為社群參與留出足夠的時(shí)間 社群領(lǐng)導(dǎo)者最大的抱怨是他們沒有足夠的時(shí)間來履行職責(zé)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)社群成為一種“業(yè)余”活動(dòng)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)間就很容易被其他更迫切的事情所擠占。為此，許多公司現(xiàn)在已將社群領(lǐng)導(dǎo)正式納入崗位描述和業(yè)績評估。在我們的研究中，我們發(fā)現(xiàn)社群領(lǐng)導(dǎo)者每周花在社群管理上的時(shí)間平均為半天到一天，大約相當(dāng)于他們總工作時(shí)間的17%。在某些組織中，社群領(lǐng)導(dǎo)已變成一個(gè)全職崗位。聯(lián)合國每個(gè)“解決方案交流”社群都有一位全職建導(dǎo)師（faciliator）兼研究員。

　　還有些公司將自由裁量獎(jiǎng)金與社群貢獻(xiàn)掛鉤，另外一些公司則將領(lǐng)導(dǎo)社群作為晉升的必要條件。

　　加強(qiáng)社群領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn) 領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)社群不同于領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)。我們的研究顯示，如果公司能對社群領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，社群就能夠創(chuàng)造出更大價(jià)值。

　　舉行面對面活動(dòng) 十年前，許多組織只是將社群視為一種免費(fèi)開發(fā)知識的方式，所有員工要做的就是偶爾參加一下會(huì)議。但如今，大多數(shù)實(shí)踐社群將遠(yuǎn)程員工也包括在內(nèi)。盡管它們一般使用協(xié)作軟件與遠(yuǎn)程人員聯(lián)系，但最有效的社群也舉行面對面的會(huì)議，這些會(huì)議通常針對特定的目標(biāo)。面對面接觸能夠培養(yǎng)成員之間的信任感和友好關(guān)系，以便他們彼此尋求幫助、承認(rèn)錯(cuò)誤以及相互學(xué)習(xí)。

　　使用簡單的IT工具 大多數(shù)社群不需要復(fù)雜的工具。它們一般僅使用少量功能，例如論壇、文件庫、專業(yè)知識定位器、即時(shí)電話會(huì)議以及在線會(huì)議空間（成員可邊討論邊編輯文件）。我們發(fā)現(xiàn)，工具簡單、易用和成員對它們的熟悉度遠(yuǎn)比復(fù)雜的功能重要。

　　當(dāng)實(shí)踐社群剛剛開始時(shí)，我們盛贊它們?yōu)榉窒碇R和最佳實(shí)踐的低成本方式。我們認(rèn)為它們相對獨(dú)立，自我組織，自我維持，不受組織各層級的監(jiān)管。我們認(rèn)為它們將因較少受到管理層的干預(yù)而蓬勃發(fā)展——這種想法在當(dāng)時(shí)看來似乎很正確。但當(dāng)生活和業(yè)務(wù)變得越來越復(fù)雜，我們開始認(rèn)識到，要想實(shí)現(xiàn)長期的改變，社群需要更有序的結(jié)構(gòu)和更妥善的監(jiān)管。

　　盡管如此，與其他組織資源相比，社群效率更高，成本更低，需要的監(jiān)管也更少。當(dāng)預(yù)算收緊、管理人員為應(yīng)對業(yè)務(wù)下滑而焦頭爛額時(shí)，社群能夠打破組織界限、業(yè)務(wù)部門界限以及價(jià)值流環(huán)節(jié)間的界限，成為協(xié)調(diào)整個(gè)組織工作的寶貴資源。但如今社群已不再像人們想象的那樣非正式和自由。盡管IT系統(tǒng)令全球協(xié)作成為可能，但社群的成功需要仰仗更多因素。成功的社群需要人力資源管理體系——工作焦點(diǎn)、目標(biāo)以及管理層的關(guān)注——來將社群融入組織。為了對得起專家寶貴的時(shí)間，社群需要高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　摘自《公司社群：組織的新細(xì)胞》，載哈佛《商業(yè)評論》2010年9月號；作者：理查德•麥克德莫特（Richard  McDermott）道格拉斯•阿奇博爾德（Douglas Archibald）。