一、認(rèn)識質(zhì)量

本節(jié)目的：切實(shí)喚起管理人員的改善意識，并掌握質(zhì)量的三個基本原則。

1、什么是質(zhì)量

• 漫畫賞析：忙、 茫 、 盲

2、改善的七大阻礙

• 員工的看法

3、三個質(zhì)量原則的闡述

• 底線原則
• 早鳥原則
• 穩(wěn)定原則

案例：西貝的紅冰箱機(jī)制

演練：每個小組梳理出有待改善、不少于五個的質(zhì)量問題

二、標(biāo)準(zhǔn)化管理

本節(jié)目的：掌握基于現(xiàn)場作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管控手段!

1、現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容

• 人、機(jī)、料、法、環(huán)的標(biāo)準(zhǔn)化

2、現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)值

3、從流程圖到質(zhì)量控制計(jì)劃

4、作業(yè)指導(dǎo)書的形式、內(nèi)容、原則及制作步驟

5、作業(yè)指導(dǎo)書的運(yùn)用技巧

案例：作業(yè)動作的優(yōu)化技巧

演練：制作一份質(zhì)量控制計(jì)劃與作業(yè)指導(dǎo)書

三、QC七大手法的運(yùn)用

本節(jié)目的：切實(shí)掌握QC七大手法的分析技巧及運(yùn)用要點(diǎn)。

1、質(zhì)量發(fā)展歷史的簡介

• 質(zhì)量學(xué)的三位大佬：休哈特、朱蘭、戴明
• 日本質(zhì)量集大成者：石川馨

2、QC七大手法的運(yùn)用解析

1）QC查檢表之解析

• 查檢表定義及制作要點(diǎn)

探討：羅列出部門的Top3的表格，探討其改善？

2）QC層別法之解析

• 層別法用法及層別項(xiàng)目選擇

3）QC柏拉圖之解析

• 柏拉圖運(yùn)用要點(diǎn)及制作步驟

練習(xí)：制作一張柏拉圖

4）QC魚骨圖之解析

• 魚骨圖的概念、用途、制作步驟

練習(xí)：魚骨圖不同用途的演練

5）QC散布圖之解析

• 散布圖的概念及正相關(guān)、負(fù)相關(guān)、無相關(guān)的概念

6）QC直方圖之解析

• 直方圖的意義與制作步驟
• 直方圖的判定技巧

練習(xí)：直方圖的制作

7）QC控制圖之解析

• 控制界限3Sigma
• 控制圖的意義及制作步驟
• 控制圖的判定標(biāo)準(zhǔn)

8）QC七大手法的再梳理

四、QC小組的建立

本節(jié)目的：掌握推進(jìn)QC小組的步驟與方法。

1、QC小組的基本概念

• 什么是QC小組
• 為什么要推動QC小組

2、QC組建的要點(diǎn)

3、 推進(jìn)QC小組的四張表格

• QC小組注冊登記表
• QC小組活動登記表
• QC小組對策表
• QC小組活動評分表

4、 推進(jìn)QC小組的十個步驟

案例：QC Story 演示

視頻：QC成果發(fā)表會

演練：QC小組的選題與注冊

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