一、班組長(zhǎng)的定位

• 班組長(zhǎng)的角色
• 班組長(zhǎng)的職責(zé)
• 現(xiàn)場(chǎng)管什么-4M1E；現(xiàn)場(chǎng)工作方法:PDCA
• 員工的四點(diǎn)期望
• 與上司相處的五項(xiàng)注意
• 團(tuán)隊(duì)的重要性

l  案例：松下幸之助掃廁所的故事

l  案例：飛利浦工廠的班組長(zhǎng)

二、班組長(zhǎng)的日常工作

l  討論：工作中經(jīng)常需要救火的事務(wù)

• 愛因斯但的工作三規(guī)律
• 日常工作七件事

?  早會(huì)、首檢、巡檢、5S及安全、記錄報(bào)表、解決問題、交接班

• 日常工作要點(diǎn)及圖解
• 知識(shí)拓展：杜絕“破窗效應(yīng)”

三、現(xiàn)場(chǎng)的6S管理

(課前，企業(yè)工作人員可在現(xiàn)場(chǎng)拍20張照片用于課堂分析)

• 日本企業(yè)的翻身仗
• 員工從6S管理中的受益
• 6S管理的簡(jiǎn)單解析
• 6S管理的要領(lǐng)

?  白板制作與宣傳

?  稽核表的運(yùn)用

?  考核與獎(jiǎng)懲

?  標(biāo)準(zhǔn)化的三個(gè)原則

?  6S管理手冊(cè)的運(yùn)用

• 目視化管理的三重境界

?  第一重境界：看得見

?  第二重境界：看得清

?  第三重境界：看得爽

?  目視化管理的示例

?  如何做好目視化管理

l  現(xiàn)場(chǎng)演練（二選一）：①制定一張稽核表；②現(xiàn)場(chǎng)有哪些6S的問題

四、班組質(zhì)量管理

• 質(zhì)量意味著什么？
• 班組質(zhì)量管理的6條原則

?  質(zhì)量是制造出來的，而不是檢驗(yàn)出來的。

?  第一次就將產(chǎn)品做好。

?  下一道工序就是客戶。

?  防止質(zhì)量事故比追求零缺陷重要。

?  標(biāo)準(zhǔn)意味著最優(yōu)操作。

?  品質(zhì)始于教育，而終于教育。

• 如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的問題
• 質(zhì)量改進(jìn)的八步驟法
• 質(zhì)量改進(jìn)的案例

五、工作溝通與職業(yè)素養(yǎng)

• 溝通的三個(gè)原則
• 與上司的溝通技巧

?  討論：如何和很“拽”的上司相處

• 與員工的溝通（管理）技巧

?  案例：慈不帶兵，管理是嚴(yán)肅的愛

?  示例：運(yùn)用馬斯洛模型的溝通

?  討論：如何管理“不服管的老油條”

• 良好的工作習(xí)慣

?  公私分明、遵守時(shí)間、工作禮儀

• 工作中應(yīng)像“橘子和土豆”
• 保持良好的工作狀態(tài)

?  釋放壓力、從小事中體會(huì)快樂、良好的人際關(guān)系

• 三句人生箴言

&課程小結(jié)；考試試題（備用）