饒心吾,饒心吾講師,饒心吾聯(lián)系方式,饒心吾培訓師-【中華講師網(wǎng)】
管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務(wù)
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小到個人發(fā)展,大到企業(yè)管理,我們今天在工作中面臨的許多挑戰(zhàn)都可歸結(jié)為如何管理我們自己的個性,如何理解和我們共事的人們所具有的個性。要解決這類問題,就需要我們提高對“人際智商”的重視和訓練。以下這篇文字
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近年來,在一些服務(wù)窗口常常能見到客戶滿意評分器,有次去電信營業(yè)廳辦完業(yè)務(wù),服務(wù)員要我評分,說是完成公司規(guī)定的客戶評價次數(shù)。服務(wù)人員的態(tài)度和辦事能力無可挑剔,但我對他們的整體服務(wù)并不滿意,流程設(shè)計不合理
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在我的腦海里有一條微笑曲線,它讓我想起戰(zhàn)略管理老師講過的一段話:市場上規(guī)模最小和最大的企業(yè)賺錢最多,中間不大不小的企業(yè)往往賺不了什么錢,原因是小企業(yè)比較靈活,可以靠戰(zhàn)術(shù)取勝,大企業(yè)有規(guī)模,可以靠戰(zhàn)略取
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提高企業(yè)績效是管理者的使命,當業(yè)績停滯不前甚至出現(xiàn)倒退的時候,該怎么辦呢?筆者認為,企業(yè)績效來自系統(tǒng)效能和員工工作效能,改善企業(yè)績效應(yīng)該從這兩方面著手。系統(tǒng)效能是指企業(yè)的運營效率和質(zhì)量,由企業(yè)戰(zhàn)略、流
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