一、現(xiàn)代銀行業(yè)的競爭趨勢：服務(wù)營銷

二、服務(wù)營銷水平提升的四大核心點(diǎn)：管理層重視、晉升通道規(guī)劃、主管領(lǐng)導(dǎo)主抓、大堂經(jīng)理盡責(zé)

三、服務(wù)營銷的六大語言技巧運(yùn)用，讓個(gè)體素質(zhì)全面提升

四、服務(wù)營銷中的投訴處理，讓客戶滿意度大大提升

五、四大環(huán)節(jié)十大措施，提升銀行網(wǎng)點(diǎn)整體社會(huì)形象。