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客戶投訴管理 一、客戶投訴的表象和實(shí)質(zhì) 1、客戶的抱怨和責(zé)難 2、客戶投訴映射的服務(wù)缺陷 3、投訴是金，積極的心態(tài)面對客戶投訴。 二、客戶投訴的產(chǎn)生的因素 1、客戶期望與服務(wù)體驗(yàn) 2、投訴產(chǎn)生的因素分
《客戶滿意管理》 ◆ 課程介紹 “客戶滿意管理”是隨著企業(yè)競爭從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變而出現(xiàn)的管理模式，從上世紀(jì)90年代以來，“客戶滿意管理”成了企業(yè)經(jīng)營中最基本的戰(zhàn)略。很多企業(yè)在實(shí)施
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