上一節(jié)我們提及了在一個企業(yè)里HR部門大致會有三種不同類型的工作，分別是事務(wù)性、策略性和戰(zhàn)略性的。盡管在過去的年代，企業(yè)里的HR部門基本上只是承擔(dān)著事務(wù)性的工作，但隨著HR部門在企業(yè)里的地位越來越強，現(xiàn)在企業(yè)中的HR部門也已經(jīng)開始承擔(dān)著越來越多的策略性和戰(zhàn)略性的工作。只是在中小企業(yè)里，這三種工作不會那么專業(yè)化的分離出來，大致上部門的負(fù)責(zé)人會承擔(dān)戰(zhàn)略性和策略性的工作，而下屬則會承擔(dān)模塊的策略性和事務(wù)性的工作。而大型的企業(yè)里已經(jīng)開始將這三類工作特別的分離出來而成立三個不同的中心，例如中國的華為、騰訊等公司就是典型的代表。下面我分別介紹這三類工作的具體職能、特征要求，以及從事該類工作所需要具備的能力特點。

一.事務(wù)性的工作。這類工作的主要特征是標(biāo)準(zhǔn)的提供者，其主要的職能有以下幾個方面。

1.員工服務(wù)受理中心：支持員工和管理者發(fā)起的服務(wù)需求，確保HR服務(wù)交付的質(zhì)量；

2.HR流程事務(wù)處理中心：支持由人力資源專家發(fā)起的主流程的行政事務(wù)部分，確保HR服務(wù)交付質(zhì)量；

3.運營管理：提供質(zhì)量、數(shù)據(jù)、技術(shù)（包括自助服務(wù)）和供應(yīng)商管理支持，建立服務(wù)等級協(xié)議（SLA）。

從事該類工作的人，需要具備的能力特點有，客戶服務(wù)、精益管理、流程遵從、事務(wù)處理等。

二.策略性的工作。這類工作是由一群人力資源專家具體之行，其特征是居于業(yè)務(wù)需求提供能幫助業(yè)務(wù)部門完成需求的解決方案。主要的職能有以下幾個方面。

1.HR戰(zhàn)略貢獻者：作為HR功能戰(zhàn)略的一部分，設(shè)計人力資源戰(zhàn)略，支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實施；

2.設(shè)計者：運用人力資源領(lǐng)域的專業(yè)知識設(shè)計以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的、創(chuàng)新的HR政策、流程和方案，并持續(xù)改進其有效性；

3.管控者：管控HR政策、流程的合規(guī)性，提升整體的一致性；監(jiān)控績效指標(biāo)，并控制風(fēng)險；

4.技術(shù)專家：對人力資源的其它領(lǐng)域人員以及業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)提供人力資源專業(yè)上的技術(shù)支持。

從事該類工作的人，需要具備的能力特點有，設(shè)計能力、專業(yè)影響力、靈活性和原則性平衡、領(lǐng)先實踐知識、創(chuàng)新能力

三.戰(zhàn)略性的工作：這類工作主要是幫助業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)解決問題，并致力于成為他們的戰(zhàn)略伙伴和解決方案的集成者。其主要職能表現(xiàn)有。

1.戰(zhàn)略伙伴：在組織與人才戰(zhàn)略、核心價值觀傳承方面推動戰(zhàn)略的執(zhí)行；

2.解決方案集成者：集成人力資源專家的專長，形成以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的HR全面解決方案；

3.流程執(zhí)行者：推行HR流程，支持業(yè)務(wù)人員形成決策；

4.變革推動者：扮演組織中的變革催化劑的角色；

5.關(guān)系管理者：有效管理員工隊伍關(guān)系，包括危機管理、矛盾調(diào)停、敬業(yè)度改進等。

從事該類工作的人，需要具備的能力特點是，業(yè)務(wù)敏銳度、咨詢能力、人際連接力、業(yè)務(wù)知識、HR通用知識等。

從以上三類工作的職能和特點以及能力要求來看，幾乎很能將這三類工作集成在某一個人甚至某一個部門里面，因而如果企業(yè)已經(jīng)到了一定的規(guī)模，則應(yīng)當(dāng)考慮將三類工作進行具體的劃分，組建三個不同的小組。這樣會更加利于HR在支持企業(yè)發(fā)展方面所帶來的專業(yè)價值和作用。