第一節(jié)：管理之道，授之以漁：問題解決思路與方法 ? 問題解決思維 ? 解決問題的概念和特征 ? 管理思考的四個維度 ? 局部到全局的思維方式 ? 從點及面的發(fā)散性思維模式 ? 長遠與系統(tǒng)思維 ? 問題
【課程大綱】 引題：客戶經(jīng)理——被動與落差 ? 客戶經(jīng)理角色模糊、地位低下、職業(yè)化能力不足 ? 客戶管理信息化基礎缺失，系統(tǒng)管理能力短缺 ? 維系客戶的手段同質(zhì)化、單一化 ? 客戶維系被動 ? 信息不
【課程綱要】 第一部分：讓問題浮出水面——客戶經(jīng)理營銷能力解讀 第一講：集團市場服務團隊比較 ? 服務模式比較分析： ? 中電信：政企客戶部+ICT與商務領航業(yè)務中心 ? 中移動：集團客戶部 ? 服務
【課程大綱】 第一部分：電信新業(yè)務現(xiàn)狀分析 第一講: 電信新業(yè)務本質(zhì)剖析 1、 存在真正的新業(yè)務嗎 2、 電信新業(yè)務基本概念 3、 電信新業(yè)務本質(zhì)辨析 4、 電信新業(yè)務產(chǎn)業(yè)鏈 第二講：新業(yè)務營銷大趨勢
【課程大綱】 第一模塊：數(shù)據(jù)業(yè)務管理人員綜合素質(zhì)修煉篇 第一節(jié)：新形勢下管理者的挑戰(zhàn)和應變 三網(wǎng)融合 移動互聯(lián)網(wǎng) 第二節(jié)：管理者角色定位與能力要求
第一模塊：營銷策劃之——客戶行為決策解讀 第一節(jié)：行為決策關鍵理論解析 客戶心理帳戶 心理帳戶中的數(shù)學四則運算 心理帳戶在實際工作生活中的具體表現(xiàn)
【課程大綱】 第一講、新業(yè)務銷售問題剖析 營業(yè)廳新業(yè)務營銷現(xiàn)狀分析 新業(yè)務銷售能力現(xiàn)場測試 新業(yè)務銷售欲望激發(fā) 第二講、新業(yè)務NBSS營銷理論 &
【課程大綱】 第一講、新業(yè)務銷售問題剖析 營業(yè)廳新業(yè)務營銷現(xiàn)狀分析 新業(yè)務銷售能力現(xiàn)場測試 新業(yè)務銷售欲望激發(fā) 第二講、新業(yè)務NBSS營銷理論 &
第一天 時間 內(nèi)容 目標 上午 第一部分： 4G數(shù)據(jù)業(yè)務解析與發(fā)展規(guī)劃 第一節(jié)：4G時代業(yè)務標志 第二節(jié)：4G數(shù)據(jù)業(yè)務分類 案例： 第三節(jié)：現(xiàn)階段重點業(yè)務解讀 “過猶不及”的彩信
第一天 時間 內(nèi)容 方法 目的 3課時 第一模塊：成就終端大師——終端基礎知識認知 第一節(jié)：終端基本知識大補充 終端主流品牌 蘋果 三星 =
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