時間分配：以學(xué)員為中心的第一個關(guān)鍵點為時間分配，即要把更多的時間留給學(xué)員。例如，駕駛培訓(xùn)，教練的演示講解時間不超過10%，而學(xué)員練習(xí)的時間要達到90%；演講呈現(xiàn)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)師的演示講解時間不會超過30%；商學(xué)院的課程，學(xué)員的案例討論分享時間也超過了教授的講授時間。
        參與式教學(xué)策略：以學(xué)員為中心的第二個關(guān)鍵點是在理論學(xué)習(xí)過程中要盡可能采取討論、案例、體驗式活動等參與式教學(xué)策略。
        原則二：“任務(wù)導(dǎo)向”而非“學(xué)科中心”
        企業(yè)培訓(xùn)的目的是提高績效，因此，培訓(xùn)課程要圍繞員工承擔(dān)的工作任務(wù)展開；而學(xué)校教育的目的是提高素質(zhì)，為終生學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)，所以要圍繞系統(tǒng)化的學(xué)科知識展開。圖表2通過消防知識在兩種不同導(dǎo)向的指引下，在培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式和評估四個方面的區(qū)別。

         一個普通員工的消防責(zé)任是能夠撲滅初期火災(zāi)、正確逃生并及時報警，因此，任務(wù)導(dǎo)向的課程將針對性地圍繞這三項任務(wù)展開，而學(xué)科中心導(dǎo)向的課程設(shè)計是圍繞消防的整體知識體系展開，目的是全面提高員工的消防知識。
        同理，銷售技巧很重要，需要和具體的產(chǎn)品和客戶結(jié)合才能產(chǎn)生威力；項目管理很有價值，結(jié)合具體的工程項目或軟件開發(fā)項目，學(xué)習(xí)才有價值；決策能力對管理者很重要，需要結(jié)合具體的戰(zhàn)略決策、財務(wù)決策、人事決策等才能體現(xiàn)。
        因此，知識原理需要結(jié)合具體的任務(wù)學(xué)習(xí)才更有價值。任務(wù)導(dǎo)向既能滿足企業(yè)提高績效的需要，也能提高員工的工作勝任力。圖表3列舉了兩種任務(wù)導(dǎo)向的職業(yè)培訓(xùn)與課程的開發(fā)理論。

        原則三：“體驗”為主而非“講授”為主
        “要想知道梨子的味道，親自嘗一下才會知道”，這是每個人的主觀體驗。通過講授理解到的知識并不能轉(zhuǎn)化為技能的提高，而“體驗（直接/間接）——認知——理論化——應(yīng)用”這一循環(huán)是人類最自然、最有效的學(xué)習(xí)方式。從理論的角度講，講授為主的方式是典型的認知主義，體驗為主的方式屬于建構(gòu)主義。體驗式學(xué)習(xí)如圖表4所示。

        二、課程設(shè)計的四大核心內(nèi)容
        設(shè)計是課程開發(fā)的第二個關(guān)鍵點，主要解決培訓(xùn)的四個核心問題——“四定”：定培訓(xùn)目標(biāo)（Why）、定培訓(xùn)內(nèi)容（What）、定培訓(xùn)方式（How）、定評估方式（Evaluation）。
        1.定培訓(xùn)目標(biāo)
        培訓(xùn)目標(biāo)是課程結(jié)束后學(xué)員能夠表現(xiàn)出的行為標(biāo)準(zhǔn)，一般來說培訓(xùn)目標(biāo)描述可分為三部分，以“客戶挽留”為例進行說明（見圖表5）。

        培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)期望達到的商業(yè)目的，例如提升銷量、提升服務(wù)滿意度、提高生產(chǎn)效率等。
        任務(wù)目標(biāo)：培訓(xùn)學(xué)員能夠在一定情境下完成的具體工作任務(wù)，包括操作型任務(wù)（工作對象主要是設(shè)備設(shè)施）、人際型任務(wù)（工作對象主要是人）、問題解決型任務(wù)（工作對象是主要是信息），或者三種任務(wù)的組合。
        知識目標(biāo)：為了完成任務(wù)需要掌握的知識、原理、程序等。
        培訓(xùn)目標(biāo)的寫作方法主要包括三部分：條件、行為和標(biāo)準(zhǔn)，即經(jīng)過培訓(xùn)后，學(xué)員要能在一定條件下、按照一定標(biāo)準(zhǔn)達成某種行為要求。例如：經(jīng)過培訓(xùn)，學(xué)員能使用干粉滅火器（條件）在三分鐘內(nèi)（標(biāo)準(zhǔn)）撲滅燃燒盆中的火焰（行為）。講師要避免寫“單相思”的培訓(xùn)目標(biāo)，即從培訓(xùn)師的角度使用了解、理解、掌握等無法衡量的方式撰寫培訓(xùn)目標(biāo)。
        需注意的是，任務(wù)導(dǎo)向的課程設(shè)計在目標(biāo)部分首先應(yīng)確定任務(wù)目標(biāo)，然后根據(jù)完成任務(wù)的需要再確定知識目標(biāo)，即使是基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，也需要首先思考應(yīng)用場景，這樣才能明確哪些知識是重點。
        2.定培訓(xùn)內(nèi)容
        如果組織經(jīng)驗提煉成功，內(nèi)容選擇則較易實現(xiàn)。根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，課程設(shè)計師需要選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容，并按照一定的邏輯編排內(nèi)容。
    內(nèi)容編排的基本模式是由易到難、由已知到未知等，最大的挑戰(zhàn)是內(nèi)容與練習(xí)的編排。如果全部內(nèi)容學(xué)習(xí)完之后再練習(xí)，可能會出現(xiàn)前后脫節(jié)的問題；如果學(xué)一點就練一點，可能會出現(xiàn)碎片化問題，學(xué)員無法建立整體認知。因此，基本原則是在一個完整的任務(wù)學(xué)習(xí)之后進行練習(xí)。
        3.定培訓(xùn)方式
        培訓(xùn)方式非常多，選擇起來比較困難，可以根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)階段進行選擇。一般，培訓(xùn)內(nèi)容可分為知識原理、技能技巧、觀念態(tài)度三大類，其中技能技巧可以分為操作技能、人際技能和智慧技能三種（見圖表6），企業(yè)培訓(xùn)的重點是技能技巧。

         學(xué)習(xí)階段的主要目的是讓學(xué)員理解所學(xué)內(nèi)容，因此，培訓(xùn)方式的選擇要圍繞如何讓學(xué)習(xí)者理解接受為主；練習(xí)階段的目的是通過學(xué)員的練習(xí)，將培訓(xùn)的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為自己的能力。因此，培訓(xùn)方式要根據(jù)不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容和階段來選擇培訓(xùn)方式。
        4.定評估方式
        評估是課程開發(fā)人員不太重視的部分，學(xué)員和課程開發(fā)人員都不喜歡考試，原因主要是兩個：一是考試是被人評估，考試成績會成為領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部門對員工的評價依據(jù)，大家會有壓力；二是在個人的成長歷程中，考試不是對人唯一的評判標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常出現(xiàn)會考的人不會干、會干的人不會考的現(xiàn)象。

        企業(yè)培訓(xùn)考試的目的與學(xué)歷教育考試截然不同（見圖表7），例如培訓(xùn)師考核，重點是衡量培訓(xùn)師的備課能力和授課能力，考核方式主要是試講而不是測試培訓(xùn)理論，考核也不會有通過率，達到標(biāo)準(zhǔn)即可。因此，好的評估方式不僅能夠衡量學(xué)員的能力轉(zhuǎn)化水平，同時也能促進學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)化。

        三、課程設(shè)計的兩個環(huán)節(jié)
        課程設(shè)計一般會經(jīng)歷的兩個環(huán)節(jié)：整體設(shè)計（High Level Design）和詳細設(shè)計（Detail Design）。
        整體設(shè)計（High Level Design）
        整體設(shè)計是構(gòu)建課程的藍圖，需要按照一定的規(guī)則構(gòu)建教學(xué)活動程序。專業(yè)書籍中對此介紹最多的是加涅的九個教學(xué)事件（Nine events of instruction）（見圖表8），但這些步驟過于復(fù)雜，不被經(jīng)常采用。因此，筆者設(shè)計了“啟承展合”四步教學(xué)程序，具體設(shè)計思想見圖表9和圖表10。

         形象化的理解就是以參觀故宮為例，導(dǎo)游會先給游客介紹故宮在歷史上的地位及其典故來引發(fā)游客的興趣，然后概要介紹故宮的整體情況和參觀路線，之后再帶領(lǐng)大家逐個宮殿參觀講解。全部參觀完畢后游客可以回顧參觀心得或收獲。

        根據(jù)“啟承展合”的步驟、課程設(shè)計的原則和內(nèi)容，課程設(shè)計師需要輸出整體設(shè)計表，在范例中體現(xiàn)出四個特點：

        第一，啟承展合的原則：課程有導(dǎo)入，有內(nèi)容邏輯說明，從兩個子任務(wù)展開培訓(xùn)，每個單元和課程結(jié)束后都有總結(jié)回顧。

        第二，任務(wù)導(dǎo)向原則：按照銷號挽留和取消數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)挽留進行方法學(xué)習(xí)、模擬練習(xí)和考核。

        第三，體驗導(dǎo)向：兩個階段的內(nèi)容輸入部分主要采取反正演示和討論的方式而不是講授。

        第四，時間分配：練習(xí)時間超過50%。

        詳細設(shè)計（Detail Design）

        詳細設(shè)計要根據(jù)整體設(shè)計展開，按照教學(xué)方式把內(nèi)容劃分為一個一個的學(xué)習(xí)活動，然后按照學(xué)習(xí)活動展開設(shè)計。

        例如，上述案例中探詢客戶銷號原因是一個關(guān)鍵技能點，需要設(shè)計一個反正對比的演示。其中，詳細設(shè)計需要確定是采取錄像演示還是培訓(xùn)師演示，在演示的場景中要選擇哪種客戶（商務(wù)、學(xué)生、白領(lǐng)、農(nóng)民工），客戶是基于什么原因銷號（用不上、對服務(wù)不滿意、競爭對手吸引），反面演示要呈現(xiàn)什么樣的問題行為，正面演示要呈現(xiàn)哪些關(guān)鍵技巧等，這些定下來，才能進入具體的開發(fā)階段。

        詳細設(shè)計主要包括以下幾個環(huán)節(jié)：

        導(dǎo)入：提問設(shè)計、活動設(shè)計、導(dǎo)入案例設(shè)計。

        講授：舉例、對比、類比、提問設(shè)計。
        演示：反面演示和正面演示設(shè)計。

        討論：開場討論、內(nèi)容討論和應(yīng)用討論設(shè)計。
        案例分析：反面案例設(shè)計、正面案例設(shè)計。

        練習(xí)設(shè)計：操作練習(xí)設(shè)計、人際練習(xí)設(shè)計、思維問題解決練習(xí)設(shè)計。

        復(fù)習(xí)總結(jié)方式設(shè)計。

        其它體驗式活動設(shè)計。