《客戶滿意管理》　　　　　　 ◆　課程介紹 　　“客戶滿意管理”是隨著企業(yè)競爭從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變而出現(xiàn)的管理模式，從上世紀(jì)90年代以來，“客戶滿意管理”成了企業(yè)經(jīng)營中最基本的戰(zhàn)略。很多企業(yè)在實(shí)施客戶滿意管理的過程中偏離了方向，或者把事關(guān)系大局的系統(tǒng)工程當(dāng)作服務(wù)口號，或者把“客戶滿意管理”簡化成客戶關(guān)系管理，丟掉了“客戶滿意管理”中最重要的管理“企業(yè)自身”的精華。 到底什么是“客戶滿意管理”？您的企業(yè)和優(yōu)秀企業(yè)相比有什么樣的差距？如 何體現(xiàn)“客戶滿意管理”的戰(zhàn)略價值？如何借助“客戶滿意管理”提升企業(yè)的競爭力？給客戶提供的服務(wù)越多越好，客戶就滿意了嗎？為什么對我們服務(wù)滿意的客戶會離開？為什么在某些方面服務(wù)水平大大提高，客戶無動于衷，而某些方面稍微改善，客戶卻感動不已，這其中有什么奧秘嗎？這些問題將在本課程中找到答案。 　　 本課程兼具理論性與實(shí)務(wù)性的特點(diǎn)，為中高層經(jīng)理人與客戶服務(wù)人員不可多得的系統(tǒng)修煉課程。從戰(zhàn)略的角度剖析“客戶滿意管理”的背后驅(qū)動因素，揭示其深刻內(nèi)涵和對企業(yè)績效的價值所在；從實(shí)際操作的角度系統(tǒng)介紹“客戶滿意管理”的方法和技巧，分享優(yōu)秀企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和專家的研究成果。