展的核心。醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、患者安全、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益等都將在科室的層面實(shí)現(xiàn)。管理好了科室，就管理好了醫(yī)院。而只有科室有特色，才能真正吸引患者，才具備管理的基礎(chǔ)。

本課程以如何塑造科室特色和如何推廣特色科室為中心，從科室經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀出發(fā)，以挑戰(zhàn)、定位、管控、持續(xù)成長(zhǎng)和追求卓越為脈絡(luò)，通過(guò)系統(tǒng)講授和管理案例研討、互動(dòng)交流、現(xiàn)場(chǎng)答疑等方式，讓學(xué)員和醫(yī)院不僅能夠獲得經(jīng)營(yíng)管理理念上的理解與升華，同時(shí)掌握相應(yīng)的管理工具和實(shí)施方法，更能夠即時(shí)分享突破科室經(jīng)營(yíng)管理困境的喜悅。

授課老師于海博先生具有多年科室創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理的親身經(jīng)歷以及豐富的醫(yī)院管理綜合實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合其睿智幽默、輕松互動(dòng)的演講風(fēng)格，使得培訓(xùn)課程 “既好聽(tīng)又有用”，極具指導(dǎo)性與實(shí)操性。

本課程適合公開(kāi)課。

授課講師：于海博老師

培訓(xùn)時(shí)數(shù)：2天1晚

參訓(xùn)對(duì)象：民營(yíng)醫(yī)院院長(zhǎng)/副院長(zhǎng)、科室主任、護(hù)士長(zhǎng)。

培訓(xùn)方式：采用講師講授、案例研討、頭腦風(fēng)暴、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)等多樣化的方式，生動(dòng)

              有趣，易于理解和掌握。

課程收益：

1. 突破科室管理困境，創(chuàng)新科室經(jīng)營(yíng)理念

2. 塑造科室特色，吸引更多患者

3. 有效構(gòu)建特色科室五大支柱

4. 塑造高績(jī)效科室團(tuán)隊(duì)

5. 提升科室管理卓越效能

【培訓(xùn)大綱】

第一講  挑戰(zhàn)：科室經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

1. 看中了某個(gè)病種或?qū)？葡霃?qiáng)力打造重點(diǎn)科室卻不得要領(lǐng)，投了很多錢(qián)沒(méi)效果；

2. 高薪聘請(qǐng)了某領(lǐng)域?qū)＜?，但門(mén)診量太少，不足以支付專(zhuān)家的薪酬，導(dǎo)致專(zhuān)家頻繁流動(dòng)；

3. 專(zhuān)家等于產(chǎn)品：是根據(jù)科室選專(zhuān)家？還是根據(jù)專(zhuān)家定產(chǎn)品？

4. 耗巨資購(gòu)買(mǎi)了先進(jìn)的檢查、治療設(shè)備，卻大部分時(shí)間處于閑置狀態(tài)；

5. 院長(zhǎng)不動(dòng)，全院不動(dòng)；院長(zhǎng)動(dòng)了，全院也不動(dòng)；

6. 缺病人、缺人才、缺品牌是民營(yíng)醫(yī)院的核心困境。

第二講  定位：打造特色科室

1. 什么是特色：與其他醫(yī)院有何不同？如何利用這種不同創(chuàng)造更多顧客？

2. 精準(zhǔn)定位，打造特色科室：如何找準(zhǔn)市場(chǎng)？如何設(shè)計(jì)自己的產(chǎn)品？

3. 科室競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析：如何識(shí)別外部機(jī)遇？如何盤(pán)點(diǎn)內(nèi)部資源？如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)？

4. 塑造科室特色與核心競(jìng)爭(zhēng)力：如何塑造科室的特色？如何打造科室的核心競(jìng)爭(zhēng)力？

5. 科室愿景與醫(yī)院文化：科室的發(fā)展目標(biāo)如何得到醫(yī)院文化的支持？科室愿景如何實(shí)現(xiàn)？

6. 案例分析與討論。

第三講  管控：聚焦科室管理

1. 什么是管理：管人理事還是管事理人？如何提高科室的運(yùn)營(yíng)效率？如何提高員工積極性？

2. 什么是職業(yè)化：如何突破憑經(jīng)驗(yàn)、憑模仿、憑直覺(jué)的慣性管理模式？如何實(shí)現(xiàn)職業(yè)化管理？

3. 科室管理分工：科主任、護(hù)士長(zhǎng)到底該管些什么？科室之間如何更好地分工協(xié)作？

4. “以終為始”工作法：計(jì)劃為何最終無(wú)法實(shí)現(xiàn)？如何制定科室目標(biāo)？

5. 創(chuàng)造高績(jī)效的四個(gè)關(guān)鍵：目標(biāo)？計(jì)劃？權(quán)利？規(guī)則？

6. 科室績(jī)效考核：對(duì)科室員工怎么考核？怎么激勵(lì)？如何通過(guò)績(jī)效考核提高員工的積極性？

7. 案例分析與討論。

第四講  成長(zhǎng)：塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

1. 社會(huì)性的本質(zhì)是競(jìng)爭(zhēng)：如何建立內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，充分激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)和醫(yī)院目標(biāo)？

2. 科室管理者自我成長(zhǎng)：如何激勵(lì)科主任、護(hù)士長(zhǎng)持續(xù)不斷地自我學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)？

3. 在職教育與內(nèi)部培訓(xùn)：如何通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)將醫(yī)院知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力？如何建立內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制？

4. 員工進(jìn)修管理：如何解決員工不進(jìn)修水平低一進(jìn)修就跳槽？如何保證進(jìn)修員工學(xué)有所成學(xué)有所用？

5. 員工激勵(lì)：如何通過(guò)待遇、感情、事業(yè)等模塊激勵(lì)和留住優(yōu)秀人才？

6. 制度建設(shè)：什么是制度設(shè)計(jì)的核心？如何保障制度被充分執(zhí)行？

7. 案例分析與討論。

第五講  卓越：追求患者滿意

1．患者滿意的基礎(chǔ)：責(zé)任、信任、關(guān)懷；

2．患者滿意的五根支柱：?jiǎn)T工、質(zhì)量、成本、服務(wù)、績(jī)效；

3．持續(xù)創(chuàng)新：突破常規(guī)，厚積薄發(fā)；

4．精益化：明確、準(zhǔn)確、精確；

5．持續(xù)化：人才梯隊(duì)建設(shè)；

6．團(tuán)隊(duì)化：共同作戰(zhàn)，創(chuàng)造卓越！

7．案例分析與討論。

課程總結(jié)與分享

2 重要聲明：

知識(shí)的更新?lián)Q代讓我們應(yīng)接不暇，如果跟不上時(shí)代的發(fā)展，做不到與時(shí)俱進(jìn)，我們將會(huì)面臨被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。因此，本課程大綱在實(shí)際授課時(shí)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行必要的調(diào)整和升級(jí)。迫于時(shí)空限制，調(diào)整后課程大綱可能不會(huì)另行通知，請(qǐng)予以諒解！