課程背景： 各位企業(yè)老板：你的企業(yè)里有沒(méi)有這種現(xiàn)象？ 1、公司的高層、中層缺乏管理角色的認(rèn)知，對(duì)自己部門的職能不清、對(duì)自己的職責(zé)不明，對(duì)自己下屬的工作不了解，常常是抓不住重點(diǎn)和要領(lǐng)，眉毛胡子一把抓； 2、對(duì)管理的五大職能認(rèn)識(shí)模糊，高層、中層不知什么是管理，不知應(yīng)該如何抓管理，或者是在越級(jí)指揮，或者是在做一些本應(yīng)屬于下級(jí)做的事務(wù)； 3、公司的高層、中層管理人員不了解公司的政策、制度和管理程序、業(yè)務(wù)流程，在憑經(jīng)驗(yàn)、憑感覺(jué)做事，結(jié)果常常是把事情作亂、搞砸； 4、對(duì)工作缺乏有效配合、協(xié)調(diào)，對(duì)出現(xiàn)的疑難問(wèn)題，要么是上推下卸、互相推諉、扯皮，要么是不分析、不研究，不集思廣益，而是盲目拍板、胡亂決策； 5、有些高層、中層管理人員不善于學(xué)習(xí)、思考，對(duì)現(xiàn)代管理理念、知識(shí)知之甚少，看不懂業(yè)務(wù)報(bào)表，不善于運(yùn)用統(tǒng)計(jì)、會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)分析問(wèn)題； 6、還有些中層或基層管理人員不清楚自己的角色定位，把自己的業(yè)務(wù)搞的很神秘，每當(dāng)上級(jí)主管要了解、檢查工作時(shí)，常常搬出老板來(lái)唬人、蒙人，只有老板同意我才能向你匯報(bào)，好像他是直接歸老板領(lǐng)導(dǎo)一樣； 7、還有些高層、中層工作中撿輕怕重，工作怕麻煩、圖省事，對(duì)自己、對(duì)下屬的工作沒(méi)有高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，得過(guò)且過(guò)、不思進(jìn)?。? 為了解決上述問(wèn)題，宋小平老師在深入了解企業(yè)實(shí)際，總結(jié)自己30多年工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，編寫了《中高層修煉--提升團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力》的專題培訓(xùn)課程。 培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)該課程的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使企業(yè)管理人員掌握作為高層、中層管理人員明白自己的角色定位，明確自己部門的職能，明確自己的職責(zé)，掌握行政、人事、生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)、采購(gòu)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、設(shè)備九大部門工作職能、重點(diǎn)工作、關(guān)鍵指標(biāo)和管控要點(diǎn)，熟悉掌握安排、部署、檢查、指導(dǎo)工作的思路、方法；教你培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)，有效傳達(dá)上級(jí)旨意，如何有效培養(yǎng)下屬干將；教你學(xué)會(huì)如何安排、檢查、匯報(bào)工作，讓你掌握消除工作中的各種浪費(fèi)，科學(xué)運(yùn)用時(shí)間，有效提升工作效率；如何有效組織會(huì)議，如何進(jìn)行目標(biāo)管理，學(xué)會(huì)如何運(yùn)用統(tǒng)計(jì)圖表、如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析等；掌握一般管理問(wèn)題的分析、解決方法等。 培訓(xùn)收獲：通過(guò)一天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使你掌握下列管理技能與管理方法，成為一名優(yōu)秀的中層管理人員。 1、讓你快速理解企業(yè)管理概念的內(nèi)涵，明白行政、人事、生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)、營(yíng)銷、采購(gòu)、財(cái)務(wù)等部門的職能和職責(zé)，掌握所轄部門的工作重點(diǎn)，知曉組織工作、抓好管理的方法、要領(lǐng)； 2、教你學(xué)會(huì)日常工作安排的思路、技巧和方法，學(xué)會(huì)如何請(qǐng)示、部署、安排、匯報(bào)工作和如何檢查工作； 3、教你如何做領(lǐng)導(dǎo)，教你樹(shù)立起應(yīng)有的管理意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí)、效率意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和問(wèn)題意識(shí)； 4、如何培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)，如何有效安排部署工作，傳達(dá)上級(jí)的旨意，教你學(xué)會(huì)如何開(kāi)好會(huì)議，如何利用會(huì)議統(tǒng)一思想，傳達(dá)指示，樹(shù)立威信，做一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者； 5、教你學(xué)會(huì)如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，掌握PDCA、5W2H和5個(gè)為什么的分析方法； 6、教你學(xué)會(huì)使用統(tǒng)計(jì)圖表的繪制方法，使你善于運(yùn)用統(tǒng)計(jì)圖表開(kāi)展管理工作，善于運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和決策； 7、讓你快速掌握目標(biāo)管理的基本要領(lǐng)和方法，學(xué)會(huì)設(shè)定目標(biāo)、分解計(jì)劃、制訂措施、實(shí)施目標(biāo)管理； 8、讓你學(xué)會(huì)時(shí)間管理的方法，善于科學(xué)安排工作，有效利用時(shí)間，輕松完成工作任務(wù)。 培訓(xùn)課程大綱 第一講：什么是管理？故事：木桶原理的新發(fā)現(xiàn)； 1、什么是管理？ 1）什么是管理；2）管理的四大職能；3）管理者的職責(zé)與原則； 2、計(jì)劃管理； 1）制訂計(jì)劃的要領(lǐng)；2）制訂計(jì)劃的方法；3）制訂計(jì)劃的步驟；4）計(jì)劃管理應(yīng)考慮的問(wèn)題； 3、組織管理；1）什么是組織；2）組織工作的原則；3）二八工作法則；4）組織工作的表單； 4、領(lǐng)導(dǎo)方法； 1）企業(yè)發(fā)展的作用力；2）領(lǐng)導(dǎo)的工作過(guò)程；3）領(lǐng)導(dǎo)常犯的錯(cuò)誤；4）領(lǐng)導(dǎo)的工作方法；5）領(lǐng)導(dǎo)的基本任務(wù)。 5、控制方法； 1）控制的含義；2）控制的內(nèi)容；3）控制的要點(diǎn)； 6、應(yīng)具備的六大管理意識(shí)； 1）管理意識(shí)；2）大局意識(shí)；3）質(zhì)量意識(shí)；4）成本意識(shí)；5）責(zé)任意識(shí)；6）問(wèn)題意識(shí)。 第二講：高管人員的職責(zé)與使命 1、高管人員存在的問(wèn)題；1）案例：工作越權(quán)自討沒(méi)趣； 2）強(qiáng)調(diào)結(jié)果，不注重培訓(xùn)；3）一刀切的誤區(qū)；4）對(duì)消極現(xiàn)象繞開(kāi)走；5）只見(jiàn)問(wèn)題，不見(jiàn)目標(biāo)； 2、高管的角色定位； 1）一句笑話的啟示； 3、高管人員應(yīng)具備的素養(yǎng)；1）高管人員應(yīng)具備的特質(zhì)；2）高管人員的工作職責(zé)； 3）高管人員的工作原則； 4）高管人員的工作風(fēng)格； 5）向上級(jí)推銷你的思想； 第三講：中層的角色定位 1、不合格管理者的特征；1）管理人員的影響力；2）不合格管理人員的特征；3）案例分享; 2、中層管理人員的角色定位； 1）中層的角色和地位；2）中層的管理原則；3）中層人員的困惑； 4、中層的管理內(nèi)容； 1）管人；2）管事；3）創(chuàng)業(yè)績(jī)；4）案例分享； 5、中層必備的工作能力； 6、中層應(yīng)具備的優(yōu)秀特質(zhì)； 7、七大守則與七項(xiàng)禁忌。 第四講：做好日常的管理工作： 1、主管的日常工作安排；1）每天必做的五項(xiàng)工作；2）每周工作的五項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容；3）每月必做的五大工作安排； 2、工作請(qǐng)示、匯報(bào)、布置、檢查方法； 1）請(qǐng)示工作的六個(gè)要領(lǐng)；2）匯報(bào)工作的六個(gè)要點(diǎn)；3）布置工作的九個(gè)要點(diǎn)；4）布置工作的五個(gè)禁忌事項(xiàng)；6）檢查工作的8個(gè)方法；7）檢查工作中存在的問(wèn)題；8）檢查工作的六個(gè)務(wù)必。 3、制度文件的編寫要領(lǐng)； 1）基本要求；2）三個(gè)假設(shè)和原則；3）通用內(nèi)容與格式；4）注意事項(xiàng)； 4、學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)與批評(píng)； 1）學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)；2）學(xué)會(huì)激勵(lì)；3）20種不花錢的激勵(lì)方法；4）學(xué)會(huì)批評(píng)；5）案例：把批評(píng)轉(zhuǎn)化為激勵(lì)； 5、學(xué)會(huì)召集會(huì)議；1）什么時(shí)間開(kāi)會(huì)？2）如何開(kāi)會(huì)？3）確定會(huì)議的議程和主題；4）開(kāi)會(huì)的作用；5）如何有效貫徹會(huì)議決議； 第五講：怎樣做一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo) 故事：買土豆 1）中層管理人員的心態(tài)； 2）優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)必備的素養(yǎng)； 2、案例：嫉妒讓心態(tài)扭曲； 3）讓你的上司喜歡你； 4）讓你的下屬擁護(hù)你； 5）讓你的形象更優(yōu)秀； 6）讓你的作風(fēng)更干練； 第六講：優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的管理藝術(shù)； 1、學(xué)會(huì)如何有效溝通； 1）溝通的重要性；2）溝通的五個(gè)要素；3）管理溝通的心態(tài)；4）站在對(duì)方的角度看問(wèn)題；5）溝通的技巧與方式；4）溝通的案例分析；5）與同事相處的原則；案例分享：周恩來(lái)的故事。 2、學(xué)會(huì)如何有效授權(quán)； 1）為什么要授權(quán)？2）什么叫授權(quán)？3）授權(quán)的分寸；4）授權(quán)的原則；5）可以授權(quán)的事項(xiàng)；6）不可以授權(quán)的事項(xiàng)；7）授權(quán)不當(dāng)對(duì)主管的影響；8）授權(quán)前的培訓(xùn)指導(dǎo)；9）授權(quán)的操作步驟；10）授權(quán)的意義。 3、如何化解內(nèi)部矛盾； 1）如何處理下屬的糾紛；2）處理內(nèi)部沖突的6個(gè)技巧； 3）化解與下屬矛盾的8項(xiàng)法則；4）引導(dǎo)員工進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)。 4、如何培養(yǎng)得力干將 1）選配滿意秘書的6大秘笈；2）培養(yǎng)副手的六個(gè)原則；3）培養(yǎng)下級(jí)的六個(gè)方法；4）升遷過(guò)速的四大弊端； 5、改善你的工作方法 1、工作方法改善的步驟； 1）制訂一個(gè)工作時(shí)間表； 2）分解工作； 3）對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行提問(wèn)； 4）開(kāi)發(fā)、應(yīng)用新的方法； 2、完善工作的五大要點(diǎn)； 3、提升執(zhí)行力的步驟 : 1)有效執(zhí)行的六大步驟；2）對(duì)執(zhí)行的制度化、核查化、獎(jiǎng)懲化管理；3）確保執(zhí)行的五定原則。 4、新任主管工作的十個(gè)策略。 第七講：不同部門的工作要點(diǎn)內(nèi)容；故事：分粥與管理機(jī)制 1、行政后勤部門；1）主要職能；2）重點(diǎn)工作：①經(jīng)營(yíng)策劃；②行政管理；③后勤事務(wù)；④文書檔案；3）5個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)；4）七項(xiàng)管控要點(diǎn)； 2、人力資源部門；1）主要職能；2）重點(diǎn)工作：①人員招聘；②員工管理；③工資福利；④員工培訓(xùn)；3）4個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)；4）五個(gè)管控要點(diǎn)； 3、財(cái)務(wù)部門；1）主要職能；2）重點(diǎn)工作：①憑證記錄；②會(huì)計(jì)報(bào)表；③無(wú)形資產(chǎn)；④現(xiàn)金管理；⑤財(cái)務(wù)核算；⑥成本控制；3）5個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)；4）七項(xiàng)管控要點(diǎn)； 4、生產(chǎn)部門；故事：磨刀與砍柴； 1）主要職能；2）重點(diǎn)工作：①班組建設(shè)；②作業(yè)進(jìn)度；③質(zhì)量管理；④生產(chǎn)調(diào)度；⑤生產(chǎn)記錄；⑥現(xiàn)場(chǎng)管理；3）5個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)；4）七項(xiàng)管控要點(diǎn)； 5、技術(shù)部門；1）主要職能；2）重點(diǎn)工作：①設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)；②技術(shù)評(píng)審；③標(biāo)準(zhǔn)制訂；④技術(shù)攻關(guān)；⑤定額制訂；⑥不合格的評(píng)審；3）4個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)；4）五項(xiàng)管控要點(diǎn)； 6、質(zhì)量部門；1）主要職能；2）重點(diǎn)工作：①制度政策；②質(zhì)量檢驗(yàn)；③質(zhì)量體系；④工序質(zhì)量；⑤質(zhì)量報(bào)表；⑥質(zhì)量會(huì)議；⑦質(zhì)量獎(jiǎng)罰；3）5個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)；4）五項(xiàng)管控要點(diǎn)；故事：處罰單上的一句話。 7、采購(gòu)部門；1）主要職能；2）重點(diǎn)工作：①采購(gòu)制度；②采購(gòu)計(jì)劃；③供應(yīng)商管理；④采購(gòu)業(yè)務(wù)；⑤采購(gòu)管理；3）四個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)；4）五項(xiàng)管控要點(diǎn)； 8、營(yíng)銷部門；1）主要職能；2）重點(diǎn)工作：①客戶開(kāi)發(fā)；②產(chǎn)品銷售；③貨款回籠；④營(yíng)銷會(huì)議；⑤組織建設(shè)；⑥制度建設(shè)；⑦品牌宣傳；3）5個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)；4）七項(xiàng)管控要點(diǎn)； 9、設(shè)備部門：1）主要職能；2）重點(diǎn)工作：①設(shè)備計(jì)劃；②日常管理；③健全規(guī)范；④技能培訓(xùn)；⑤規(guī)范管理；⑥運(yùn)行統(tǒng)計(jì)；3）5個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)；4）四項(xiàng)管控要點(diǎn)； 10、企管部門：1）主要職能；2）重點(diǎn)工作：①計(jì)劃管理；②制度建設(shè)；③職能優(yōu)化；④目標(biāo)考核；⑤體系審核；⑥標(biāo)準(zhǔn)化管理；⑦信息管理；3）4個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)；4）四項(xiàng)管控要點(diǎn)； 第八講：常用管理工具介紹 1、統(tǒng)計(jì)圖表的概念；管理故事：三只鬧鐘 1）什么是統(tǒng)計(jì)圖表？2）統(tǒng)計(jì)表的構(gòu)成；3）統(tǒng)計(jì)的職能和作用； 2、幾種常用的統(tǒng)計(jì)圖形；1）直方圖；2）條形圖；3）扇形圖；4）甘特圖； 3、統(tǒng)計(jì)的四大職能與作用；當(dāng)前企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作存在的問(wèn)題； 4、管理流程圖；1）流程圖的定義；2）流程圖的符號(hào)；3）流程圖的作用； 5、問(wèn)題的分析與解決方法； 管理故事：關(guān)注焦點(diǎn) 1）什么是問(wèn)題；2）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的六個(gè)步驟；3）、問(wèn)題的分析與解決的七個(gè)措施；4）分析解決問(wèn)題的流程；5）遇事多問(wèn)幾個(gè)為什么？6)分析生產(chǎn)問(wèn)題的切入點(diǎn)；7)解決問(wèn)題的PDCA方法； 第九講：學(xué)會(huì)時(shí)間管理： 1、時(shí)間的定義和意義； 2、對(duì)時(shí)間價(jià)值的理解； 3、時(shí)間的價(jià)值特性； 4、時(shí)間與效率、效益的關(guān)系； 5、如何統(tǒng)籌安排時(shí)間？ 6、科學(xué)利用時(shí)間提高效率： ①制訂每日的工作計(jì)劃；②區(qū)分優(yōu)先工作；③科學(xué)安排工作。 第十講：目標(biāo)管理；故事：忙碌的農(nóng)夫 1、設(shè)定管理目標(biāo)； 2、目標(biāo)管理的SMART原則； 3、目標(biāo)管理的作用； 4、目標(biāo)管理工作的流程； 5、激勵(lì)與溝通； 6、目標(biāo)的衡量與考核； 7、跟蹤目標(biāo)的管理； 8、目標(biāo)跟蹤檢查的原則。